CHAPTER1玫瑰和面包的嫁接——生意的特色何來／001

定位打造營銷新品／002

只理“板寸”的理發(fā)店，找準(zhǔn)定位才能做到最好／005

虧本的買賣也賺錢，懂顧客心理才懂營銷智慧／008

莫貪小利砸了招牌，小店也要樹立品牌／010

每一名顧客的身后，還有250名潛在顧客／013

找準(zhǔn)自身商業(yè)模式，就是找到掙錢方式／016

客不在多貴在精，“精確營銷”找準(zhǔn)最佳顧客／018

CHAPTER2賣的要比買的精——店主的市場調(diào)研／021

不要把自己臆斷的顧客需求當(dāng)成顧客的需求／022

了解顧客偏好，才能投其所好／024

巧妙的提問，挖掘顧客的真正需求／026

顧客的購買標(biāo)準(zhǔn)并非雷打不動(dòng)／028

把握市場先機(jī)，才能不斷發(fā)現(xiàn)盈利點(diǎn)／031

市場調(diào)研不只是下屬服務(wù)員的事情／034

CHAPTER3要比顧客更懂顧客——店主的消費(fèi)者心理學(xué)／037

換位思考激發(fā)顧客購買欲／038

抓住女性非理性消費(fèi)行為的契機(jī)／042

用真誠打動(dòng)內(nèi)向型顧客／044

避免向隨和型顧客不停施壓，以免弄巧成拙／046

敏銳地發(fā)現(xiàn)成交信號，提高銷售效率／048

給顧客便宜為什么反而趕走了顧客／051

放出稀缺信息，直擊顧客擔(dān)心錯(cuò)過的心理／053

洞悉顧客的微妙心理，敲開銷售的一扇門／056

用心傳遞價(jià)值，讓客戶沒有后顧之憂／058

CHAPTER4開業(yè)大吉——店主的商圈分析學(xué)／061

沒有進(jìn)不去的市場，只有未想到的辦法／062

小池魚多，大池魚少：找準(zhǔn)屬于自己的商圈／064

相中“小資”群體，月利1萬多／067

賺錢有招的小書攤，市場調(diào)研其實(shí)并不難／070

市場插縫補(bǔ)缺，最適合小店變大店的經(jīng)營訣竅／073

掌握決定80%市場的20%的資源／076

遍地皆兵的長尾理論／079

CHAPTER5貨架上的秘密武器——店主的商品選購學(xué)／083

人性化產(chǎn)品，打造產(chǎn)品新競爭力／084

調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，選對貨品很重要／086

白雞蛋、紅雞蛋，價(jià)格為啥不一樣？／092

單一特色產(chǎn)品經(jīng)營，讓你的店鋪更專業(yè)／095

經(jīng)營奢侈品，打造高利潤率的店鋪／098

定做腰帶，小店照樣很有賺頭／101

農(nóng)家院中種蔬菜，把最平常的生意做出個(gè)性化／103

互補(bǔ)產(chǎn)品一起賣，方便消費(fèi)者，更提高了銷量／105

CHAPTER6“頭回客”與“回頭客”——店主的服務(wù)營銷學(xué)／107

服務(wù)員的素質(zhì)決定了服務(wù)質(zhì)量的高低／108

質(zhì)量有問題不要只想著搪塞顧客／111

處理顧客異議是一門優(yōu)雅的藝術(shù)／114

店面里一定要有充足的備用零錢／117

溫情的善意，讓顧客心甘情愿選擇你的產(chǎn)品／119

熱情過度也會(huì)讓人受不了／122

從源頭上堵住服務(wù)的漏洞／124

給顧客一個(gè)無后顧之憂的售后保障／127

CHAPTER7巧問妙答——店主的談判心理學(xué)／129

懂定價(jià)，才能做“精明老板”／130

定價(jià)是一門學(xué)問，不一定越低越好／133

折扣定價(jià)，更有效的定價(jià)模式／135

一分錢的折扣也能吸引到最忠誠的顧客／137

賠小本賺大吆喝才能吸引更多顧客／139

為新產(chǎn)品選擇合適的定價(jià)策略／142

只要讓顧客覺得值，報(bào)價(jià)也能成為促銷手段／144

差異化定價(jià)，你自信顧客才會(huì)自信／146

討價(jià)還價(jià)有方法／148

CHAPTER8營造溫馨購物環(huán)境——店主的賣場營銷學(xué)／151

背景音樂，營造合適的購物氣氛／152

選址精準(zhǔn)，保證一次開業(yè)就是萬花喜／155

讓顧客一眼就能找到需要的商品／158

商品不能太“高不可攀”／161

貨架擺放太糟糕，會(huì)讓顧客莫名惱火／163

不及時(shí)補(bǔ)貨是最劃不來的損失／165

小店的光線不能太暗，否則顧客看不清商品／168

要讓顧客安心購物／170

CHAPTER9出奇招，拼花樣——店主的促銷學(xué)／173

加一個(gè)蛋還是兩個(gè)？了解顧客心理巧發(fā)問／174

優(yōu)惠越多，顧客越常來／177

樣品贈(zèng)送促銷，勾起消費(fèi)者購買欲／180

大方送出小禮物，傳遞溫暖、友誼和愛／183

小店也要大宣傳，用最少的錢做最大噱頭的廣告／186

逆反心理，打消客戶“下意識”的自我防衛(wèi)／189

CHAPTER10研究隔壁商販——店主的競爭營銷學(xué)／193

競爭能刺激需求，消費(fèi)者更愛價(jià)格戰(zhàn)／194

與對手做鄰居，“規(guī)模效應(yīng)”吸引更多顧客／197

純手工僅此一件，讓你避免價(jià)格戰(zhàn)／200

顧客自定價(jià)餐館，讓你的自信打敗對手／203

同行是冤家，但也是共建商圈的哥們兒／205

有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品不要輕易打折／208

不是你死就是我亡，競爭依舊是這么殘酷／211

和同行競爭，比較優(yōu)勢是決勝法寶／214

CHAPTER11大家伙有大智慧——向大企業(yè)學(xué)營銷／217

可口可樂：小商鋪也可以學(xué)習(xí)體驗(yàn)營銷／218

譚木匠：產(chǎn)品精神是最不為人知的武器／221

7-11：不求便宜，只求便利／223

屈臣氏：低價(jià)，但不讓顧客覺得掉價(jià)／226

WIN7：向微軟Windows7學(xué)習(xí)饑餓營銷／228

貝因美：社會(huì)責(zé)任營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏／231

豐田公司：國際市場促銷是基本促銷方法的升華／234