在部隊當過兵的人,一般來說都比較守時,與別人約好了見面時間,肯定會準時或提前到達。這就是養(yǎng)成的作用:一個戰(zhàn)士從早晨起床到晚上就寢,一天至少要集合站隊8~10次,遲到了就要挨領導的批評,受戰(zhàn)友的指責。久而久之,官兵們便形成了很強的時間觀念。
可見,紀律是一種意識,但也可以通過習慣,轉化成一種下意識的行為。養(yǎng)成的作用,就在于使守紀律逐漸成為員工的一種下意識行為。也就是說,一開始是講道理,而一旦在日常訓練、學習生活中一點一滴培育,養(yǎng)成習慣后,員工就不去想那個道理了,該怎么做就怎么做,紀律已經成為一種下意識的行為了。
管理者最為關心的是如何進行養(yǎng)成教育。應該說,解放軍在這方面也創(chuàng)造了豐富的經驗。
一是“大處著眼,小處著手”。部隊管理講求全員額、全方位、全時段,即在100%的時間、100%的空間,對100%的人員進行管理。特別是對新戰(zhàn)士,要求一切“從零開始”,從言行舉止的方方面面進行重新塑造。
《細節(jié)決定成敗》一書的作者認為,“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行”。因為“偉大源于細節(jié)的積累”,“魔鬼存在于細節(jié)之中”。
應該說,這些觀點很有道理,與解放軍的管理經驗完全吻合。為什么一些經過較長軍旅生涯鍛煉的官兵退伍到企業(yè)后,很快就能進入情況,做出一番成績?原因當然是多方面的,但與他們長期養(yǎng)成從小事入手,注重細節(jié)的做事風格肯定是分不開的。
部隊日常管理的一項重要內容是搞好內務衛(wèi)生。特別是疊被子,要疊得有棱有角,像豆腐塊一樣。這是一件很簡單的小事,可天天做好卻不容易。近些年,軍隊每年都從地方大學接收部分畢業(yè)生,某種程度上可以說,對他們的培養(yǎng)就是從疊被子入手的。開始,很多學生都不理解,覺得根本沒必要將大量時間浪費在這些瑣碎之處,有疊被子的時間,還不如多記幾個外文單詞??蓭讉€月的入伍培訓結束時,許多人的看法發(fā)生了變化,開始悟出軍隊要求將被子疊成“豆腐塊”的道理,認識到什么叫“一屋不掃,何以掃天下”。
二是“婆婆嘴,豆腐心”。管理干部成天生活在基層官兵中,自然會經常發(fā)現不符合條令條例規(guī)范的地方,發(fā)現問題一定要及時批評指出,幫助部屬糾正。不要嫌麻煩,不要怕嘮叨,要不斷地檢查,不斷地講,就像老婆婆的嘴一樣。當然批評的前提是關愛部屬,批評也是為了幫助部屬更快地進步,“婆婆嘴”的背后有一顆慈愛的心。
一些缺乏實際經驗的管理者,抓管理時常缺乏耐性??吹较聦俟ぷ髦谐隽藛栴}敢于批評,可批評的次數一多,自己就有些不耐煩了。心想:“我都給你講過多少次了,怎么就不長點記性!”受這種情緒的影響,對員工的態(tài)度自然會起變化。由愛到恨,恨鐵不成鋼,又由恨到煩,直接影響到上下級關系。要想真正幫助員工養(yǎng)成好的習慣,管理者必須具有“婆婆嘴,豆腐心”。也就是走到哪兒,檢查到哪兒,說到哪兒。
三是“抓反復,反復抓”。部隊有一個形象的說法,叫“一日練,百日養(yǎng)”。意思是說,良好習慣的形成,都有一個從量變到質變的過程。其實,人的習慣不是一天形成的,改起來勢必有個過程。領導抓了,強調了,可能好幾天,過幾天,員工又松下來了,這是非常正常的,所以要反復抓。領導要容許員工反復,也要鍥而不舍地抓,一年365天,天天不放松。即使在任務繁重、環(huán)境艱苦、人員分散的情況下,也不要放松管理。
總之,注重平時養(yǎng)成是解放軍培養(yǎng)嚴格紀律的重要方法。用部隊指揮員的話說,“養(yǎng)成沒有固定的課堂,但課堂最大;養(yǎng)成沒有專門的時間,但時間最多;養(yǎng)成沒有專職的老師,但人人都是自己的老師”。把養(yǎng)成滲透到訓練、執(zhí)勤和平時生活的方方面面,做到點滴養(yǎng)成、持久養(yǎng)成、整體養(yǎng)成,下細功夫、慢功夫、長功夫,使官兵由被動到主動,再到自動,在日復一日的規(guī)范化的工作和生活中,逐步養(yǎng)成遵守紀律的習慣,平時做到“居則有禮,動則有威”,戰(zhàn)時就能“進不可當,退不可追”。