以上我們討論了身為高端服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)營業(yè)員所應(yīng)具備的整體形象，但它有其基本前提。那就是要向所有顧客敞開自己的心扉，這比你的外觀形象更加重要。如果不以誠相待，無論你怎么主動打招呼，都將丟失尊貴的顧客。

保持專業(yè)形象

所謂專業(yè)，無疑意味著“特別的，專門的”。因此，營業(yè)員應(yīng)成為這些為數(shù)不多的頂尖品牌服務(wù)領(lǐng)域的專家。

我們作為專業(yè)營業(yè)員，應(yīng)具備專業(yè)的顧客服務(wù)能力。在不斷積累經(jīng)驗的同時，還應(yīng)不斷追求更好更強，“永不停止的進取心”――這才是真正的專業(yè)態(tài)度。雖然持之以恒并不容易，但只要充分留意以下幾個關(guān)鍵點，你也可以達到這一高度。

●深悟個人能力（言語舉止）能使顧客感到快樂和幸福的價值內(nèi)涵僅限于指定任務(wù)的消極態(tài)度是不會激發(fā)出積極的行為舉止的。但如果一個營業(yè)員的內(nèi)心具有強烈的“希望顧客能享受悠閑而舒適的生活”的想法，那她就會積極地去為每一位顧客熱心服務(wù)。你也可以堅信自己一個貼心的微笑、一個整潔的儀表儀容都會給顧客帶來安心和信任。

深刻認識到每一次細微服務(wù)中所蘊涵的意義，珍惜每一次與顧客的相識和相知，以滿足顧客需求為己任，成為一個使顧客更加快樂和幸福的咨詢顧問。

●在實踐中成長

不是一味地和他人競爭或攀比，而是在學會自己所不知道的，能做自己原本不會做的過程中實現(xiàn)自我提升。相信隨著時間的推移，你會深刻體會到顧客服務(wù)的深奧含義。一個月、一年、三年或更長時間，有意識地培養(yǎng)和磨煉感悟能力、思維能力和解決問題能力并活用于今后的實際工作中。

●享受工作

從事相同的工作，有人樂享其中，有人則備感痛苦。盡管極力隱藏自己內(nèi)心的情緒，但多少都會表露在你的表情或?qū)θ藢ξ锏膽B(tài)度上，有時甚至會影響周圍的整個氣氛。雖然從事服務(wù)行業(yè)需要做各方面的努力，有時還會碰到一些困難，但希望大家能保有享受工作的心態(tài)。

可以想象，任何時候，如果你都能帶著飽滿的精神面貌和積極的熱情去工作，不僅會感染顧客，還會感染到周圍的同事和前輩，這就容易營造出愉快和諧的工作氛圍。

●認識自我，提煉自我