具有親和力的營業(yè)員雖然店里通常會有好幾名營業(yè)員，但我們往往喜歡和其中的某個人打交道。

凡具有親和力的人，通常具有以下兩個共通點。

首先就是她們身上充滿了熱情，時刻面帶微笑。在她們身上，你感覺不到一絲強買強賣的壓迫感。

對于任何一個品牌店來說，完成既定的營業(yè)目標(biāo)都是一個非常大的壓力。特別是那些業(yè)績至上的品牌店營業(yè)員，在不知不覺中就會流露出“您快點購買吧”的強烈意圖。

對于上述這些營業(yè)員，消費者往往會敬而遠(yuǎn)之。她們往往巡視店內(nèi)并尋找看上去溫和，而且不會讓你買這買那的營業(yè)員。也就是說，只要為顧客營造一個輕松的購物環(huán)境并保持良好的顧客關(guān)系，那么，你的銷售業(yè)績勢必會不斷提高。

其次就是積極敞開心懷。

就像打開窗戶就能使更多的陽光照進屋里一樣，有些人渾身具有感染力，只要和她在一起，你就會覺得很輕松，很快樂。這類營業(yè)員通常很謙虛，絕不狂妄自大，而且還很善解人意。由于態(tài)度誠懇、心胸開闊、對人真誠，顧客都樂意主動與之接近。而所謂的敞開心懷，無非就是愿意隨時接納對方。受消費者歡迎的營業(yè)員條件

①充滿熱情，時常面帶微笑；

②敞開心懷。

為顧客營造出一個輕松的購物環(huán)境，和藹可親，并保持良好的顧客關(guān)系，那么，你的銷售業(yè)績勢必會不斷提高。

溝通無阻的巧妙措辭

有時，一個語調(diào)或委婉的表達方式就能改變整件事情的發(fā)展方向。

尤其在奢侈品牌服務(wù)領(lǐng)域，特別需要注意這一點。比如，當(dāng)某一商品的預(yù)留期限已過時需要及時給顧客打督促電話并要求對方盡快來店確認(rèn)。如對方仍未履約，就應(yīng)該把該商品放回貨架，否則錯過銷售季節(jié)就會成為庫存。

但如果這時以僵硬的口氣對顧客說，“非常抱歉，您的預(yù)留期限已過，我們已將商品放回陳列架并不再繼續(xù)為您保留！”的話，就容易給顧客留下生硬而不快的印象。甚者還會成為導(dǎo)致顧客投訴的要素，稱“我確實很想買那個商品，只是因為太忙，沒能及時去取貨而已”。

但如果采用以下表達方式的話，就能得到顧客的理解，效果也將完全不一樣。

若恰巧顧客不在時，可繼續(xù)留下以下信息。