我的故事

我剛畢業(yè)時，第一份工作是在一家公司做技術(shù)銷售工程師。我的女老板非常專業(yè)能干，對下屬要求幾近苛刻。身處一個以男性為主導的行業(yè)，她不得不竭盡全力地用工作來證明自己如何出類拔萃。因此，她也將這份苛刻帶到了對手下工程師的管理細節(jié)當中，事必躬親，一一過問。當時，我正一邊學習一項新技術(shù)的操作要領(lǐng)，一邊作為專業(yè)技術(shù)師向顧客演示這項新技術(shù)如何使用。但不管我事先準備得多充分，對產(chǎn)品了解得多透徹，每次向客戶演示時，我的老板都會經(jīng)常打斷我，當眾糾正我的過失。如此一來，在應答客戶問詢時，我漸漸失去了自信。3個月的觀察期結(jié)束后，公司總部的大老板專門飛來評估我的工作表現(xiàn)，并將依此來決定對我是正式錄用、留待觀察還是辭退。我們?nèi)チ丝蛻舻墓?，將由我?人組成的評估小組面前做產(chǎn)品演示。我緊張不安地走進了會議室，正要開始演示，卻發(fā)現(xiàn)計算機壞了，因此不得不用了整整兩個小時來修理操作系統(tǒng)并重裝軟件。而等我修理好電腦，準備演示時，已有4個客戶因為不耐煩而走開了，留下的3個客戶也面露不悅。毫無疑問，因為我缺乏自信，過度地緊張兮兮，這次產(chǎn)品演示失敗了。事后，我想的只是公司的解職信會在哪一天到來。

然而，奇跡發(fā)生了。一個月后，因為部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，我被分到了另一個部門，換了新老板。他管理下屬的方式和那位女老板正好相反，大膽放手，充分信任。當客戶詢問技術(shù)難題時，他都會說：“嗨，我只是負責銷售的，我的工作就是陪客戶打打高爾夫，談談生意，產(chǎn)品方面的問題，請向佩蓉咨詢吧。她是麻省理工學院的高才生，是公司里最優(yōu)秀的工程師。有她幫助，你們再幸運不過了。她是個天才！”在老板的鼓勵下，我的自信與日俱增。老板成了我最好的粉絲和拉拉隊長，他總會當著客戶的面夸獎我，說他從未遇到過比我更聰明、勤奮，對產(chǎn)品更了如指掌的工程師。因為老板的信任和肯定，我以極大的熱情和勤奮投入工作，同時，為了不辜負老板對我的期望，我主動請來總部負責設計產(chǎn)品升級的工程師，請他幫助改善和升級客戶的產(chǎn)品，客戶對此很滿意。而我，則最終贏得了高級技術(shù)工程師的頭銜。

可見，自信和自尊對我們的工作效率影響有多大。那么，自信和自尊要通過他人的認可才能獲得嗎？不然，須知敬人先敬己，自己都沒有自信，自尊又從何而來？如何敬己？請先在你的個人儀表管理上尊重自己，因為這首先表明了我們對自己的信心和尊重態(tài)度。

貝蒂和瑪麗亞的故事

我做禮儀培訓時，曾經(jīng)接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前臺小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質(zhì)疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我偽裝成顧客，暗訪接待區(qū)，以便真實評估她們的表現(xiàn)，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由于一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經(jīng)提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經(jīng)過一番綜合的考察，當人力資源部門經(jīng)理詢問我改進意見時，我指出關(guān)鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養(yǎng)不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發(fā)自內(nèi)心。如果他們想聘請所謂的“專家”和教授來改正員工的錯誤，他們就找錯人了。相反，我更愿意被視為她們的教練和拉拉隊長，幫助她們發(fā)現(xiàn)自我的魅力。因為在禮儀培訓中，我總是發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)成新習慣的最大障礙就是轉(zhuǎn)變態(tài)度，要從害怕失敗的態(tài)度轉(zhuǎn)向自我肯定、自我欣賞的態(tài)度。這時轉(zhuǎn)機才會出現(xiàn)。