我的故事

我剛畢業(yè)時(shí)，第一份工作是在一家公司做技術(shù)銷售工程師。我的女老板非常專業(yè)能干，對(duì)下屬要求幾近苛刻。身處一個(gè)以男性為主導(dǎo)的行業(yè)，她不得不竭盡全力地用工作來證明自己如何出類拔萃。因此，她也將這份苛刻帶到了對(duì)手下工程師的管理細(xì)節(jié)當(dāng)中，事必躬親，一一過問。當(dāng)時(shí)，我正一邊學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù)的操作要領(lǐng)，一邊作為專業(yè)技術(shù)師向顧客演示這項(xiàng)新技術(shù)如何使用。但不管我事先準(zhǔn)備得多充分，對(duì)產(chǎn)品了解得多透徹，每次向客戶演示時(shí)，我的老板都會(huì)經(jīng)常打斷我，當(dāng)眾糾正我的過失。如此一來，在應(yīng)答客戶問詢時(shí)，我漸漸失去了自信。3個(gè)月的觀察期結(jié)束后，公司總部的大老板專門飛來評(píng)估我的工作表現(xiàn)，并將依此來決定對(duì)我是正式錄用、留待觀察還是辭退。我們?nèi)チ丝蛻舻墓?，將由我?人組成的評(píng)估小組面前做產(chǎn)品演示。我緊張不安地走進(jìn)了會(huì)議室，正要開始演示，卻發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)壞了，因此不得不用了整整兩個(gè)小時(shí)來修理操作系統(tǒng)并重裝軟件。而等我修理好電腦，準(zhǔn)備演示時(shí)，已有4個(gè)客戶因?yàn)椴荒蜔┒唛_了，留下的3個(gè)客戶也面露不悅。毫無疑問，因?yàn)槲胰狈ψ孕?，過度地緊張兮兮，這次產(chǎn)品演示失敗了。事后，我想的只是公司的解職信會(huì)在哪一天到來。

然而，奇跡發(fā)生了。一個(gè)月后，因?yàn)椴块T結(jié)構(gòu)調(diào)整，我被分到了另一個(gè)部門，換了新老板。他管理下屬的方式和那位女老板正好相反，大膽放手，充分信任。當(dāng)客戶詢問技術(shù)難題時(shí)，他都會(huì)說：“嗨，我只是負(fù)責(zé)銷售的，我的工作就是陪客戶打打高爾夫，談?wù)勆?，產(chǎn)品方面的問題，請(qǐng)向佩蓉咨詢吧。她是麻省理工學(xué)院的高才生，是公司里最優(yōu)秀的工程師。有她幫助，你們?cè)傩疫\(yùn)不過了。她是個(gè)天才！”在老板的鼓勵(lì)下，我的自信與日俱增。老板成了我最好的粉絲和拉拉隊(duì)長(zhǎng)，他總會(huì)當(dāng)著客戶的面夸獎(jiǎng)我，說他從未遇到過比我更聰明、勤奮，對(duì)產(chǎn)品更了如指掌的工程師。因?yàn)槔习宓男湃魏涂隙?，我以極大的熱情和勤奮投入工作，同時(shí)，為了不辜負(fù)老板對(duì)我的期望，我主動(dòng)請(qǐng)來總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品升級(jí)的工程師，請(qǐng)他幫助改善和升級(jí)客戶的產(chǎn)品，客戶對(duì)此很滿意。而我，則最終贏得了高級(jí)技術(shù)工程師的頭銜。

可見，自信和自尊對(duì)我們的工作效率影響有多大。那么，自信和自尊要通過他人的認(rèn)可才能獲得嗎？不然，須知敬人先敬己，自己都沒有自信，自尊又從何而來？如何敬己？請(qǐng)先在你的個(gè)人儀表管理上尊重自己，因?yàn)檫@首先表明了我們對(duì)自己的信心和尊重態(tài)度。

貝蒂和瑪麗亞的故事

我做禮儀培訓(xùn)時(shí)，曾經(jīng)接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前臺(tái)小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務(wù)水平也受到質(zhì)疑。因此人力資源部門請(qǐng)我來做診斷?？蛻粢笪覀窝b成顧客，暗訪接待區(qū)，以便真實(shí)評(píng)估她們的表現(xiàn)，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由于一個(gè)小的失誤，當(dāng)我作為顧客暗訪時(shí)，我的身份和此行目的已經(jīng)提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強(qiáng)擠的微笑和過度的熱情只會(huì)讓人覺得不自在。經(jīng)過一番綜合的考察，當(dāng)人力資源部門經(jīng)理詢問我改進(jìn)意見時(shí)，我指出關(guān)鍵的問題是她們的自信出了狀況，因?yàn)榭倱?dān)心受批評(píng)，所以培養(yǎng)不出自信；因?yàn)榭倱?dān)心做錯(cuò)事，所以禮儀也不能發(fā)自內(nèi)心。如果他們想聘請(qǐng)所謂的“專家”和教授來改正員工的錯(cuò)誤，他們就找錯(cuò)人了。相反，我更愿意被視為她們的教練和拉拉隊(duì)長(zhǎng)，幫助她們發(fā)現(xiàn)自我的魅力。因?yàn)樵诙Y儀培訓(xùn)中，我總是發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)成新習(xí)慣的最大障礙就是轉(zhuǎn)變態(tài)度，要從害怕失敗的態(tài)度轉(zhuǎn)向自我肯定、自我欣賞的態(tài)度。這時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)才會(huì)出現(xiàn)。