作為銷售新人，有時(shí)覺(jué)得好像活在天堂，有時(shí)又覺(jué)得仿佛身在地獄。方才還與上一位客戶熱情地交談，此刻卻吃了下一位客戶的“閉門(mén)羹”。不論是誰(shuí)，當(dāng)訪問(wèn)遭到拒絕時(shí)，心里一定很窩火，為了發(fā)泄心中的不快，有時(shí)難免發(fā)幾句牢騷，甚至氣憤地大罵，或是摔打東西。而這樣的后果，往往是導(dǎo)致自己心情更糟糕，說(shuō)得嚴(yán)重一點(diǎn)，這樣的脾氣將會(huì)讓你的銷售事業(yè)提前終結(jié)。因此，初涉銷售行業(yè)的新人務(wù)必要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)忍耐。

但人們?cè)诳刂谱约旱那榫w方面，總是容易走上極端，要么消極悲觀、妄自菲薄，要么盲目自大、自以為是。這些情緒在銷售工作中都是要不得的。妄自菲薄只能讓人陷入沉淪的泥潭，盲目自大則會(huì)使人走向失敗的深淵。

自大是一種脫離實(shí)際的盲目自信的表現(xiàn)。這樣的人總是覺(jué)得自己什么都可以做得比別人好，自己不需要任何人的幫忙。他們雖然有一定的才華和能力，但是卻把這僅有的才華和能力無(wú)限地放大，常常言過(guò)其實(shí)、出言不遜，而在真正做事的時(shí)候卻是眼高手低，勉強(qiáng)為之，甚至根本就做不了。

自大的人，往往會(huì)缺少應(yīng)有的禮貌，沒(méi)有謙遜的品質(zhì)，在人前只會(huì)一味地吹噓自己，看不出大家風(fēng)范，反倒是透著一股小家子氣。盲目自大，一味吹噓，可能會(huì)換回別人一時(shí)的贊嘆，但是最終還是會(huì)因?yàn)槊桓睂?shí)而使自己的名譽(yù)受損，成就減半。工作中盲目自大的情緒是要不得的，從近處來(lái)說(shuō)，盲目自大會(huì)限制發(fā)展；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，盲目自大則會(huì)斷送自己的前程。

自大的人總認(rèn)為自己是了不起的人，但事實(shí)上他們往往是最沒(méi)有本事和能力的人，因?yàn)橛斜臼碌娜酥挥脤?shí)際行動(dòng)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，而不是靠一張嘴來(lái)炫耀。盲目自大的人，因?yàn)榭床灰?jiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，便過(guò)高地估計(jì)自己，而過(guò)低地估計(jì)別人。就像是剛學(xué)了幾套拳腳的人，稍微比別人強(qiáng)一點(diǎn)，就覺(jué)得自己已經(jīng)身懷絕技，武功蓋世，所以便到處稱雄，頗有打遍天下無(wú)敵手的氣勢(shì)，當(dāng)碰上了真正的對(duì)手，才知道自己是多么的不堪一擊。

日本“推銷之神”原一平剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司，就向一家大型汽車公司推銷企業(yè)保險(xiǎn)，可是聽(tīng)說(shuō)那家公司一直以不參加企業(yè)保險(xiǎn)為原則，無(wú)論哪個(gè)銷售人員，都沒(méi)能打動(dòng)公司總務(wù)部長(zhǎng)的心。而原一平連續(xù)兩個(gè)月去拜訪這位總務(wù)部長(zhǎng)，從沒(méi)有間斷過(guò)，最終總務(wù)部長(zhǎng)被原一平的這種精神打動(dòng)了，決定見(jiàn)他一面，但要看一下他的銷售方案，但沒(méi)想到他只看了一半，就對(duì)原一平說(shuō)：“這種方案，絕對(duì)不行！”原一平回去后對(duì)方案進(jìn)行了反復(fù)的修改。第二天，他又去拜訪總務(wù)部長(zhǎng)?？墒牵@位部長(zhǎng)卻冷淡地說(shuō)：“這樣的方案，無(wú)論你制訂多少都沒(méi)用，因?yàn)槲覀児居胁粎⒓颖ｋU(xiǎn)的原則。”原一平氣往上沖，對(duì)方說(shuō)昨天的方案不行，自己熬夜重新制訂方案，可現(xiàn)在又說(shuō)拿多少來(lái)都沒(méi)用，這不是在戲弄人嗎？但是，他轉(zhuǎn)念一想，我的目的是推銷保險(xiǎn)，對(duì)方有所需，自己的保險(xiǎn)對(duì)其有百利而無(wú)一害，這單生意完全有可能成交。于是，原一平冷靜下來(lái)，說(shuō)了聲：“再見(jiàn)！”就告辭了。從此以后，他仍堅(jiān)持游說(shuō)這位部長(zhǎng)，一天又一天，一次又一次……終于，原一平憑著自己的忍耐力，促使對(duì)方簽訂了企業(yè)保險(xiǎn)合同。

一般來(lái)說(shuō)，銷售新人在與客戶交往時(shí)，要有一種自控、忍讓的能力和觀念，但這決不意味著放棄和退縮。要做到既忍讓又不失原則，就必須做到反應(yīng)靈敏，事先多制訂幾個(gè)方案，做到有備無(wú)患。

那么，作為一名初出茅廬的銷售新人，當(dāng)我們?cè)庥龃煺鄣臅r(shí)候，我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢？

（1）承認(rèn)自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪客戶，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪客戶，但是我會(huì)努力做好的。”當(dāng)我們自我鼓勵(lì)時(shí)，就表明我們承認(rèn)自己有情緒，同時(shí)自己要努力調(diào)整好情緒。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，情緒消失得無(wú)影無(wú)蹤了。

（2）設(shè)法平息內(nèi)心的波動(dòng)。對(duì)于銷售新人而言，剛開(kāi)始拜訪客戶難免情緒激動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力可達(dá)到這一目的。比如，可以翻閱雜志或相冊(cè)，從而使頭腦保持鎮(zhèn)靜；也可以把注意力集中在一個(gè)比較中意或崇拜的人身上；或者花幾分鐘時(shí)間回憶一下開(kāi)心的往事；還可以在腦海中構(gòu)思美好的明天。此外，也可借助音樂(lè)來(lái)調(diào)節(jié)情緒。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，推銷工作包括重要日常事務(wù)和各種突發(fā)事件，銷售新人要想干好這一切，必須學(xué)會(huì)忍耐。培養(yǎng)這種能力是很重要的，銷售新人既要在心理素質(zhì)上具備這種能力，又要在工作當(dāng)中具備這種能力。這是成為一名優(yōu)秀銷售人員必須具備的基本能力。

因此，銷售新人在客戶面前應(yīng)努力駕馭自己的情感，控制自己的脾氣，克服自己習(xí)以為常的行為習(xí)慣，征服自己的動(dòng)機(jī)與意念。優(yōu)秀的銷售人員之所以優(yōu)秀，就是因?yàn)樗麄兌寄荞{馭自己的情感。如果說(shuō)生活的前沿陣地上，我們面對(duì)的是失敗、挫折等形形色色的客觀敵人，那么在后方，我們面對(duì)的卻是主觀上的敵人――脾氣。你也許從小到大都認(rèn)為，自己的情感是無(wú)法選擇和控制的。因?yàn)樽鳛殇N售新人，被拒絕、被指責(zé)、被誤會(huì)在所難免，總有好多事情讓你不由自主地氣憤、憂愁、憤怒。這是由銷售人員這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)決定的。如果你想在銷售上取得成功，那就必須做到“忍字當(dāng)頭”，冷靜處理種種事端。