這時，經(jīng)理冷漠的目光變得溫和起來，他帶著隱隱的微笑對H女士說：“你是個有希望的人才，將來一定會有所成就的。”

幾個月之后，經(jīng)理要退休了。離開公司前，他向全體職員告完別之后，將H女士單獨叫到了辦公室?！斑@個公司里，除了你之外，我對其他任何職員的發(fā)展都不關心。我會拭目以待的，你肯定能做得比現(xiàn)在更好?！?/p>

H女士當時還無法理解這些話的含義。直到今天，當她被獵頭選中成為大公司部門主管之后，才明白經(jīng)理當時的苦心。

“我早該想通了。要不找個好男人結(jié)婚算了！”這樣的人生注定是失敗的。

“我能做得更好。結(jié)婚不是人生的避難所！”這樣的人生才有成功的希望。

以上兩種人就算從事同樣的工作，感受和想法卻完全不相同。感受和想法的積極與否，也將導致完全不同的選擇和結(jié)果。不要再逃避了，用積極的話語來武裝自己吧！相信自己，一定能夠成功！

不要再說“以后會努力的”

“到現(xiàn)在你怎么還什么都不會？什么都沒學，你到底干什么去了？”

剛進入公司或者工作時間不長的女職員常常會聽到上級這樣的訓斥。這時，許多新職員會繃緊了臉，理直氣壯地回答到：“我還沒來得及學，以后會努力的！”

乍一聽，這話好像還不錯。但從公司或者上級的角度來看，實在是荒謬之極的回答――公司給了你工資，難道還得負責教你怎么做事嗎？公司不是讓你學習的地方，而是讓你全力發(fā)揮自己所學知識的地方。從現(xiàn)在起，不要再說自己以后會努力。你要做的是提前做好準備，從一開始就要避免被上司批評的情況發(fā)生。

溝通技巧是人際關系的基礎?？纯醋约褐車耐鹿ぷ鬟M展的差異，就能很快發(fā)現(xiàn)溝通技巧的重要性。假設某個能力突出并得到大家認可的職員提出了一份出色的工作方案，如果提案者有著高超的溝通技巧，平時在同事中頗受歡迎，那么大家就會樂于幫忙，很容易接受這個方案；相反，如果提案者平時笨嘴拙舌，哪怕方案本身言之有理，其他人也不一定積極地表示贊同。

一項針對有10年以上工作經(jīng)驗的哈佛商學院MBA進行的調(diào)查表明，85%的人認為人際關系和溝通技巧是在商界成功的重要條件，只有15%的人強調(diào)了工作能力的重要性。

那么，怎樣才能提高自己的溝通技巧呢？根據(jù)交流的目的不同，可以把溝通分為兩類：一類以信息傳遞為目的，另一類以說服為目的。

在以信息傳達為目的的溝通中，需要借用“5W2H法則”。其中，“5W”指的是who（誰）、what（什么）、why（為什么）、where（哪里）、when（何時）；而“2H”指的是how much（

how（怎么做）。在作出指示或匯報工作時，都需要從“5W2H法則”出發(fā)考察語言的具體性，從而使你的話更具說服力。

而在以說服為目的的溝通中，有4點需要注意的地方。

第一，需要認真傾聽對方的談話。光用耳朵聽還不夠，還得集中注意力用“心”去聽。

第二，有誠意地附和?！笆菃?？”、“太了不起啦！”、“真的？”、“那該怎么辦呢？”……在談話中適當?shù)丶尤脒@樣的回應，能消除對方的警戒心，讓對話能更加自然地進行下去。

第三， 談話當中做筆記。做筆記能正面地表示出你對談話內(nèi)容的興趣和關注，對方也會因此而表示出對你的友好。