然而，在反思時(shí)千萬要注意自己質(zhì)詢時(shí)所使用的語言和方式。想必任何參加過小組集體討論的人對此都不會陌生吧：一群人圍坐在一個(gè)房間里，要求對某件事進(jìn)行批判；于是，眾人負(fù)責(zé)地，甚至是狂熱地把那些他們不喜歡的或者他們認(rèn)為難以奏效的一一列舉出來。凡是他們覺得有瑕疵的都會無一遺漏地指出來。這樣一來，他們實(shí)際上又退回到了變革早期階段的那種消極思維模式，而對于一些人來說，這種消極看待問題的態(tài)度會持續(xù)很久。收集信息固然沒有錯(cuò)，可是，一旦變成了牢騷的宣泄，就不怎么好了。

在對以往進(jìn)行反思的過程中，有時(shí)只需要徹底掌握哪些措施是得力的，清楚哪些因素發(fā)揮了積極作用就足夠了。至于那些消極、負(fù)面的東西，就權(quán)當(dāng)是提醒自己：在這些方面還需要加以改進(jìn)。

總結(jié)報(bào)告無外乎兩種：一種是正式材料，反映一個(gè)小組、一個(gè)單位、一個(gè)部門，或者一個(gè)公司共同發(fā)現(xiàn)的問題；一種是員工個(gè)人在指導(dǎo)下獨(dú)自撰寫的反思材料，也有可能只不過是極其簡略的個(gè)人備忘錄。值得注意的是，寫總結(jié)報(bào)告是一回事，沉湎于過去卻是另一回事。正如在第五階段要謹(jǐn)防自我膨脹一樣，在回首既往的時(shí)候一定要小心，千萬不能陷入過度沉思之中。既然變革已經(jīng)成了新的現(xiàn)實(shí)，既然現(xiàn)在已經(jīng)有了喘息的時(shí)間，有些人就想回過頭去看看已經(jīng)走過的路，可惜有時(shí)候看過了頭，反而起了壞作用。想一想，你是否特別善于發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤？是的，你已經(jīng)適應(yīng)了變革，但是，你的思想是不是又回到了變革的初期階段，重新開始批判整個(gè)變革過程，質(zhì)問為什么會發(fā)生后來的那些情況？我們承認(rèn)，在你驅(qū)車前行的路途中，時(shí)不時(shí)看看后視鏡并沒有什么不對，只不過，你看的時(shí)間不要太長，或者你只需調(diào)整一下后視鏡的角度。

關(guān)鍵在于，我們要能夠在認(rèn)清錯(cuò)誤與發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)之間保持平衡。個(gè)人應(yīng)當(dāng)如此，公司在回顧過去時(shí)亦當(dāng)如此。反思既是明智之舉也是絕對必要的，但是，不能總是用批判的眼光回顧既往，因?yàn)槟菢右粊?，?dāng)你轉(zhuǎn)過身要繼續(xù)前行時(shí)，你會突然覺得前方路變得擁堵不堪，崎嶇不平。

典型案例：變革無法預(yù)測，調(diào)適自我迅速恢復(fù)

我是個(gè)土生土長的新奧爾良人。長大后，我去北方念了大學(xué)和商業(yè)學(xué)校。畢業(yè)后，我回到新奧爾良開了一家大圓桌餐飲服務(wù)公司。我的公司主要是針對新奧爾良市當(dāng)時(shí)最火爆的行業(yè)―― 電影制片業(yè)。多虧了州政府和當(dāng)?shù)卣畬?shí)行的一系列富有創(chuàng)意的免稅政策，越來越多的電影制片廠都被吸引到了新奧爾良，大概除了洛杉磯，就要數(shù)新奧爾良拍攝的電影最多了。于是，有好多人都需要吃飯，而且其中不少還是一些高水準(zhǔn)的美食家。

我設(shè)法搞到了一個(gè)操作間，購買了卡車，雇傭了一些廚師。開業(yè)當(dāng)年，我的員工數(shù)量就翻了兩番。我們給外景拍攝點(diǎn)、攝影棚及閉幕派對運(yùn)送食品。沒過多久，劇務(wù)們?yōu)榱舜_保吃到我們的飯菜，提前幾個(gè)月就開始向我們打電話預(yù)訂。第二年，我的生意更加興隆了。一位男演員，他的名字你應(yīng)該知道，他是我的第一批顧客，又回到新奧爾良拍另外一部電影。他說，他還要再回來吃我們做的飯。再后來，颶風(fēng)卡特里娜來了！要是按照實(shí)際破壞估計(jì)的話，我的損失可能還要嚴(yán)重。我們不得不對我們的設(shè)備進(jìn)行修繕，我還損失了一輛卡車。我的很多員工在颶風(fēng)過后變得無家可歸，后來陸續(xù)離開了路易斯安那州，而我最好的廚師也去了舊金山。我們?yōu)橹峁╋嬍车膬杉掖笮碗娪爸破瑥S也搬走了，一家搬到巴吞魯日，另一家搬到洛杉磯了。