企業(yè)和個(gè)人的六大生存工具

全球化意味著改變，因而引發(fā)恐懼，即便那些最終從中獲益的人亦如此。短期內(nèi)的改變確會(huì)使一些人受損。但全球化猶如呼吸——你無(wú)法停止呼吸，也不應(yīng)使自己窒息。

誰(shuí)搶了你的飯碗？

在唐·西格爾的電影《人體異形》中，一位市鎮(zhèn)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，來(lái)自外太空的異形正在逐步占據(jù)本鎮(zhèn)的人體。

自相殘殺插圖13世紀(jì)《舊約全書(shū)》中這幅畫(huà)是人類(lèi)自相殘殺的一幅絕妙寫(xiě)真。今天，人與人之間仍然存在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。在世紀(jì)之交的時(shí)候，一個(gè)類(lèi)似的科幻故事正在成為美國(guó)各地工廠里的現(xiàn)實(shí)。這里的“工作異形”安坐于萬(wàn)里之外一個(gè)虛無(wú)縹緲的辦公室里，無(wú)影無(wú)形，通過(guò)高速光纖電纜另一端的一臺(tái)電腦提供他或她的服務(wù)。

耶魯大學(xué)本科生馬特就與一位這樣的無(wú)形工人有過(guò)接觸，令他如見(jiàn)鬼魅。在一家跨國(guó)公司的紐約辦公室做暑期兼職期間，馬特致電技術(shù)支持部門(mén)來(lái)處理一個(gè)電腦故障。接電話的人來(lái)自班加羅爾，并請(qǐng)馬特將個(gè)人電腦移交他控制。此后，馬特驚訝地看著鼠標(biāo)在屏幕上飛舞，開(kāi)關(guān)一個(gè)個(gè)窗口，就像一只無(wú)形之手在屏幕上拼寫(xiě)奇奇怪怪的文字，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常。

一個(gè)遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的人解決了馬特的問(wèn)題，而其工資也許僅是紐約一位技術(shù)人員的十分之一。正如英特爾公司前首席執(zhí)行官安迪·葛洛夫所說(shuō)的：“從技術(shù)與生產(chǎn)效率的角度而言，一位6000英里外的工程師，與一位坐在隔壁工作間里處理本地網(wǎng)絡(luò)的人員是一樣的?！?/p>

不但是隱秘?zé)o形的工人在你的電腦屏幕上移動(dòng)鼠標(biāo)，還有一種怪異的聲音在電話線的另一端回答你關(guān)于抵押貸款支付的問(wèn)題，或是幫你尋找遺失的行李。

類(lèi)似的事情已隨處可見(jiàn)，使人想起電影中的異形取代了鄰居的工作，而人們還渾然不覺(jué)。但與電影不同的是，當(dāng)歐美人與德里郊外古爾岡的印度接線員通話時(shí)，當(dāng)日本人聯(lián)系中國(guó)大連呼叫中心的操作員時(shí)，對(duì)于在服務(wù)熱線里聽(tīng)到千奇百怪的口音，他們已見(jiàn)怪不怪。

不過(guò)，此事還有一個(gè)更深遠(yuǎn)的影響，即業(yè)界行話中所謂的“業(yè)務(wù)流程外包”（BPO）。這已成為西方人關(guān)心的重大問(wèn)題，這意味著“工作異形”正在沿著商業(yè)食物鏈攀爬?，F(xiàn)在不僅是藍(lán)領(lǐng)工作和呼叫中心的接線員受到威脅，而且收入豐厚、擁有政治影響力的白領(lǐng)雇員也不能幸免，雖然過(guò)程也許是緩慢的。