在講溝通之前給各位出個問題，假定你在北京聯(lián)想集團(tuán)工作，金教授在上海某大學(xué)任職，北京聯(lián)想集團(tuán)請金教授到北京做講座，金教授上午半天做講座，晚上飛回上海，有半天的時間可以自己支配。金教授想去頤和園看看，半個小時的路程可以到頤和園，一個小時的時間逛頤和園，路上和現(xiàn)場共兩個小時，你在陪著我的過程中你要和我交談，問選什么話題最好？你不能一句話不說，你不可能逛兩個小時只說“教授，我們到了”。但你的話也不能太多，我講了半天的課，挺累的，我去玩是為了放松，你不要和我搗亂問我太玄的問題。下面兩句話不要說，如果說了溝通可能有問題，第一是不要談頤和園的歷史和文化，“禮者敬人也”，這個人是個有地位有身份的人的話，你必須假定這些知識不用你和他講，請不要懷疑對方的智商。到北京天津上海也好，這樣的著名景點和文化，不要講。第二是不要說“教授來過北京嗎”，這是超級巨笨的問題，問上海的教授來過北京沒有，等于在罵他。

我想和同志們講有效溝通最重要的法則叫白金法則，就是“交往以對方為中心”。要悟透白金法則，和金教授聊天就不成問題。第一要聊金教授感興趣的話題，比如我在大學(xué)當(dāng)教授，我到大學(xué)，你有經(jīng)驗的話可以和我介紹學(xué)生、專業(yè)分布的情況，老師對這樣的事情比較感興趣。如果有禮儀課，可以講講禮儀課是怎么講的、用的是什么教材、是如何講的，有經(jīng)驗的人要談對方感興趣的問題，交往以對方為中心。如果你是本科生，明年你準(zhǔn)備考研究生，想考人民大學(xué)想考我這個專業(yè)，我講我這個專業(yè)每年要招多少學(xué)生、每門課用什么教材，你有沒有興趣？如果你不準(zhǔn)備考那個專業(yè)，我講你們有興趣嗎？有的同志說不知道對方對什么事感興趣，那么可以談對方所擅長的問題。術(shù)業(yè)有專攻，有經(jīng)驗的人談對方擅長的問題。如果你問我單排扣西服正規(guī)還是雙排扣西服正規(guī)？單排扣西裝是兩個扣的正規(guī)還是三個扣的正規(guī)？穿正規(guī)西服打什么領(lǐng)帶最正規(guī)？我想都不想就會給你答案。你不要問我廊坊市區(qū)人口有多少萬？廊坊市有多少區(qū)縣？我會含恨而死。

給大家出一個問題，這個問題貌似簡單其實很容易錯，接聽電話，問打完電話時誰先掛？容易犯的錯誤是誰首先打誰首先掛。你是部下，你給領(lǐng)導(dǎo)打電話，你能先掛嗎？交際禮儀中有標(biāo)準(zhǔn)化做法即“地位高者先掛”，我是下級我在工作中和上司通話，不管誰打給誰，上司先掛?，F(xiàn)在講立黨為公、執(zhí)政為民，公務(wù)員和群眾打電話，群眾先掛。

和別人打交道要換位思考，比如女孩子有一個特點：空間感、方位感、距離感較差，不太認(rèn)路，在陌生的空間記道路的能力比較差。有一次我在廣州新白云機(jī)場，有個女孩撒嬌，男朋友走一步她追一步，男孩子告訴女孩子把車開回去就行了，高速路就一條，在哪個路口下去就到家了。女孩子問車在哪放著，男孩子說在東面，女孩子問東面在哪。估計不少女孩子會開車，問一下女孩子愛倒車嗎？愛找車位嗎？經(jīng)驗證明女人出車禍不在路面，基本在停車場。解剖學(xué)證明女性后視系統(tǒng)往往存在嚴(yán)重偏差，而不是女人笨，和男人不能生孩子是一個道理。一個有良好教養(yǎng)的人是寬容的人，不是對別人吹毛求疵的人，要容忍別人，不要過分吹毛求疵。女孩子怎么認(rèn)路？女人認(rèn)路是典型的二維空間定位即前后左右，而且需要一個坐標(biāo)，根據(jù)坐標(biāo)向左向右。不能和女人講三維，不能講東西南北。我不是說誰傻誰笨，要學(xué)會溝通要學(xué)會換位思考，如果不注意會經(jīng)常犯錯誤。