不要讓你的門衛(wèi)說(shuō)：“如果沒(méi)有預(yù)約，約翰遜先生不見(jiàn)任何人?！敝辽賾?yīng)該禮貌地告訴約翰遜，讓他自己來(lái)做決定。

告訴我實(shí)情。我希望了解真相，而不是與你打持久戰(zhàn)，或被你引入歧途。你要有說(shuō)實(shí)話的勇氣。你也希望我說(shuō)實(shí)話，不是嗎？

如果你不能做決定（或者不是惟一的決策者），請(qǐng)告訴我這一點(diǎn)，并告訴我誰(shuí)有決定權(quán)。不要浪費(fèi)我的時(shí)間，當(dāng)然這也是浪費(fèi)你的時(shí)間。雖然我喜歡你，但我還是想與決策者進(jìn)行交談。

在我做產(chǎn)品演示時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)告訴我你的感想。我做得是對(duì)是錯(cuò)，我希望聽聽你的意見(jiàn)，以便能夠更好地為你提供服務(wù)。

在我做產(chǎn)品演示時(shí)，請(qǐng)你不要分神，要集中精力。不要讓電話響個(gè)不停，不要讓人進(jìn)進(jìn)出出，不要邊聽介紹邊讀郵件。謝謝。

告訴我你已經(jīng)決定拒絕。這樣做對(duì)我們兩個(gè)人都有幫助。你真正的拒絕會(huì)縮短推銷周期，從而使我們更有效率。不用害怕傷害我的感情――我真的需要了解真相。

說(shuō)到做到，兌現(xiàn)承諾。比如說(shuō)，如果你說(shuō)周三之前會(huì)做出決定，那就請(qǐng)?jiān)诩s好的那天給我打電話，并告訴我結(jié)果。比如說(shuō)，你讓我周五給你打電話以確定會(huì)見(jiàn)時(shí)間，我打過(guò)去后，你的秘書卻說(shuō)：“哦，他不在，下周二之前不會(huì)回來(lái)?！边@是一個(gè)起碼的禮貌問(wèn)題。說(shuō)到做到。這個(gè)要求不過(guò)分吧。

不要告訴我你要考慮考慮。這是我最討厭的。告訴我你已經(jīng)決定拒絕或者你的真實(shí)想法。如果你已經(jīng)決定了，不要再遮掩。

不要告訴我這在預(yù)算之外或者今年的預(yù)算已經(jīng)花光了。告訴我你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受，以及你是現(xiàn)在購(gòu)買，明年購(gòu)買還是永遠(yuǎn)都不購(gòu)買。

如果你現(xiàn)在沒(méi)有錢但又想購(gòu)買，告訴我，我會(huì)幫你尋找解決方法。不要讓你的自尊成為銷售過(guò)程中的障礙。銷售員經(jīng)常會(huì)遇手頭缺錢的人（現(xiàn)在這種情況實(shí)在是太多了），但他們?nèi)栽敢馓峁椭?/p>

不要和我?；?。不要說(shuō)：“我在別處買可以便宜500美元，你不能按這個(gè)價(jià)錢賣給我嗎？”或者，“我先去商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看你的價(jià)錢是不是最低的，然后我再打電話給你?！闭?qǐng)對(duì)我坦率一點(diǎn)。如果你也和我一樣希望建立長(zhǎng)期的關(guān)系，那就直接攤牌好了。

請(qǐng)尊重我。最基本的禮貌通常比其他任何東西（大額訂單除外）都能加深我們之間的關(guān)系。

如果你必須請(qǐng)示他人才能做最后的決定，那么請(qǐng)讓我一起去。這樣，我就能夠回答可能問(wèn)及的有關(guān)我的產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。

約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)。我不想等待。約好10點(diǎn)鐘見(jiàn)面卻10點(diǎn)半才讓我進(jìn)去，只說(shuō)一句“對(duì)不起，我有事走不開”是不公平的。當(dāng)然，我會(huì)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”，但這并不是我的真實(shí)想法。如果你希望我能夠準(zhǔn)時(shí)，那么你自己也應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)。

約好了見(jiàn)面就不要爽約。有時(shí)候你會(huì)說(shuō)：“哦，這只是個(gè)銷售員而已，見(jiàn)不見(jiàn)并沒(méi)有區(qū)別?！钡鞘聦?shí)并非如此，區(qū)別就在于你是否有禮貌。如果你希望我能夠踐約，那么你也應(yīng)該踐約。

現(xiàn)在就決定。你早就有答案了。為什么不告訴我呢？

每次我向你推銷，你都答應(yīng)。盡管這有點(diǎn)異想天開，但在列舉銷售員的愿望時(shí)，我還是禁不住把它加了進(jìn)來(lái)。

嗨，傲慢無(wú)禮的、沒(méi)有時(shí)間或者不愿意給銷售員回電話的首席執(zhí)行官，我想請(qǐng)問(wèn)一下：你的公司有沒(méi)有銷售員？你是不是希望自己的銷售員也受到冷遇，就像你對(duì)待其他銷售員一樣？下次當(dāng)你不回銷售員的電話時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真思考一下這個(gè)問(wèn)題。