一石激起千重浪，此舉徹底消除了消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益，行業(yè)的競爭門檻就此被抬高了，有的質(zhì)量不過關(guān)的空調(diào)企業(yè)，在重重壓力之下不得不退出了空調(diào)行業(yè)，許多競爭對手紛紛仿效，也開始向格力的標(biāo)準(zhǔn)靠齊。志高空調(diào)推出了比格力更高的標(biāo)準(zhǔn)：壓縮機(jī)免費(fèi)保修6年，其余所有零部件10年內(nèi)免費(fèi)更換，而且免收一切人工費(fèi)及上門服務(wù)費(fèi)。格蘭仕實(shí)行12年免費(fèi)包修，成為全球售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)。

除了“整機(jī)6年包修”，格力倡導(dǎo)的“八年不跟消費(fèi)者見面”、“1＋1＝0（一流的產(chǎn)品品質(zhì)加一流的安裝服務(wù)等于零投訴）”，以及百萬巨獎(jiǎng)推行的“零缺陷工程”等等，都為格力成為全球售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)做出了貢獻(xiàn)。格力的故障率維持在萬分之一，而同行僅在千分之一。2004年格力賣了700多萬臺空調(diào)，如果是1％壞了，就是7萬臺需要維修，要投入1至2個(gè)億，實(shí)際僅有數(shù)百萬元。2007年格力賣出2200萬臺空調(diào)，維修費(fèi)用僅1000萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同等規(guī)模的競爭者售后的費(fèi)用。

對用戶大規(guī)?；卦L是格力的傳統(tǒng)性“節(jié)目”，從2003年第一次舉行“2500萬用戶大回訪活動(dòng)”以來，一直保持至今。2005年10月，格力在廣州范圍內(nèi)廣泛開展“尋找格力11年老用戶”，不僅得到廣大消費(fèi)者的支持，也引起媒體關(guān)注，在短短的國慶7天假期內(nèi)尋找到近百名的格力11年老用戶，甚至尋找到12年、13年格力老用戶。在北京的同類活動(dòng)中，甚至找到了15年的格力老用戶，這也是目前發(fā)現(xiàn)的使用壽命最長的空調(diào)之一。在回訪活動(dòng)中，格力不僅向新老用戶免費(fèi)提供規(guī)范的空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)，還向用戶介紹空調(diào)的使用、保養(yǎng)、維護(hù)等方面的常識，派發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡，并收集有益建議。顯然，回訪活動(dòng)對于格力品牌的強(qiáng)化、促進(jìn)產(chǎn)品的銷售將起到重要作用。

工業(yè)精神就是吃虧精神

作為全國人大代表，董明珠在忙于格力事務(wù)之余仍然關(guān)心國家和社會的狀況，積極提出議案參與政治事務(wù)。她先后提出政府采購向自主創(chuàng)新產(chǎn)品傾斜、加強(qiáng)司法監(jiān)督，促進(jìn)社會和諧等多項(xiàng)提案。這使得媒體更多地從另外一方面去觀察她，了解到她放眼蒼生，心懷天下的一面。

2006年董明珠到了知天命的年紀(jì)，十幾年的市場風(fēng)云激蕩似乎使她更懂得做企業(yè)的規(guī)律和命運(yùn)。她對“紅旗渠”精神十分嘆服，“正值三年自然災(zāi)害，那么多人餓著肚子，通宵達(dá)旦的開水引水。如今，也應(yīng)當(dāng)提倡這種奉獻(xiàn)和艱苦奮斗精神，付出更有價(jià)值。”

董明珠最推崇的經(jīng)營理念是“工業(yè)精神”，她在2006年度兩會上就提出，要弘揚(yáng)“工業(yè)精神”。后來她在《人民日報(bào)》發(fā)表專文闡述：

“工業(yè)精神”指的是少說空話、多干實(shí)事，全心全意關(guān)注消費(fèi)者需求，主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任，用企業(yè)的力量推動(dòng)社會發(fā)展，這也是每一個(gè)從事工業(yè)的人必經(jīng)的心路歷程。所有行為都必須抱著對未來負(fù)責(zé)任的精神，簡單說，就是“吃虧精神”。

有了這種“工業(yè)精神”，就可以把人的力量和智慧無限地聚合起來，實(shí)現(xiàn)最大程度的自主創(chuàng)新，創(chuàng)立民族品牌，推動(dòng)中國的制造業(yè)和經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展，并與世界接軌。

董明珠認(rèn)為，企業(yè)一方面要在技術(shù)研發(fā)和自主創(chuàng)新方面多干實(shí)事、少說空話、長期作戰(zhàn)，要耐得住寂寞；另一方面更要關(guān)注消費(fèi)者的根本需求，主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任，推動(dòng)社會發(fā)展。要推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新，“工業(yè)精神”是不可或缺的“因”。在中國弘揚(yáng)“工業(yè)精神”，可以把企業(yè)目光從單純的商業(yè)交換吸引到技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，為中國創(chuàng)立世界領(lǐng)先的民族品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。格力倡導(dǎo)的工業(yè)精神就是一種不投機(jī)，甘愿吃虧的精神。