多年來(lái)，我優(yōu)秀的雇員們表現(xiàn)出一貫的忠誠(chéng)，我也因此回報(bào)了他們。特朗普集團(tuán)之所以會(huì)擁有這么多忠誠(chéng)的人，我認(rèn)為就是因?yàn)橹艺\(chéng)能得到回報(bào)，每個(gè)人都知道這一點(diǎn)，這已經(jīng)成了特朗普集團(tuán)企業(yè)文化的一部分。阿蘭?韋塞爾伯格、馬特?卡拉馬里這樣的人都是了不起的家伙，他們多年的表現(xiàn)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。

但是，并不是每家公司都能像我們這樣。很多公司要求雇員忠誠(chéng)，卻沒(méi)有任何回報(bào)，這種做法肯定會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失。我們能這么成功地留住優(yōu)秀人才，部分原因就在于此。

給人第二次機(jī)會(huì)

最近，"美國(guó)小姐"塔拉·康納爾傳出了在紐約吸毒和酗酒的丑聞，這違反了"美國(guó)小姐"的守則。一個(gè)代表著"美國(guó)小姐"的人，竟然發(fā)生這樣的失控行為，我無(wú)法容忍，也無(wú)法寬恕她。但是，我篤信"給人第二次機(jī)會(huì)"的原則，因此，我和她進(jìn)行了一次面談。本來(lái)，我滿腦子都是剝奪她"美國(guó)小姐"頭銜的念頭；然而在和她談過(guò)之后，我意識(shí)到正確的做法是原諒她，并給她第二次機(jī)會(huì)。這個(gè)決定引起了一場(chǎng)軒然大波。

媒體嘩然，要求我給出一個(gè)解釋。我解釋說(shuō)，塔拉生平第一次踏進(jìn)紐約城，她做了一些錯(cuò)誤的決定，沉溺于燈紅酒綠的場(chǎng)景，沒(méi)能約束好自己?，F(xiàn)在她已經(jīng)更多地了解了這個(gè)城市，基本上，塔拉應(yīng)該還算一個(gè)犯了錯(cuò)誤的好人。她愿意從錯(cuò)誤里吸取教訓(xùn)，不再第二次犯錯(cuò)。由于她愿意悔改，我決定給她第二次機(jī)會(huì)，而不是毀掉她的事業(yè)和生活中的機(jī)會(huì)。

我相信再給塔拉一次機(jī)會(huì)是正確的，中間的原因有很多。她千辛萬(wàn)苦才得到了這個(gè)榮譽(yù)，盡管她犯了錯(cuò)誤，但也痛下決心、幡然悔悟，并且接受必要的幫助。她完成了"美國(guó)小姐"的任期，并且繼續(xù)全心全意地支持"美國(guó)小姐"這項(xiàng)事業(yè)。

特朗普集團(tuán)的每個(gè)人都知道我寬恕了塔拉，他們認(rèn)為這很了不起，而且這更加堅(jiān)定了他們對(duì)我的忠誠(chéng)。反過(guò)來(lái)，我也享受到一個(gè)小小的自由，就是偶爾也允許自己犯?jìng)€(gè)錯(cuò)--我從來(lái)都沒(méi)把自己設(shè)定成一個(gè)完人。

人無(wú)完人，這個(gè)前提設(shè)定非常重要。不管你是誰(shuí)，都會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)于犯了錯(cuò)誤的人，不要一棍子打死。如果你對(duì)每一個(gè)錯(cuò)誤都嚴(yán)厲懲罰，那你的標(biāo)準(zhǔn)就難以達(dá)到。為了避免犯錯(cuò)，很多人將會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，保守行事，當(dāng)然，這樣會(huì)減少失誤，但生產(chǎn)效率和創(chuàng)新性也會(huì)大大降低。如果你想獲得非凡的成就，就必須給人們自由的發(fā)揮空間，你必須從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，有時(shí)也必須寬恕和忘記錯(cuò)誤。

但是，在很多情況下，寬恕并不是一個(gè)好辦法。對(duì)于那些剽竊、盜版圖書(shū)，或者怙惡不悛的人，我不能寬恕也永遠(yuǎn)無(wú)法寬恕。另外，我也從來(lái)不會(huì)寬恕那些一再做出錯(cuò)誤決定的家伙。

顧全大局，是我在雇員身上努力培養(yǎng)的一種品質(zhì)。有些雇員全心全意地工作，讓特朗普集團(tuán)取得了更大的成功，他們把公司的成功當(dāng)成自己的成功。對(duì)于這樣的雇員，我會(huì)重獎(jiǎng)；有些雇員行動(dòng)迅速，腦筋靈活，對(duì)于他們，我很尊敬。時(shí)間就是一切，我非?？粗啬切?duì)答案和解決方法已經(jīng)胸有成竹的雇員。

我也喜歡那些為公司省錢(qián)的雇員。如果雇員不盡力控制成本的話，公司就要倒霉了。

最后是個(gè)人野心的問(wèn)題。一定的個(gè)人野心是必需的，但野心太大的話，就會(huì)毀掉公司的共同目標(biāo)。在每個(gè)人的眼里，公司都應(yīng)該居于首位。我總是能寬恕無(wú)心的錯(cuò)誤，給人第二次機(jī)會(huì)。沒(méi)有人能在第一次嘗試的時(shí)候就成功，要學(xué)會(huì)寬恕。

給下屬一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)

對(duì)人要抱以最高的期望、設(shè)置更高的標(biāo)準(zhǔn)。人們經(jīng)常會(huì)在挑戰(zhàn)面前奮起，重要的是讓他們充滿信心地去迎接挑戰(zhàn)。所以，給人一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)吧！如果沒(méi)有機(jī)會(huì)，他們?cè)趺茨苷孤朵h芒呢？同時(shí)，不要用工作崗位或者頭銜來(lái)限制人們的能力。我發(fā)現(xiàn)，有很多才華卓越的人，他們的潛力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所謂的頭銜。

20多年前，我雇馬修·卡拉馬里當(dāng)了一名保安。我很清楚，他的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)職位的需要；他一步步走到今天，成了特朗普集團(tuán)的副總裁，還兼著特朗普房地產(chǎn)公司的首席執(zhí)行官。他是一位忠誠(chéng)而值得信賴的員工，但是如果沒(méi)有給他新機(jī)會(huì)、壓擔(dān)子的話，他這一面的才能可能永遠(yuǎn)都不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。

不要低估任何一個(gè)人，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，就是為其注入成功的催化劑，這樣的話，每個(gè)人都會(huì)獲益。但是也要記住，你不是生活在一個(gè)理想的世界里，人無(wú)完人，其中一些人是徹頭徹尾的惡棍，他們會(huì)拼命地整垮你，因此，一定要運(yùn)用你的直覺(jué)，盡力網(wǎng)羅那些最優(yōu)秀的人，但不要信任他們。要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，獎(jiǎng)勵(lì)那些工作出色并忠于你和你的公司的優(yōu)秀人才。對(duì)人高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，這樣他們就會(huì)發(fā)奮圖強(qiáng)。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，不要太嚴(yán)厲，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)的；對(duì)于那些想要做得更好的人，永遠(yuǎn)都要記得要給他們第二次機(jī)會(huì)。贊克的心得

你自己能做的事情是有限的。如果要在生命中成就真正的大事業(yè)，必須有人來(lái)幫助你。能否雇到最優(yōu)秀的人才，是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。唐納德說(shuō)得很對(duì)：你必須小心謹(jǐn)慎，保證避開(kāi)那些最差勁的人、引進(jìn)最優(yōu)秀的人才。下面是一些對(duì)我非常有用的人才管理心得，希望也能對(duì)你有所啟發(fā)。

小費(fèi)要趁早

我的好朋友約翰?古德弗蘭德告訴我："如果你去酒吧，要第一杯酒的時(shí)候，就大方地把小費(fèi)交給酒保，絕不要等到走的時(shí)候再給。"無(wú)論在個(gè)人生活中還是工作里，我都遵守了這個(gè)原則。