有人說過這樣一句話：一個人成功，是因為他用一生的時間做了一件事。一個人不成功是因為他用一生的時間做了很多件事。

我很信服，因為我覺得用一輩子的時間做一件事，還不能取得一些成就，實在是無可救藥，大部分人如果能用一輩子時間去做一件事，那么他們都有可能取得很大的成功的，畢竟無可救藥的人能有幾個？

可是為什么事實卻正好相反，在生活中，沒有成功，或者說沒在任何領(lǐng)域擁有一番成就的人占大多數(shù)。為什么？因為他們沒有堅持。

一輩子做一件事的力量在哪里？就是堅持。

電話銷售是一項即時通信的營銷模式，銷售人員與客戶雙方互相看不到彼此的形象、表情、動作，只能靠聲音來想象現(xiàn)實中面對面談話的效果。這個時候如果短時間內(nèi)雙方不能在某個話題上引起一個共同興奮點，那么客戶會很容易拒絕繼續(xù)通話而掛掉電話。而電話銷售人員在每天的工作中要碰到很多這種被拒絕的情況。

受挫是對電話銷售人員的一種最直接也是最深刻的心理錘煉。李茂是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛踏出校園，并非出自名牌學(xué)府，更沒有任何工作經(jīng)驗，由于當(dāng)時正值金融危機的當(dāng)口，所以他在尋找工作的過程中屢屢受挫。最后，幾經(jīng)周折，終于在一位校友的介紹下得到了一份電話銷售專員的工作。校友向李茂介紹，電話銷售專員就是每天對著客戶名單打打電話，很簡單，也輕松。李茂欣然上崗了。

真正參加了工作，李茂才發(fā)現(xiàn)，電話銷售的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像同學(xué)說得那樣簡單，每天自己要通過各種途徑去尋找客戶資料，然后無數(shù)次地拿起話筒向?qū)Ψ綗崆榈亟榻B自己，這些艱辛還不算什么，最艱難，也是最令李茂痛苦的事情是大多數(shù)客戶對銷售電話非常抵觸，有時委婉拒絕，有時甚至對他正在進行的話術(shù)毫不理會，斷然掛斷電話，而李茂也經(jīng)常在話說到一半的時候戛然而止。

由于在電話銷售過程中屢受挫折，這使本來就對這份與專業(yè)不對口的工作、又沒有太多熱忱的李茂對這份工作徹底失去了興趣。他告訴校友，自己打算辭職繼續(xù)找工作。

校友很奇怪李茂這么快就要放棄這份工作，追問他為什么。

李茂也毫不隱諱地表示，這份工作遠(yuǎn)沒有校友當(dāng)初說得那樣簡單，也許是自己沒有這方面的天分。

校友在了解到李茂是因為在電話銷售過程中受挫而打消了工作積極性后，告訴他自己剛剛從事這份工作時同樣也經(jīng)歷過這種狀態(tài)，但是，在屢次失敗后，他開始反思自己到底是哪里出了問題，中國人有句俗語叫“伸手不打笑臉人”，即使不是面對面溝通，但到底是哪里出了問題，讓對方如此不客氣地拒絕自己呢？于是，校友在總結(jié)工作中失敗的教訓(xùn)的同時也向電話銷售老兵請教有效拉住客戶的方法和技巧，很快他就成長為公司電話銷售業(yè)務(wù)部的銷售骨干。

校友對李茂說：萬事開頭難，任何事情在沒有摸索到門道、技巧和方法的情況下都會遇到各種各樣的困難和挫折，但如果能從這些挫折中迅速總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，能從前輩那里得到幫助和指導(dǎo)，這個關(guān)口很快便能夠過去，從而使工作變得越來越得心應(yīng)手，甚至能夠總結(jié)出一套自己的方法與技巧，成為銷售隊伍中無人取代的精英骨干。

李茂在得到校友的精心開導(dǎo)和指引后，重新審視了自己的工作心態(tài)和方法，決定自己堅持一下再看結(jié)果，正是因為在這個關(guān)口的堅持，讓李茂最終留在了這個工作崗位上，并成長為一名優(yōu)秀的銷售標(biāo)兵。銷售大師雷德曼曾經(jīng)說過，“任何形式的推銷，都是從被拒絕開始的，不經(jīng)歷過被拒絕，就不是真正意義上的推銷?！?/p>

但經(jīng)歷拒絕后能堅持下去，做到真正意義上的推銷，就需要你的堅持。

堅持需要一些動力，這個動力是一種可持續(xù)的作用力，通常把它說成是對工作的興趣和激情。那么在充滿挫折與艱辛的電話銷售過程，電話銷售人員要如何才能建立起對自身工作的強烈興趣？要怎樣做才能真正地喜歡上自己的工作呢？

（1）告訴自己：挫折和困難是磨煉自己的機會。銷售就是一項排除所有障礙，贏得客戶信任并最終實現(xiàn)購買的過程。而阻礙成功的因素來自三個方面的影響：一是來自客戶的抵觸；二是來自競爭對手的壓力；三是來自于自己內(nèi)心消極態(tài)度的影響（見圖2-1）。

圖2-1阻礙成功的因素要想讓自己的銷售成功，銷售人員必須要不斷承受各種壓力，而銷售技能的提高則來自于不斷排除困難的各種實戰(zhàn)經(jīng)驗。因此，當(dāng)銷售人員在進行電話銷售過程中遇到各種阻力與困難時，不要被障礙所嚇倒，消極應(yīng)對甚至放棄。而應(yīng)該把挫折和困難看成是歷練自己的專業(yè)技能與心志成熟的大好機會，機會來了就要抓住，讓自己在克服困難的成就感中找回工作的興趣與激情。

（2）告訴自己：不為失敗尋找任何借口。當(dāng)我們在工作中受挫、銷售業(yè)績不理想時，總是會先為這個結(jié)果找到一些原因，而消極者找出的原因往往不是經(jīng)驗教訓(xùn)而是一些冠冕堂皇的借口：“運氣不好”、“那個客戶太難纏”、“公司品牌不夠硬”、“同事不來幫助我”……

我們在借口中原諒了自己的不努力，也丟掉了面對現(xiàn)實的勇氣。那么從這一刻起就注定我們的這份事業(yè)無法取得更好的突破。

宿命論和怨天尤人的結(jié)果只能是自己放棄自己。作為一名從事時刻充滿挑戰(zhàn)的電話銷售工作的人員，如果這么快就在挫折與困難面前丟盔棄甲、消極應(yīng)對，那么你的工作將無法進行一天甚至一個小時。

如果你尊重自己的職業(yè)，如果你企望自己的成功，如果你相信自己的能力，那就不要把失敗的原因都?xì)w結(jié)為借口，而是要找出失敗的根本原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己重新來過。

（3）告訴自己：電話銷售其實很簡單。電話銷售之所以成為最先進的營銷模式，關(guān)鍵在于我們每天都可以跟無數(shù)位客戶直接溝通?？墒?，與普通銷售方式不同的是，我們可以利用一切手段找到最想接觸的客戶，而這個過程我們不需要車馬勞頓地出入于各種寫字樓和辦公區(qū)，與前臺秘書們做無謂的糾纏，也不用風(fēng)吹日曬、拜佛無門，我們可以用自己的方法在簡短的時間內(nèi)找到最想找到的人。同時，我們的工作成績也會得到最直接的反饋，在此基礎(chǔ)上只需要對其作出相應(yīng)靈活的變通或者是周密的企劃。然后，得到最為關(guān)鍵的訂單。就這么簡單！當(dāng)然，要記住，如果沒有占據(jù)我們工作的那一小部分煩瑣的尋找，我們的工作也許根本沒有這么輕松。

當(dāng)然，簡單的工作也有成功和失敗，甚至?xí)屓藢ζ洚a(chǎn)生厭倦，失去熱情。例如，一些電話銷售人員在從事一段銷售工作之后，面對客戶的拒絕和平平的業(yè)績開始產(chǎn)生消極抵觸的情緒：“要打電話了，要么再去喝杯水吧?！?/p>

“沒有人接電話最好?！?/p>

“決策人不在？那正好?！?/p>

“算了不打了，這次還是會被掛斷?！?/p>

……是的，我們都遭遇過這樣一個艱苦的時期：剛撥打的電話被客戶生硬的掛掉，客戶無理的拒絕，幾十個電話下來業(yè)務(wù)毫無進展，這些都不是我們放棄的理由。誰知道呢，也許訂單就在下一個客戶那里，只要你鼓起勇氣，拿起聽筒，禮貌熱情地再做一遍你似乎已經(jīng)覺得厭倦的工作，好運氣就會降臨到堅持執(zhí)著的你的身上。

記住我們的口號：即使失敗1000次，也仍要期待第1001次的成功。