有人說過這樣一句話：一個(gè)人成功，是因?yàn)樗靡簧臅r(shí)間做了一件事。一個(gè)人不成功是因?yàn)樗靡簧臅r(shí)間做了很多件事。

我很信服，因?yàn)槲矣X得用一輩子的時(shí)間做一件事，還不能取得一些成就，實(shí)在是無可救藥，大部分人如果能用一輩子時(shí)間去做一件事，那么他們都有可能取得很大的成功的，畢竟無可救藥的人能有幾個(gè)？

可是為什么事實(shí)卻正好相反，在生活中，沒有成功，或者說沒在任何領(lǐng)域擁有一番成就的人占大多數(shù)。為什么？因?yàn)樗麄儧]有堅(jiān)持。

一輩子做一件事的力量在哪里？就是堅(jiān)持。

電話銷售是一項(xiàng)即時(shí)通信的營銷模式，銷售人員與客戶雙方互相看不到彼此的形象、表情、動(dòng)作，只能靠聲音來想象現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面談話的效果。這個(gè)時(shí)候如果短時(shí)間內(nèi)雙方不能在某個(gè)話題上引起一個(gè)共同興奮點(diǎn)，那么客戶會(huì)很容易拒絕繼續(xù)通話而掛掉電話。而電話銷售人員在每天的工作中要碰到很多這種被拒絕的情況。

受挫是對(duì)電話銷售人員的一種最直接也是最深刻的心理錘煉。李茂是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛踏出校園，并非出自名牌學(xué)府，更沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，由于當(dāng)時(shí)正值金融危機(jī)的當(dāng)口，所以他在尋找工作的過程中屢屢受挫。最后，幾經(jīng)周折，終于在一位校友的介紹下得到了一份電話銷售專員的工作。校友向李茂介紹，電話銷售專員就是每天對(duì)著客戶名單打打電話，很簡單，也輕松。李茂欣然上崗了。

真正參加了工作，李茂才發(fā)現(xiàn)，電話銷售的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像同學(xué)說得那樣簡單，每天自己要通過各種途徑去尋找客戶資料，然后無數(shù)次地拿起話筒向?qū)Ψ綗崆榈亟榻B自己，這些艱辛還不算什么，最艱難，也是最令李茂痛苦的事情是大多數(shù)客戶對(duì)銷售電話非常抵觸，有時(shí)委婉拒絕，有時(shí)甚至對(duì)他正在進(jìn)行的話術(shù)毫不理會(huì)，斷然掛斷電話，而李茂也經(jīng)常在話說到一半的時(shí)候戛然而止。

由于在電話銷售過程中屢受挫折，這使本來就對(duì)這份與專業(yè)不對(duì)口的工作、又沒有太多熱忱的李茂對(duì)這份工作徹底失去了興趣。他告訴校友，自己打算辭職繼續(xù)找工作。

校友很奇怪李茂這么快就要放棄這份工作，追問他為什么。

李茂也毫不隱諱地表示，這份工作遠(yuǎn)沒有校友當(dāng)初說得那樣簡單，也許是自己沒有這方面的天分。

校友在了解到李茂是因?yàn)樵陔娫掍N售過程中受挫而打消了工作積極性后，告訴他自己剛剛從事這份工作時(shí)同樣也經(jīng)歷過這種狀態(tài)，但是，在屢次失敗后，他開始反思自己到底是哪里出了問題，中國人有句俗語叫“伸手不打笑臉人”，即使不是面對(duì)面溝通，但到底是哪里出了問題，讓對(duì)方如此不客氣地拒絕自己呢？于是，校友在總結(jié)工作中失敗的教訓(xùn)的同時(shí)也向電話銷售老兵請教有效拉住客戶的方法和技巧，很快他就成長為公司電話銷售業(yè)務(wù)部的銷售骨干。

校友對(duì)李茂說：萬事開頭難，任何事情在沒有摸索到門道、技巧和方法的情況下都會(huì)遇到各種各樣的困難和挫折，但如果能從這些挫折中迅速總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能從前輩那里得到幫助和指導(dǎo)，這個(gè)關(guān)口很快便能夠過去，從而使工作變得越來越得心應(yīng)手，甚至能夠總結(jié)出一套自己的方法與技巧，成為銷售隊(duì)伍中無人取代的精英骨干。

李茂在得到校友的精心開導(dǎo)和指引后，重新審視了自己的工作心態(tài)和方法，決定自己堅(jiān)持一下再看結(jié)果，正是因?yàn)樵谶@個(gè)關(guān)口的堅(jiān)持，讓李茂最終留在了這個(gè)工作崗位上，并成長為一名優(yōu)秀的銷售標(biāo)兵。銷售大師雷德曼曾經(jīng)說過，“任何形式的推銷，都是從被拒絕開始的，不經(jīng)歷過被拒絕，就不是真正意義上的推銷?！?/p>

但經(jīng)歷拒絕后能堅(jiān)持下去，做到真正意義上的推銷，就需要你的堅(jiān)持。

堅(jiān)持需要一些動(dòng)力，這個(gè)動(dòng)力是一種可持續(xù)的作用力，通常把它說成是對(duì)工作的興趣和激情。那么在充滿挫折與艱辛的電話銷售過程，電話銷售人員要如何才能建立起對(duì)自身工作的強(qiáng)烈興趣？要怎樣做才能真正地喜歡上自己的工作呢？

（1）告訴自己：挫折和困難是磨煉自己的機(jī)會(huì)。銷售就是一項(xiàng)排除所有障礙，贏得客戶信任并最終實(shí)現(xiàn)購買的過程。而阻礙成功的因素來自三個(gè)方面的影響：一是來自客戶的抵觸；二是來自競爭對(duì)手的壓力；三是來自于自己內(nèi)心消極態(tài)度的影響（見圖2-1）。

圖2-1阻礙成功的因素要想讓自己的銷售成功，銷售人員必須要不斷承受各種壓力，而銷售技能的提高則來自于不斷排除困難的各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，當(dāng)銷售人員在進(jìn)行電話銷售過程中遇到各種阻力與困難時(shí)，不要被障礙所嚇倒，消極應(yīng)對(duì)甚至放棄。而應(yīng)該把挫折和困難看成是歷練自己的專業(yè)技能與心志成熟的大好機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)來了就要抓住，讓自己在克服困難的成就感中找回工作的興趣與激情。

（2）告訴自己：不為失敗尋找任何借口。當(dāng)我們在工作中受挫、銷售業(yè)績不理想時(shí)，總是會(huì)先為這個(gè)結(jié)果找到一些原因，而消極者找出的原因往往不是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而是一些冠冕堂皇的借口：“運(yùn)氣不好”、“那個(gè)客戶太難纏”、“公司品牌不夠硬”、“同事不來幫助我”……

我們在借口中原諒了自己的不努力，也丟掉了面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣。那么從這一刻起就注定我們的這份事業(yè)無法取得更好的突破。

宿命論和怨天尤人的結(jié)果只能是自己放棄自己。作為一名從事時(shí)刻充滿挑戰(zhàn)的電話銷售工作的人員，如果這么快就在挫折與困難面前丟盔棄甲、消極應(yīng)對(duì)，那么你的工作將無法進(jìn)行一天甚至一個(gè)小時(shí)。

如果你尊重自己的職業(yè)，如果你企望自己的成功，如果你相信自己的能力，那就不要把失敗的原因都?xì)w結(jié)為借口，而是要找出失敗的根本原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己重新來過。

（3）告訴自己：電話銷售其實(shí)很簡單。電話銷售之所以成為最先進(jìn)的營銷模式，關(guān)鍵在于我們每天都可以跟無數(shù)位客戶直接溝通?？墒?，與普通銷售方式不同的是，我們可以利用一切手段找到最想接觸的客戶，而這個(gè)過程我們不需要車馬勞頓地出入于各種寫字樓和辦公區(qū)，與前臺(tái)秘書們做無謂的糾纏，也不用風(fēng)吹日曬、拜佛無門，我們可以用自己的方法在簡短的時(shí)間內(nèi)找到最想找到的人。同時(shí)，我們的工作成績也會(huì)得到最直接的反饋，在此基礎(chǔ)上只需要對(duì)其作出相應(yīng)靈活的變通或者是周密的企劃。然后，得到最為關(guān)鍵的訂單。就這么簡單！當(dāng)然，要記住，如果沒有占據(jù)我們工作的那一小部分煩瑣的尋找，我們的工作也許根本沒有這么輕松。

當(dāng)然，簡單的工作也有成功和失敗，甚至?xí)屓藢?duì)其產(chǎn)生厭倦，失去熱情。例如，一些電話銷售人員在從事一段銷售工作之后，面對(duì)客戶的拒絕和平平的業(yè)績開始產(chǎn)生消極抵觸的情緒：“要打電話了，要么再去喝杯水吧?！?/p>

“沒有人接電話最好?！?/p>

“決策人不在？那正好?！?/p>

“算了不打了，這次還是會(huì)被掛斷?！?/p>

……是的，我們都遭遇過這樣一個(gè)艱苦的時(shí)期：剛撥打的電話被客戶生硬的掛掉，客戶無理的拒絕，幾十個(gè)電話下來業(yè)務(wù)毫無進(jìn)展，這些都不是我們放棄的理由。誰知道呢，也許訂單就在下一個(gè)客戶那里，只要你鼓起勇氣，拿起聽筒，禮貌熱情地再做一遍你似乎已經(jīng)覺得厭倦的工作，好運(yùn)氣就會(huì)降臨到堅(jiān)持執(zhí)著的你的身上。

記住我們的口號(hào)：即使失敗1000次，也仍要期待第1001次的成功。