第三章 不亢不卑，靈活應(yīng)對(duì)

第二節(jié) 學(xué)會(huì)適時(shí)變通

所謂變通，即是有變則通，無變則滯。在職場(chǎng)中，原則是要用來堅(jiān)守和解決問題的，但是，原則并不是一紙死板的文字，需要靈活地運(yùn)用，而變通恰恰融合了兩者。過分重視和堅(jiān)持規(guī)則，往往會(huì)使問題陷入僵持對(duì)立的局面，從而為問題的解決帶來更大的麻煩，也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)榭吹阶约侯B固不化、做人處事沒有一點(diǎn)靈活性而失去對(duì)自己的信任。同時(shí)，變通并不意味著打破，而是在認(rèn)真對(duì)待和遵守的基礎(chǔ)上，去尋求事情更好的出路。

吳天鋒是一家大型商貿(mào)公司的營(yíng)銷部經(jīng)理，小何是他手下的得力助手。小何做事很認(rèn)真，而且往往鐵面無私，對(duì)于任何違背公司規(guī)定的事情他都要堅(jiān)持斗爭(zhēng)到底。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，公司取得了迅猛擴(kuò)張，同時(shí)也有了更多的經(jīng)銷商，而這些經(jīng)銷商在公司發(fā)展的前提基礎(chǔ)上，也有了更大的勢(shì)力空間。但是，為了更高的經(jīng)濟(jì)利益，這些經(jīng)銷商中的一部分人開始違背公司規(guī)定，進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，給公司的形象造成了一定程度的影響。

近段時(shí)間，針對(duì)經(jīng)銷商利益受到侵害的投訴逐漸增多，這讓小何感到十分氣憤。有一次，某地經(jīng)銷商投訴到公司說，在自己的經(jīng)銷地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有人在經(jīng)銷其他產(chǎn)品的同時(shí)，也開始經(jīng)銷公司產(chǎn)品，而經(jīng)過自己調(diào)查，這些人并沒有得到公司的合法授權(quán)，但這卻由此給自己的合法經(jīng)營(yíng)造成了很大損失。吳經(jīng)理接到投訴后，讓小何馬上實(shí)地調(diào)查，如果事實(shí)清楚，就要把問題好好解決掉。

經(jīng)過調(diào)查，小何發(fā)現(xiàn)這些人的經(jīng)營(yíng)確實(shí)如投訴所說，于是就表明身份，要求這些非法經(jīng)銷商立即取消對(duì)公司產(chǎn)品的非法經(jīng)營(yíng)。但是，這些經(jīng)銷商卻說自己是通過合法渠道進(jìn)的貨，任何人都無權(quán)干涉自己的正常經(jīng)營(yíng)，結(jié)果小何和這些經(jīng)銷商當(dāng)場(chǎng)撕破了臉皮。最后，小何通過調(diào)查，得知這些人的貨都是從公司在當(dāng)?shù)氐牧硪粋€(gè)經(jīng)銷商那里進(jìn)來的，于是就措辭嚴(yán)厲地給那位經(jīng)銷商打電話，要求他立即停止對(duì)這些非法經(jīng)銷商供貨，并把已經(jīng)發(fā)出的貨及時(shí)回收上去，否則一切后果自負(fù)。回到公司，小何如實(shí)向吳經(jīng)理反映了情況，并氣呼呼地表示這次無論如何也要按照公司規(guī)定對(duì)那位違背公司規(guī)定的經(jīng)銷商進(jìn)行處罰。

而那位經(jīng)銷商卻直接跑到公司，顯得比小何還要?dú)鈶嵉叵騾翘旆逶V苦，說小何不問青紅皂白，用那么強(qiáng)硬的態(tài)度對(duì)他。吳天峰認(rèn)真地聽了經(jīng)銷商的傾訴，并對(duì)他承諾自己一定會(huì)好好處理此事，讓他先回去消消氣，自己馬上給他答復(fù)。

經(jīng)銷商走后，吳經(jīng)理就把小何叫了過來，告訴他還是維持現(xiàn)狀好。小何不服：“絕對(duì)不能就這么縱容經(jīng)銷商，否則我們以后的工作就沒法進(jìn)行，而且公司有明確的規(guī)定，對(duì)這種違約行為必須立即徹底糾正，否則出了問題沒人能夠?qū)Υ素?fù)責(zé)，我這就給公司總部匯報(bào)去。”吳經(jīng)理對(duì)小何如此堅(jiān)持原則辦事，一點(diǎn)都不留情面和沒有絲毫變通，感到很無奈。但是，如果事情再被小何如此一鬧，事情更不好收拾。于是就急忙制止了他，告訴他這件事情自己負(fù)責(zé)。小何看到經(jīng)理如此，就暫且忍耐著。

吳經(jīng)理暫時(shí)穩(wěn)住小何后，就跟經(jīng)銷商打電話說：“從公司開拓市場(chǎng)以來，我們就都一直綁在一起，多大的風(fēng)浪也都是我們一起闖過來的，因此，我們之間可謂是患難至交了，我對(duì)你從來都是十分信任，但不知道你信不信得過我？”

經(jīng)銷商趕忙說：“我當(dāng)然信得過。”

吳經(jīng)理于是接著說：“小何完全是按公司規(guī)定辦事，只不過是話說得有些過火，但在公司的規(guī)則之前，你也明白他又不得不如此去做。而你知道的，公司的利益其實(shí)就是你們的利益。這你應(yīng)該理解吧？”

經(jīng)銷商笑著說：“這是自然，要不我也早就不干了。”

然后吳經(jīng)理就從三個(gè)方面分析了那些沒有公司授權(quán)的經(jīng)銷商構(gòu)成的利益威脅。首先是不合法，再次對(duì)公司造成了不良影響，另外對(duì)正規(guī)經(jīng)銷商的既得利益構(gòu)成了潛在的威脅。于是經(jīng)過二人的商議，同意把那些經(jīng)銷商的產(chǎn)品放到里邊去賣，不是那么招人眼的大力宣傳。問題終于得到了妥善解決。但是，小何卻覺得這樣做不夠徹底，沒有從根本上解決問題，就還是十分不服氣，找到吳經(jīng)理，請(qǐng)求吳經(jīng)理一定要按照公司的規(guī)定辦事。

吳經(jīng)理就對(duì)小何說：“你能夠堅(jiān)持原則，這是很好的，也是公司所提倡的。但是，你又想沒有想過，如果嚴(yán)格按照規(guī)則死死板板地做出處理，那將是怎樣的一個(gè)結(jié)果？如果非要得理不饒人，到頭來受損害的已不僅僅是經(jīng)銷商，更是我們公司自身，而我們自己不但給自己惹了一肚子氣，甚至還要遭到公司的嚴(yán)厲處分。你自己下去也好好想一想?！?/p>

小何終于意識(shí)到了簡(jiǎn)單問題背后的嚴(yán)重性，半晌才回過神來，笑著撓撓頭皮說：“吳經(jīng)理，我真是服了，以后一切都聽您的安排?！?/p>

在上述事例中，吳經(jīng)理的成功之處，就在于他能夠運(yùn)用變通之術(shù)，避過了問題的鋒芒，也避過了與對(duì)手造成正面沖突而最終形成尖銳對(duì)立的危險(xiǎn)，而是迂回地從問題的一個(gè)側(cè)面或是反面出發(fā)，首先營(yíng)造了一種和經(jīng)銷商比較融洽的氛圍，然后一步步地再去深挖問題的實(shí)質(zhì)，讓經(jīng)銷商自己承認(rèn)事實(shí)的矛盾所在，再利用一點(diǎn)影響不到公司利益的變通，讓經(jīng)銷商在保持自身利益的條件下從而心甘情愿的接受處理問題的方案，最終使問題得到了圓滿的解決。

對(duì)于小何，吳經(jīng)理在從正面勸說無效的情況下，就從一個(gè)側(cè)面避過問題本身對(duì)他動(dòng)之以情，曉之以理，讓這位對(duì)公司原則的堅(jiān)定守護(hù)者也最終學(xué)會(huì)了變通。這就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通才能所在。吳經(jīng)理從公司、經(jīng)銷商和自身三方利益出發(fā)，使彼此都在平衡中和諧共處，最終規(guī)范了市場(chǎng)，維護(hù)了公司的原則，也解決了問題。

原則和規(guī)定是一定要遵守的，只不過是在處理實(shí)際問題的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)變通。身在職場(chǎng)，只有善于變通，使自己在應(yīng)對(duì)問題和人際交往之中做到游刃有余，才可能更好地去解決問題。