因?yàn)楸ｋU(xiǎn)做的好，深圳一家保險(xiǎn)公司的138名保險(xiǎn)代理人享受了一次出國旅游。在他們登上深圳直達(dá)新加坡的SQ807新航航班時(shí)，沒有人會(huì)想到短短四個(gè)小時(shí)的航程里，會(huì)發(fā)生一件說起來難以置信，又跟他們的職業(yè)密切相關(guān)，更令他們感嘆萬千、終生難忘的事情。

飛機(jī)升空后，一個(gè)保險(xiǎn)代理人的座位前電視機(jī)出了故障。由于航班滿員，空姐表示無法調(diào)換座位。在國內(nèi)，這種事情多了，除了抱怨幾句還能怎樣，自認(rèn)倒霉的最好辦法就是閉目養(yǎng)神，眼不見，心不煩。

但是意外出現(xiàn)了，空姐在請(qǐng)示了機(jī)長后，將一張USD50的支票悄悄送到這個(gè)保險(xiǎn)代理人的手上，同時(shí)空姐真誠而又客氣地給她道歉。在空姐抱歉的微笑里，周圍所有的乘客都“驚”醒了――他們驚訝地看著那張支票，目瞪口呆。這些平時(shí)以推銷保險(xiǎn)造福世人而自居的職業(yè)驕子受到了一種震撼――這樣的“賠付”來的太快，太簡單，太容易，太意外，也太不可思議了。

盡管中國與世界接軌已有二十多年，但新航的服務(wù)舉動(dòng)還是讓中國人感到新鮮。

那個(gè)坐在故障前面的人并沒有提出要求，甚至都不曾發(fā)過嚴(yán)厲的牢騷，但新航在最快的時(shí)間里做出了讓所有乘客都意想不到的賠償。

巧了，7月19日的深圳廣播電臺(tái)早新聞里，聽到國內(nèi)一架客機(jī)因起飛后擋風(fēng)玻璃爆裂，不得不緊急迫降，結(jié)果機(jī)上乘客要求航空公司賠償，未果。當(dāng)記者調(diào)查這件事時(shí)，對(duì)方卻說我們哪來那么多現(xiàn)金？再說如何賠償是有規(guī)定的，流程非常嚴(yán)格，不是說怎樣就能怎樣的。

兩件事同樣發(fā)生在空中，處理結(jié)果卻相差迥異。我突然想到如今各行各業(yè)都在推崇并尊稱“以人為本”，不知新航是否也在倡導(dǎo)這樣的經(jīng)營之道。但上面那張50美元的支票，著實(shí)讓所有乘坐SQ807新航航班的人滿心歡喜，稱頌和美譽(yù)從天上到地上，從國外到國內(nèi)，傳揚(yáng)的盡人皆知。

眼下流傳“和諧”一詞，單純地理解可以當(dāng)成是一種融洽，一種聲音和一種感受。要是硬將和諧與什么相結(jié)合，千萬別忘了它的前提離不開“以人為本”。