正文

1號(hào)接線員(1)

獨(dú)家披露:卷 作者:海巖


祝五一來(lái)到了新聞熱線值班室,接線組長(zhǎng)蔣麗麗給他指定了一個(gè)位置:“你坐這兒吧,哎呀,讓英雄來(lái)接線,這不是屈才嘛。哎,你是叫祝五一是吧?”

“領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩叫我祝五一,同輩的都叫我老六?!?/p>

“喲,那我還不能叫你大名了,一叫你大名,我就成大媽了。”旁邊的幾個(gè)接線員都笑了。蔣麗麗收住笑,對(duì)祝五一說(shuō),“接線工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,也就是接接電話,作作記錄什么的,可有時(shí)也挺煩的,慢慢你就知道了。反正你記住了,接線的時(shí)候,一定要有禮貌。我先給你作個(gè)示范?!?/p>

蔣麗麗拿起電話,開(kāi)始示范:“歡迎致電中都時(shí)報(bào),1號(hào)接線員為您服務(wù)。”

祝五一學(xué)著說(shuō)了一遍。

“對(duì)。就是這樣,態(tài)度一定要好。有時(shí)候遇到不禮貌的讀者,一定要耐心,他說(shuō)臟話也不能還口……”

“罵不還口,打不還手?!?/p>

“打倒打不著你。不過(guò)也難說(shuō),你要罵了人家,人家還真說(shuō)不定找上門(mén)來(lái)打你。從某種意義上說(shuō),接線員就是得做報(bào)社里最有涵養(yǎng)的人。”

祝五一疑惑地問(wèn):“從哪種意義上說(shuō)?”

“某種意義。”

“某種是哪種?。俊?/p>

蔣麗麗答不上來(lái),有些尷尬:“你較這個(gè)真干嗎?我的意思是接線員代表著報(bào)社的形象,因?yàn)楹芏嘧x者第一次跟報(bào)社接觸就是通過(guò)我們。所以我們的態(tài)度,從某種……”她停頓一下,接著說(shuō),“就是報(bào)社的態(tài)度?!?/p>

祝五一眨著眼睛:“哦?!?/p>

蔣麗麗又說(shuō):“你得先有個(gè)編號(hào)……你就叫1號(hào)吧。”

祝五一又問(wèn):“為什么?”

“這是我的編號(hào),你先用著?!?/p>

“那你用什么呀?”

蔣麗麗拿起報(bào)紙:“我先不用,我在旁邊指導(dǎo)你?!?/p>

祝五一開(kāi)始上崗了。他一邊接聽(tīng)電話,一邊在本子上作記錄:“哎,你能不能說(shuō)慢點(diǎn)?你等會(huì)兒啊,我先記一下?!彼诒咀由洗掖矣浟藥坠P,又說(shuō),“好了,你接著說(shuō)……什么?剛才我沒(méi)聽(tīng)清楚,你再重復(fù)一遍。”對(duì)方說(shuō)了些什么,他惱怒起來(lái),“你才廢物呢。你個(gè)大廢物!我什么態(tài)度?你什么態(tài)度,我就什么態(tài)度!憑什么告訴你我叫什么呀,不是都已經(jīng)告訴你我是1號(hào)接線員了嗎?”對(duì)方顯然爆了粗口,他更加惱怒,“你說(shuō)什么?你是大便!”

祝五一猛地掛斷電話,轉(zhuǎn)頭看到蔣麗麗正目瞪口呆地看他,便指著電話罵了句:“神經(jīng)??!什么素質(zhì)!”

蔣麗麗問(wèn):“怎么回事呀?”

祝五一氣憤難平:“組長(zhǎng),我不做1號(hào)了,你給我換個(gè)代號(hào)吧。”

“為什么?”

“他說(shuō)1號(hào)是茅房?!?/p>

蔣麗麗哭笑不得:“我當(dāng)1號(hào)那么久也沒(méi)人說(shuō)我……好吧,你想要幾號(hào)?”

“我外號(hào)叫老六,就6號(hào)吧?!?/p>

蔣麗麗爽快地說(shuō):“行,就6號(hào)。哎,你為什么叫老六?。磕慵矣辛鶄€(gè)孩子?”

這下輪到祝五一哭笑不得:“不是。我家就我一個(gè),我叫五一,五加一等于六,所以叫老六?!?/p>

蔣麗麗笑了,她拿起手邊的報(bào)紙:“老六,報(bào)紙你看了嗎?”

“沒(méi)有。怎么啦?”

“我就想問(wèn)問(wèn)你,你當(dāng)時(shí)是怎么勸歹徒放下屠刀的?”

“我沒(méi)怎么……報(bào)紙上怎么說(shuō)的呀?”

“報(bào)紙上說(shuō)你很厲害,可就是不說(shuō)你怎么就這么厲害?!?/p>


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