我們也看到，仍然有許多人規(guī)則意識淡漠，對于規(guī)則任意違反。在方太調(diào)研的過程中，我們聽到了這樣一起事件。

案例：IP地址事件技術(shù)中心是方太的機要重地，有很多的核心技術(shù)資料。為了保密，不允許員工上網(wǎng)；同時，公司體諒到員工的需要，允許到公司公用的辦公室上網(wǎng)。然而，2004年5月，公司發(fā)現(xiàn)技術(shù)中心有兩名員工為了上網(wǎng)更加方便，盜用××事業(yè)部IP地址，私自將自己電腦的IP地址更改了。這起行為不僅導(dǎo)致了系統(tǒng)的癱瘓，而且導(dǎo)致了××事業(yè)部電腦網(wǎng)絡(luò)的中斷。按照《方太員工手冊》（試行版）的規(guī)定，應(yīng)該將這兩名員工開除。

這兩名員工是剛剛畢業(yè)不久的大學生，是作為“陽光計劃”成員進入方太的，方太公司也想重點培養(yǎng)這兩名員工。在方太作出相關(guān)處理意見（要將兩名員工開除）還沒有執(zhí)行時，沒有想到這引起了整個公司上下的震動，有人來說情，還有不少人在網(wǎng)上的論壇發(fā)帖子發(fā)表意見。有的說應(yīng)該開除，畢竟這是寫在《員工手冊》中的；還有的說不應(yīng)該，畢竟是培養(yǎng)的大學生，而且《員工手冊》是試行版，那么是不是該有特例呢？

最后，方太作出決定，開除這兩名員工。盡管公司內(nèi)部有太多的聲音，但茅忠群說：“制定規(guī)則就是要讓每一名員工來遵守的，即使是在試行期間內(nèi)，也具有一定的效力，發(fā)揮相關(guān)的作用，我們員工也應(yīng)該遵守。如果有誰違反，那么只能按照規(guī)定辦事。所謂試行，是指仍然有不完善的地方，但并不是說就可以不遵守。如果是這樣的話，那么《員工手冊》還有什么用呢？一個連《員工手冊》都不能遵守的員工，我們相信他能夠遵守對客戶的承諾嗎？”從這起事件的處理和隨之引起的討論中，我們看到，強化內(nèi)在規(guī)則意識是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而這恰恰是國人的“軟肋”。我們習慣于對企業(yè)中的任何制度和規(guī)則問“合理不合理”，而對于這個“合理不合理”每個人的觀點是不一樣的。中國許多企業(yè)的執(zhí)行力不強就與這種思維方式有關(guān)。內(nèi)在的規(guī)則意識才能培育人的內(nèi)在品質(zhì)，這也是古人要求我們“自省”的原因。實際上，作為企業(yè)人也是如此，員工的內(nèi)在品質(zhì)是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的最基本動力。

無論是面對顧客，還是面對公司，承諾就是一種責任，就是一種必須完成的責任！

責任力，就是“責任里”

所謂“責任力”就是在責任中的行動踐諾，就是主動行動。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)說：“在工作中，每個人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費時間尋找借口。要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是關(guān)于困難的長篇累牘的分析?！?/p>

對于職場人來說，“責任”并不只是一個道德的概念，而是必須強制性承擔和完成的任務(wù)。就如俗語所說：責任不是用嘴承擔的，責任是用行動承擔的。責任最終是要以正當和正確的行為來實現(xiàn)。因此，責任能力，其實就是從開始到結(jié)束的、一連串的行動；而在行動中，責任能力得以體現(xiàn)和實現(xiàn)。

孔子說：“君子訥于言而敏于行?！甭殘鋈艘笞⒅啬瑹o聞的行動，用行動說話。

一個剛參加工作的年輕姑娘，在試用期里每天都自覺地認真打掃公司的車間走道，日復(fù)一日，其枯燥與單調(diào)可想而知。當有人問她：“是什么動力能支撐著她可以這樣天天堅持？”姑娘淡淡地回答：“既然大家都認為這么做很好，那我就好好地把它做好。”對于這么一件簡單的衛(wèi)生清掃工作，她的態(tài)度反映了一個新人對工作高度的責任感。而當這種責任感變成一種習慣、一種常態(tài)，這樣的新人就更讓人敬重了。

因此，在實際工作中，具有責任感就是處于“責任中”，承擔起責任。學會承擔責任，是人生旅途中非常重要的一堂課。作為職場人，要想學會承擔，最基本的要求是要熟悉自己的崗位職責。對自己工作職責內(nèi)的任何事情，都要主動去做，千萬不要等待。事事都由上司來安排的木偶，不是具有責任感的人，最終會被淘汰。有的人也許會說，我知道我的責任，也知道這些事情該我做，但我的能力有限，實在做不到。如果你認為自己連分內(nèi)的事都做不到，那么就不應(yīng)該再待在那個位置上了，因為你已經(jīng)無法承擔那個位置所對應(yīng)的責任了。

郭臺銘有句名言：在鴻海，沒有管理，只有責任！

郭臺銘多次談到，希望在集團快速成長的同時，各管理層能夠一肩挑起責任，嚴格要求貫徹所有命令，讓能力、權(quán)力和責任形成良性的互動。他的口頭禪是：權(quán)力給你，責任要負！他認為，管理者學會負責任的第一個辦法，就是學會控制并嚴格要求屬下；第二個辦法，就是認真教導(dǎo)部屬，因為主管有“教導(dǎo)的責任”。因此，他嚴格要求主管做好四件事：定策略、建組織、布人力、置系統(tǒng)。

他不太重視精致的制度建設(shè)，非常重視管理者對紀律的遵守、強調(diào)目標的達成以及對事情的“配合度”。一位跳槽出來的鴻海管理者在談到紀律時，說：“中午休息時間一到，所有燈光都突然熄滅，靜悄悄的，所有人都開始休息”，步調(diào)一致的感覺似乎只有在軍隊才有。談到“配合度”，如果他要討論一件事，那么相關(guān)人員必須隨叫隨到，一件事情如果找人找不到，就會一直CALL到人出現(xiàn)為止。曾經(jīng)在鴻海工作過的人都叫它“索命連環(huán)CALL”。許多鴻海管理者都曾經(jīng)有過回家后在深夜12點又被叫回公司的經(jīng)歷，因為那時老板在歐洲（那里恰好是白天）。用他自己的話說，“走出實驗室，就沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律；沒有紀律，就沒有明天！”

對于各管理者手中的權(quán)力，郭臺銘在鴻海內(nèi)部刊物《鴻橋》雜志中寫道：“我們撕開假性和諧的面紗”。他認為，權(quán)力失去監(jiān)督，必定產(chǎn)生腐敗。因此，他在不斷強調(diào)強化管理者責任的同時，建立了強大的監(jiān)督與稽查機構(gòu)——廉政部門和技術(shù)發(fā)展委員會，設(shè)立了員工建言與投訴主管的意見箱，并要求有關(guān)部門必須進行及時反饋并保護投訴人。他強調(diào)，鴻海追求和諧，但不能忽略執(zhí)行面上可能出現(xiàn)的不良扭曲狀況，比如內(nèi)部山頭林立、內(nèi)部老好人現(xiàn)象。

崇尚行動，注重結(jié)果，是責任感的重要內(nèi)涵。不能行動、不能產(chǎn)生績效的管理者和員工就不是真正的管理者，就不是合格的員工。

管理者和員工都要像獵豹一樣盯緊績效，而不僅僅以完成自己的崗位職責為最高目標。從這個角度講，創(chuàng)造績效高于崗位職責。僅僅強調(diào)崗位職責容易形成各掃門前雪、互不來往與支持的“職責病”。

華為的任正非堅定地用通俗的語言對他的中層說：

“不打糧食的干部要下臺!”

他要求所有中層干部都要簽訂個人績效承諾書。公司每年年初根據(jù)上半年實際完成的各項指標制定新一年的工作指標，個人根據(jù)公司指標的分解情況，對完成自己負責的部門計劃指標立“軍令狀”，承諾內(nèi)容根據(jù)目標的高低，分為持平、達標、挑戰(zhàn)3個等級。一個財政年度結(jié)束后，公司會根據(jù)該名干部目標的實際完成情況進行評估，這個責任評估將直接影響該干部的任用。任正非提出：

“我們要清退那些責任結(jié)果不好的、業(yè)務(wù)素質(zhì)也不高的干部；我們也不能選拔那些業(yè)務(wù)素質(zhì)非常好的，但責任結(jié)果不好的人擔任管理干部?！?/p>

這種做法不僅讓華為的中層干部有了明顯的危機感，而且也讓中國企業(yè)了解了完成績效是中層干部最重要的角色要求之一。如果沒有績效，沒有良好績效，那么再具有品質(zhì)和能力的干部也必須讓位！

任正非一再強調(diào)：執(zhí)行流程的人，是對事情負責，這就是對事負責制。他說：“到底是對人負責制，還是對事負責制，這是管理的兩個原則。我們公司確立的是對事負責制?！?/p>

這句話主要是針對許多員工不是對承擔的事情負責任，總是事事請示領(lǐng)導(dǎo)，明明有章可循、自己可以解決，卻仍然希望到領(lǐng)導(dǎo)那里過一下，而且不少人不僅自己做不好、不愿做，還說三道四。一旦出現(xiàn)了問題，不是說我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報過了，就是站在旁邊說風涼話。他提出：“做事情一定要堅持對事不對人的原則。誰說得對，就聽誰的。因為個人之間的矛盾而影響公司工作的，兩個人都要降職降薪，公司不會花時間研究誰對誰錯問題。不允許私下議論公司的是是非非，所有的意見都要當面提出來。堅決杜絕背后傳閑話、碎嘴的習慣。我們的團隊中不能容忍‘長舌婦’的存在?！?/p>

以事為本就是強調(diào)員工對所做事情的責任感和主動性，強調(diào)的是員工對所承擔任務(wù)的結(jié)果要關(guān)注。指責別人、評論別人往往會給人一種輕松感，卻絲毫不利于問題的解決和提升你的執(zhí)行能力，更不利于執(zhí)行目標的實現(xiàn)。

責任，是主動自發(fā)，而不是主管的訓斥和監(jiān)督。這種主動自發(fā)的直接體現(xiàn)就是盡量多做一點點，而不是“當一天和尚撞一天鐘”，也不是像不倒翁那樣，“打一下我就動一下”，而是積極主動地將執(zhí)行任務(wù)做得徹底完美！

在一些人看來，只要準時上班，按點下班，不遲到，不早退，他們就盡職了，就可以心安理得地領(lǐng)工資了，但一說到加班就滿面烏云。這樣的員工是沒有前途的，也很難勝任執(zhí)行者的角色。工作不僅僅是一個干什么事和得到多少報酬的問題，更是一個如何對待自己生命的問題。人的生命是有限的，吃飽混天黑不僅是對公司的不忠誠，更重要的是那是浪費自己的生命和青春。因此，工作本身就意味著自動自發(fā)！