小杜、小楊二人沒有一走了之，也沒有把問題推給顧客，而是再三研究在不用換窗的情況下有沒有方法進行安裝，最后決定：一個人先依靠梯子站到一定的高度，再由另一個人利用安全帶把他拉升到安裝位置，懸空作業(yè)安裝外機支架，最后加長管線接到要裝空調內機的房間。雖然這樣安裝有一定的風險，而且需要更長的安裝時間，但只要仔細操作，應該是沒有問題的。兩個年輕人耐心地從下午一點半一直工作到晚上七點，終于在沒有拆除窗戶的條件下將空調安裝到位，把連顧客自己都不能想象的事情做到位了。

事后，顧客送來了一面錦旗作為致謝！“這樣的安裝費時、費力，又麻煩，以前沒有人肯做，我們自己都不知道怎么辦了！你們做成了，真了不起！”“自己多麻煩點，顧客就少麻煩點”，這句質樸的回答不就是普通員工的責任寫照嗎？！

實際上，我們身邊也經常有這樣的經歷：

2007年5月底，我們國富舉辦了國富執(zhí)行力大講堂2007年第一課，地點在我們公司旁邊的元辰鑫大酒店。晚上9點多的時候，我到現(xiàn)場看了看，我們的員工正在緊張地布置會場（下午這里有別的活動）。接近收尾的時候，我就準備回家，走到酒店門口，一位工作人員對我說：“周博士，您看看這個橫幅如何？”我這才抬頭看了看，酒店大門的橫幅剛剛掛上。我突然發(fā)現(xiàn)，橫幅上有兩個字與計劃中的不同。我們的名稱叫“國富執(zhí)行力大講堂”，橫幅上寫的是“中國執(zhí)行力大講堂”。我覺得不正確，但考慮到現(xiàn)在已經很晚了，修改后再貼上掛上就更晚了。為了讓大家早點休息，我沒有說什么！

次日，我7點多就來到酒店，仰頭一看大門橫幅，上面已經改成了“國富執(zhí)行力大講堂”。我那天的課講得很有激情，因為我覺得我的員工特別好，特別富有責任感。后來，我問起這個事情的時候，培訓的負責人告訴我，他們?yōu)榱烁倪@兩個字，一直工作到晚上12點鐘。他們都知道一個特別簡單的道理：

往前走一步，哪怕是一小步，也不能停止不動，更不能后退！

工作無小事，把細小的事也做得很到位

很多“聰明”的人對小事不屑一顧，經常以“做大事者”自居。實際上，這些人往往是眼高手低之輩，這就是為什么松下幸之助讓新來的員工從掃廁所開始職業(yè)生涯，他相信：一個人連掃廁所這樣的小事都做不好的話，其他的所謂大事也不會干好。

確實，管理公章大概是不難的事之一了吧？有的人就會出現(xiàn)違規(guī)蓋章的事；打掃衛(wèi)生這樣的事算是最平凡的事情了吧？有的人仍然會掃不干凈！

張瑞敏為此說了兩句話：

什么叫做不容易？就是把容易的事情反反復復做到位，就是不容易!

什么叫不簡單？就是把簡單的事情日復一日、月復一月做到位，就是不簡單！

老子早已說過：“大必出于細”，也就是說再偉大的事業(yè)都是一系列小事構成的，沒有小事就沒有大事。劉翔的世界冠軍是日復一日地訓練出來的，是一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地摳出來的，成績是一秒一秒地提高上來的；李嘉誠的財富是一個生意一個生意地做出來的。當李嘉誠為了賣塑料花在香港的大街小巷吆喝的時候，不知道他心里的大事是什么？！

我們去過浙江溫州、青田的人都感受到了那里的華僑之多和華僑之富有，連青田這樣的小縣城房價都被華僑購房的熱情抬到了1平方米1萬元以上。但是，一位歐洲的華僑領袖對我講：“周博士，人們只看到了華僑的財富，他們不知道，我們的財富是開飯館一分分掙出來的?！?/p>

小事是大事的根基，小事做不好，大事就不存在！因此，工作中無小事，小事就是大事，把小事做到位，大事自然就做好了。

小事中看責任，責任中無小事！

對于一位有責任心的人，小就是大！新奧集團的廊坊燃氣收費組有個有名的“五姐妹”，其中一位是楊靜。有一次，她到客戶家里收費，她輕輕地敲了敲門，門沒有開，她仍然輕輕地敲，門還是沒有開。

當她正準備返回時，門開了。女主人說：“不好意思，我還以為沒有人呢，你怎么不大聲敲門呢？”楊靜說：“知道你家有嬰兒，怕吵醒她?！迸魅梭@奇地問她：“你怎么知道我家里有小孩？”楊靜說：“從客戶資料上看到的。”這種細心和愛心令女主人又感動又佩服。

不僅如此，“五姐妹”經過細心研究，發(fā)現(xiàn)用中指去敲門聲音最好聽，因此就堅持用中指敲兩下門。年復一年，中指都磨出了厚繭子。在“五姐妹”手里都有個性化的客戶檔案，上面記錄著每家客戶什么時間比較方便、有什么愛好、需要特別注意哪些方面等信息，用來為客戶提供滿意的服務。優(yōu)質的服務從哪里來？不會從什么大的事情上來，一定是從最小的事情上來。所以，萬科強調：

“我們1％的失誤，對于客戶而言，就是100％的損失”。

這種原則形成了萬科的“客戶無小事”理念。華為的《致新員工書》在一名員工剛剛進入公司的時候，就向他宣布了公司是多么重視每一件細小的事情。“機遇總是偏向于踏踏實實的工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起。進入公司一周以后，博士、碩士、學士，以及在公司外取得的成績均已消失，一切憑實際才干定位，這在公司已經深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎、展示才干。公司永遠不會提拔一個沒有基層經驗的人來做高級領導工作。遵照循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。

希望您丟掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實、德國人一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，才能熟能生巧、取得成功。在現(xiàn)代社會，科學迅猛發(fā)展，真正精通某一項技術就已經很難了，您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認真地對待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄，有系統(tǒng)、有分析地提出您的建議和觀點。草率的提議，對您是不負責任的，也浪費了別人的時間。特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實際情況，發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)的問題并找到解決的辦法，踏踏實實、一點一滴地去做，不要嘩眾取寵。

實踐改造了人，也造就了一代華為人，它充分地檢驗了您的才干和知識水平。只有不足之處不斷暴露出來，您才會有所進步。實踐再實踐，對青年學生尤其重要。唯有實踐后再用理論去歸納總結，我們才會有飛躍、有提高，才能造就一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動手能力、管理能力的干部?！钡聞傺髽堑娜丝峙聦Υ烁畜w會。一次，德勝開發(fā)的蘇州波特蘭小鎮(zhèn)一個住戶家里進了老鼠，打電話到管家中心。管家中心自己的人手有限（一共只有三個），趕緊求助于其他科室的人，結果出現(xiàn)了幾個科室的人（包括部門經理）“興師動眾”一起捉老鼠的場面。別人看了可能不解：公司有那么多的事情要做，干嗎要這么多人去抓老鼠。德勝的蔣永生很輕描淡寫地告訴我：“客戶那里無小事！”

我問：“你們做這樣的事情好像很有樂趣，不像是幫別人，倒像是主動地投入精力！”

他笑笑，沒有說話！

不過，我從《德勝員工守則》中讀到了其中的原因。