通常情況下，沃爾瑪公司在阿肯色州羅杰斯機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)庫(kù)里都會(huì)停有12架飛機(jī)。為了能聽(tīng)到最基層的聲音，地區(qū)經(jīng)理們每個(gè)星期一的早晨都要乘坐飛機(jī)前往自己分管的地區(qū)視察。視察一般進(jìn)行到周四。在視察過(guò)程中，經(jīng)理會(huì)大量接觸基層的員工，了解他們的信息和對(duì)公司的建議，了解他們對(duì)商品銷(xiāo)售走勢(shì)的看法，對(duì)提出了有價(jià)值建議的員工進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)槟軓V開(kāi)言路，傾聽(tīng)最基層員工的意見(jiàn)，沃爾瑪總是能了解到最新的信息，從而及時(shí)做出調(diào)整。

在下傳上，沃爾瑪做得同樣很棒。老板山姆 沃爾頓強(qiáng)調(diào)：公司領(lǐng)導(dǎo)是員工的公仆。公仆領(lǐng)導(dǎo)，也就是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間是一個(gè)“倒金字塔”的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是放在第一位。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。只有把“上帝”伺候好了，大家的口袋里才會(huì)有更多的鈔票。員工作為直接與“上帝”接觸的人，其工作精神狀態(tài)至關(guān)重要。因此，領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心、服務(wù)員工。員工心情舒暢，有了自豪感，就會(huì)更好地服務(wù)于顧客。

在沃爾瑪，任何一個(gè)員工佩帶的工牌上除了名字外，沒(méi)有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，見(jiàn)面就直呼其名，這種規(guī)定使員工們放下了包袱，分享到了平等分工的快樂(lè)，營(yíng)造了一個(gè)上下平等的工作氛圍。

沃爾頓還強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工是“合伙人”。沃爾瑪公司擁有全美最大的股東大會(huì)，每次開(kāi)會(huì)，沃爾瑪都要求有盡可能多的部門(mén)經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成績(jī)和問(wèn)題，做到心中有數(shù)。每次股東大會(huì)結(jié)束后，沃爾頓都會(huì)邀請(qǐng)所有出席大會(huì)的員工約2500人到自己家里來(lái)舉辦野餐會(huì)。在野餐會(huì)上，沃爾頓與眾多不同層次的員工聊天，大家暢所欲言，交流對(duì)工作的看法，提出對(duì)公司的建議，討論公司的現(xiàn)狀和未來(lái)。每次股東大會(huì)結(jié)束后，被邀請(qǐng)的員工和沒(méi)有參加的員工都會(huì)看到會(huì)議的錄像，而且公司的刊物《沃爾瑪世界》也會(huì)對(duì)股東大會(huì)的情況進(jìn)行詳細(xì)的報(bào)道，讓每個(gè)員工都能了解到大會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到對(duì)公司確實(shí)全面的了解。沃爾頓說(shuō)：“我想通過(guò)這樣的方式使我們團(tuán)結(jié)得更緊密，使大家親如一家，并為共同的目標(biāo)而奮斗！”

正是這種視員工為合伙人的平等精神，造就了沃爾瑪員工對(duì)公司的強(qiáng)烈認(rèn)同和主人翁精神。在同行業(yè)中，沃爾瑪?shù)墓べY不是最高的，但他的員工卻以在沃爾瑪工作為快樂(lè)，因?yàn)樗麄冊(cè)谖譅柆斒呛匣锶恕?/p>

平等的溝通渠道為沃爾瑪帶來(lái)了巨大的財(cái)富，同時(shí)給我們以無(wú)盡的啟示：有平等才有交流，有平等才有忠誠(chéng)，有平等才有效率，有平等才有競(jìng)爭(zhēng)力。

在聯(lián)想，楊元慶每天早上站在公司的大門(mén)口，每個(gè)進(jìn)門(mén)的員工都會(huì)對(duì)他道一聲“元慶，你早！”為什么呢？因?yàn)槁?lián)想要打破內(nèi)部可能存在的任何官僚機(jī)制，它不希望自己變成一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)，它要大家盡可能地平等、親近。

看完了上面的內(nèi)容，身為父母、老師、管理者、妻子或丈夫的你，又該怎么做呢？不管怎樣，一定記住一句話(huà)：有效溝通的前提是平等，要把自己放在和對(duì)方平等的位置上。