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棘手話(huà)題,善于巧妙化解(1)

史上最強(qiáng)的溝通術(shù) 作者:郭鵬


有時(shí)候我們會(huì)遇到一些不愿意回答甚至可能很尷尬、受到刁難的問(wèn)題,這時(shí),我們的表達(dá)技巧和反應(yīng)能力以及心理素質(zhì)就成為成功回答問(wèn)題的關(guān)鍵。如何在面臨各種問(wèn)題時(shí)把握分寸,滴水不漏,又讓對(duì)方感到滿(mǎn)意呢?名人們總是人們關(guān)注的焦點(diǎn),跟媒體打交道經(jīng)驗(yàn)豐富的他們,可以給我們一些啟示:

有一次在梁朝偉出席的某活動(dòng)上,記者又問(wèn)起他和劉嘉玲的關(guān)系:“在北京《無(wú)間道》的首映式上,你和劉嘉玲非常親密,我們想知道,你們什么時(shí)候能走上紅地毯呢?”

這個(gè)問(wèn)題雖然公眾非常關(guān)心,可畢竟是個(gè)人隱私,梁朝偉不好回答,于是他說(shuō):“我們?cè)谌嗣翊髸?huì)堂的首映式上,就已經(jīng)走過(guò)紅地毯了啊?!?/p>

人民大會(huì)堂走地毯當(dāng)然不比婚禮上的紅地毯,然而梁朝偉偷換了兩個(gè)紅地毯的含義,回答無(wú)懈可擊。

2004年雅典奧運(yùn)會(huì)上,劉翔勇奪金牌,一名外國(guó)記者不懷好意地問(wèn)他:“亞洲人在短跑上一直是一個(gè)弱勢(shì),許多人懷疑你的成績(jī)的真實(shí)性,認(rèn)為可能是服用了查不出來(lái)的興奮劑,請(qǐng)問(wèn)你怎么看這個(gè)問(wèn)題?”

劉翔盯著對(duì)方,略加思索,從容地回答道:“貴國(guó)的醫(yī)學(xué)一向比中國(guó)發(fā)達(dá),服用興奮劑的歷史比中國(guó)悠久很多,如果有這種藥,你們的運(yùn)動(dòng)員一定用過(guò)了。不過(guò)可以肯定的是,你們就算服用了興奮劑,也沒(méi)有進(jìn)世界前三?!币环?huà)把這位記者噎得滿(mǎn)臉通紅,啞口無(wú)言。劉翔機(jī)智的回?fù)糈A得了在場(chǎng)中外人士的尊重和欽佩。

1944年3月25日,富蘭克林 羅斯福第四次連任美國(guó)總統(tǒng)?!断蠕h論壇》報(bào)的一位記者采訪(fǎng)這位第32任總統(tǒng),就他連任總統(tǒng)之事問(wèn)他有何感想。羅斯福笑而不答,請(qǐng)記者吃一片三明治。記者覺(jué)得這是殊榮,很快就吃下去了。羅斯福又請(qǐng)他吃第三片,記者受寵若驚,雖然肚子已不需要了,但他還是硬著頭皮吃下去了。這時(shí),羅斯福微笑著說(shuō):“現(xiàn)在已經(jīng)不用回答您的提問(wèn)了,因?yàn)槟呀?jīng)有了親身的感受。”

在總統(tǒng)候選人的提名過(guò)程中,肯尼迪的年輕和孩子般的外表成了一個(gè)不折不扣的不利條件。眾議院發(fā)言人薩姆 雷伯恩就是攻擊肯尼迪乳臭未干的幾個(gè)民主黨領(lǐng)導(dǎo)人之一??夏岬瞎恍?,把問(wèn)題拋到一邊,說(shuō):“薩姆 雷伯恩可能認(rèn)為我年輕。不過(guò)對(duì)一位已是78歲的人來(lái)說(shuō),他眼中的大部分人都年輕?!?/p>

以上各例中的回答各有千秋,都是用滴水不漏的語(yǔ)言回答了刁難的問(wèn)題。當(dāng)然,要達(dá)到他們這樣運(yùn)用語(yǔ)言的程度,我們還需要不斷地實(shí)踐和鍛煉。但是總結(jié)關(guān)鍵的一點(diǎn),面對(duì)刁難,他們都有一個(gè)平穩(wěn)的心態(tài),一個(gè)娛樂(lè)的心態(tài),而不是心胸狹隘,暴跳如雷。

現(xiàn)實(shí)中,也許情況總會(huì)與這里講的有很大出入,世事無(wú)常嘛。因此我們就需要發(fā)揮自己的能力,靈活機(jī)智,在棘手的話(huà)題落到你的身上時(shí),如打太極般,與之周旋。太極中的借力打力、避實(shí)就虛都是很不錯(cuò)的方法。下面總結(jié)幾個(gè)常用方法:

1、以其人之道,還治其人之身

在交談中,有人或善意或惡意得向你發(fā)難,把你推向窘境,這時(shí)就需要應(yīng)變。這種應(yīng)變,難就難在既要解決這個(gè)問(wèn)題,又不能失禮。

一次,一家英國(guó)電視臺(tái)采訪(fǎng)梁曉聲,現(xiàn)場(chǎng)拍攝采訪(fǎng)的過(guò)程。采訪(fǎng)者是個(gè)老練的英國(guó)人,他走到梁曉聲面前說(shuō):”下一個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)您做到毫不遲疑地回答,最好只用簡(jiǎn)短一兩個(gè)字,如“是”與“否”來(lái)回答。梁曉聲點(diǎn)頭認(rèn)可。


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