不要把時間浪費(fèi)在無意義的“客氣上”，可以直奔主題

為了保證事情順利完成，你有時候大可不必問對方：“您現(xiàn)在是否方便說話？”或是問：“我現(xiàn)在想就某件事向您請教幾個問題，大概需要占用您兩分鐘時間，不知您現(xiàn)在是否方便說話？”

若是第一種情況，對方就有可能因?yàn)椴淮_定你到底要說什么，需要花多長時間，而與你另約時間；若是第二種情況，他當(dāng)場解決你的可能性就大得多了。他可以直接用一句“不方便”就把你打發(fā)了。

與其花更多時間用來預(yù)約，不如直接討論事情，拿到結(jié)果。

這里要補(bǔ)充的一點(diǎn)是，“客氣”和“態(tài)度”又有所不同，你可以不說客氣話，但是打電話的態(tài)度一定要和藹可親，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因?yàn)樗麄兌际悄銘?yīng)該結(jié)交的電話中的朋友。

學(xué)點(diǎn)兒接電話技巧

電話有打就有接，怎么接電話呢？

1.接電話要迅速。工作第一，在辦公室，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們應(yīng)該?最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

2.注意你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時的速度略微緩慢，必要時把重要的話重復(fù)兩次；提到時間、地點(diǎn)、數(shù)字，一定要交代得非常清楚。

3.注意記錄。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電?目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事，而且可以贏得對方的好感。