與上司發(fā)生沖突后，溝通時(shí)要坦白地講出你內(nèi)心的真實(shí)感受、想法和期望，使領(lǐng)導(dǎo)感受到你的誠(chéng)意。絕不能因?yàn)閷?duì)上司不滿而發(fā)生沖突，這樣對(duì)你以后的工作開(kāi)展沒(méi)有任何好處。而且一旦你與上司發(fā)生了矛盾，就很難愈合了。成方和李強(qiáng)是一家大公司的員工，面對(duì)相似的工作情境，他們都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)不屬于自己的責(zé)任范圍，因此同主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了沖突。

不過(guò)，兩個(gè)人的處理方式有差異。成方是直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言語(yǔ)過(guò)激，雖然獲得一時(shí)成功，但是事后他就不知道該如何面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)了；李強(qiáng)的處理方式是向領(lǐng)導(dǎo)委婉地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，但是最后不得不接受領(lǐng)導(dǎo)的“強(qiáng)制性”安排，在不情愿的情緒下開(kāi)展工作，導(dǎo)致自信心的逐步減弱，影響了心理健康水平。顯然，兩個(gè)人的結(jié)果都不如意。出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因是多方面的，當(dāng)然，你可能無(wú)法解決社會(huì)文化背景、公司氛圍等方面的客觀條件，因此應(yīng)主要從領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的個(gè)人層面進(jìn)行分析。任何沖突都是雙向的，沖突的根源是領(lǐng)導(dǎo)和下屬思維角度的差異。遇到工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)考慮的是讓誰(shuí)做能夠把事情做好，他要為上級(jí)負(fù)責(zé)；下屬通常只會(huì)考慮這件事情該不該我做，是不是我的工作職責(zé)。

就是因?yàn)檫@種不同的思維角度，下屬的任何表態(tài)，都會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)有一種感覺(jué)，那就是“你在推卸責(zé)任，不想干活”。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)強(qiáng)制執(zhí)行，讓下屬很難受，這也是成方和李強(qiáng)的處理方式失敗的根本原因。如果他們能夠從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮一下，多想想領(lǐng)導(dǎo)之所以把工作安排給他們是為了更好地完成任務(wù)，就不會(huì)出現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)沖突的舉動(dòng)了。

提醒大家：如果遇到同事都不愿意做的事情，你要主動(dòng)地?zé)o怨無(wú)悔地去做，做別人不愿意做的事情是職場(chǎng)獲勝的絕招。張倩畢業(yè)后在一家廣告公司做廣告文案策劃，人長(zhǎng)得漂亮、聰慧、干活利落，深得上司賞識(shí)。一次，上司交給她一項(xiàng)重要的任務(wù)：按照上司的既定思路做一個(gè)詳細(xì)的策劃方案。上司先告訴她，客戶是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)大型房地產(chǎn)公司，并表示這個(gè)客戶對(duì)公司的發(fā)展很重要。為此，上司先提出了策劃思路，讓她只要按照這個(gè)思路做策劃方案就行了。

以前上司頂多提個(gè)要求，策劃方案完全由張倩完成，和這次完全不同。而且，她發(fā)現(xiàn)上司的思路有一個(gè)致命性的錯(cuò)誤，如果按照那個(gè)思路做策劃方案，肯定會(huì)遭到客戶的拒絕。

于是，張倩走進(jìn)上司的辦公室，毫無(wú)顧忌地對(duì)上司說(shuō)：“你那個(gè)方案的思路根本不對(duì)，應(yīng)該這樣……”直接和上司起了沖突。結(jié)果是方案給了別人做。盡管最終的策劃方案的確不是上司預(yù)先提出的思路，但張倩的那位同事沒(méi)有像她那樣直接頂撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主動(dòng)改正了原有思路中的錯(cuò)誤。原本是一個(gè)很小的問(wèn)題，可張倩非得爭(zhēng)個(gè)明白，結(jié)果和上司發(fā)生了沖突，最終影響了自己的工作。如果在工作中與上司的意見(jiàn)不一致，先不要著急和上司辯論，而是私底下和上司交流溝通，就算真是上司有錯(cuò)，你也要用委婉的方式和上司解決，千萬(wàn)不要為此大動(dòng)干戈，對(duì)己對(duì)工作對(duì)上司都不利。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通還要注意一些語(yǔ)言方面的技巧。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，有的人比較直率，有的人比較含蓄；有的人喜歡說(shuō)，有的人喜歡聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)也是如此，這體現(xiàn)在他們與下屬的互動(dòng)關(guān)系上。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)下屬的不同觀點(diǎn)，其方式相對(duì)民主；有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己的觀點(diǎn)就是對(duì)的，較多強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威。但不管何種方式，領(lǐng)導(dǎo)都希望下屬尊重他。

不論出于什么樣的原因，采用直接頂撞，讓領(lǐng)導(dǎo)難堪的溝通方式，其結(jié)果對(duì)自己都是沒(méi)有益處的。從這個(gè)角度講，成方采用的溝通方式就大有問(wèn)題。除非你特別有能力，握有公司的核心技術(shù)，否則不要與上司產(chǎn)生直接的言語(yǔ)沖突。簡(jiǎn)單的一句話也可能造成嚴(yán)重的關(guān)系緊張，“說(shuō)出去的話，潑出去的水”，事后做得再多都難以彌補(bǔ)。李強(qiáng)采用的方式雖然并不像成方那樣直接，但是他和領(lǐng)導(dǎo)的溝通以自我為中心，并沒(méi)有站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，所以他因?yàn)樽约簺](méi)有說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)而感到郁悶。

職場(chǎng)中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的安排與個(gè)人的想法發(fā)生沖突的情況。其實(shí)，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的決策未必是最好的，但如果想要表達(dá)不同的觀點(diǎn)，特別是拒絕接受工作任務(wù)，需要注意的是，說(shuō)話的內(nèi)容不要讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生你在推卸責(zé)任的感覺(jué)。在說(shuō)話的方式上，不要爭(zhēng)論，更不要頂撞。一般情況下，就算你能夠確定自己的方法比領(lǐng)導(dǎo)的好，也要準(zhǔn)備充分，將自己的理由羅列清楚，然后找一個(gè)機(jī)會(huì)，含蓄地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出來(lái)，或者將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)中的不足之處委婉地告訴給他。

如果領(lǐng)導(dǎo)脾氣很好，那么你也可以和他開(kāi)個(gè)玩笑，在玩笑中解決問(wèn)題。但是要記住，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同意見(jiàn)的技巧，沒(méi)有一個(gè)一成不變的處理模式。至于怎么應(yīng)對(duì)才好，要考慮領(lǐng)導(dǎo)的脾氣秉性、說(shuō)話的場(chǎng)合等諸多方面的因素，然后決定說(shuō)什么和怎么說(shuō)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠順利地接受自己的觀點(diǎn)。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，它因人而異。和你的上司溝通時(shí)，更需要注意溝通的技巧。這樣既能讓你和上司之間有一種和諧的關(guān)系，又能讓你和上司沒(méi)有隔閡。這就是溝通的力量。工作中遇到了問(wèn)題，不管是你的錯(cuò)誤還是上司的失誤，都不要和上司發(fā)生正面沖突，冷靜下來(lái)，和上司好好溝通，那么沖突就很容易化解了。

如果和上司的沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀、人生觀和世界觀上的不同，化解沖突的辦法就要具體問(wèn)題具體分析。

假設(shè)你是對(duì)的，你仍要先服從領(lǐng)導(dǎo)的意志，接下來(lái)你要做的是以領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去游說(shuō)他，并分析利弊，潛移默化地改變領(lǐng)導(dǎo)的想法。

假設(shè)你是錯(cuò)的，你就更不應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突了。一旦發(fā)生了沖突，你不妨多問(wèn)問(wèn)同事的意見(jiàn)，如果大家都認(rèn)為是你錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候，化解沖突的最好辦法就是大膽、主動(dòng)、真誠(chéng)地去向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，往往你的擔(dān)當(dāng)會(huì)把壞事變成好事，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因此而欣賞你。