如果銷售員自己感覺“不能成交”，這種感覺就會傳達(dá)給買方，使他說出“改天再說吧!”這句話來拒絕你。

要想成為成功的人，首先必須有明確的人生目標(biāo)。

沒有人生目標(biāo)，也就沒有具體的行動計劃；沒有行動計劃，做事就會敷衍了事，臨時湊合，也就沒有責(zé)任感，更談不上什么堅強(qiáng)毅力、斗志昂揚(yáng)了。

沒有目標(biāo)，才能和努力都不會有結(jié)果。

銷售員作為公司的一線人員，不能沒有自己的奮斗目標(biāo)和行動計劃，否則你的銷售工作便無從下手，即使是漫無目標(biāo)地走訪幾家客戶，成功率又會有多少 

結(jié)果當(dāng)然可想而知。

作為銷售員不要認(rèn)為自己是為公司做事，其實你是在為自己做事。若是為公司做事，必然是被動的、消極的；若是為自己做事，目標(biāo)便可以自己確定，計劃可以自己實行，那么你的行動便是積極的、主動的。

同樣，作為公司也不能沒有目標(biāo)，比如三年目標(biāo)、五年計劃、十年藍(lán)圖等。

公司的領(lǐng)導(dǎo)首先要制訂奮斗目標(biāo)和行動計劃，否則員工就不知工作如何下手。

2．目標(biāo)決定方略

目標(biāo)不能定得太高，否則無法實現(xiàn)，就變成白日做夢、癡心妄想，勢必影響斗志，使人情緒低落。

銷售員要先定下可行的目標(biāo)，然后分成若干具體步驟和階段，做好具體的行動計劃，拾級而上。

每個人都有自己的目標(biāo)，但不是每個人最后都達(dá)到了他的目標(biāo)。這些人并不是沒有去努力爭取，而是不明白這樣一個道理：有一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)時時激勵著自己，固然是成功所必需的條件；但是，如果沒有一個達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)計劃，那目標(biāo)就像是水中之月，可望而不可及。

行動計劃猶如羅盤，具有引導(dǎo)每日銷售活動的作用，就像羅盤為船只指引方向一般。銷售員必須根據(jù)行動計劃來核對自己的工作狀況，查看每天的銷售方向是否有誤。

通常每月、每周、每日的計劃是固定的，而行動計劃卻會因公司各期的營業(yè)方針或政策而有所改變。

這種機(jī)動性高的計劃，對業(yè)績影響甚大，因此有必要妥善擬定。

等計劃擬定好之后，接著就要依計劃去開展工作。在工作開展過程中，要不斷回頭驗收成果，看自己的所作所為與計劃是否一致。如果不符合計劃，就要分析原因，尋找解決對策，以便下次計劃能順利實施。倘若工作比計劃早完成，就要認(rèn)真分析，這份計劃所設(shè)定的目標(biāo)是否太低，如果是，下次的計劃便要設(shè)定更高的目標(biāo)。

工作沒有計劃的人，通常都是漫無目的的懶漢。只要上司下達(dá)命令，或是客戶提出要求，他們均言聽計從，毫無異議。這種銷售員一輩子都在為別人疲于奔命，根本無法去做自己想做的事情。若再加上工作忙碌，就更沒有時間為自己而工作了。

四、隨時溝通，取得諒解

當(dāng)工作一件件接踵而來時，最好能及時處理掉。

如果無法立即處理，就要把實際困難告訴與此事相關(guān)的人員，并取得他們的諒解。絕不可圖一己之便，而造成客戶或同事的不便，否則會被認(rèn)定為無責(zé)任感的人。尤其是與人約定的事項，最好不要輕易更改，以免過去累積的信譽(yù)，霎時一掃而空。

1．發(fā)揮電話的功能

電話是銷售員不可缺少的工具。一般事務(wù)如無須親自說明，就可通過電話轉(zhuǎn)達(dá)。與別人做業(yè)務(wù)談判時，也可靠電話來解決。

電話真是妙用無窮，不僅能解決問題，又能省去兩三倍的時間，著實是銷售員的好幫手，銷售員應(yīng)善加利用。

像安排約會、接受訂貨和商品介紹等，都可用電話完成，訪問客戶次數(shù)太少時，也能借打電話來彌補(bǔ)。雖然平常疏于和客戶見面，但只要勤于打電話，也能引起客戶的注意，以使客戶常記得你。

2．釋放熱情

熱情無疑是銷售員最重要的秉性和財富之一。

不管你是30歲、60歲，還是90歲，都要使生活充滿激情，激情能使人青春永駐。不管你是否意識到，每個人都具有火熱的激情，只是這種熱情深埋在人們的心靈之中，等待著被開發(fā)利用，為建設(shè)性的事業(yè)和有意義的目標(biāo)服務(wù)。

你要找到自己的熱情，正如找到信心和機(jī)遇那樣。

熱情要靠自己創(chuàng)造，而不能等待他人來點(diǎn)燃。缺少自身的努力，任何人都無法使你滿腔熱情；沒有自身的努力，任何人都無法幫你達(dá)成目標(biāo)。

熱情是一種動能，它像螺旋槳一樣驅(qū)使你達(dá)到成功的彼岸 。

試問，我們能在熱情中找到迷惑、失望、懼怕、頹廢、擔(dān)憂和猜疑嗎？

當(dāng)然不能！

不管是干什么樣的事業(yè)，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。銷售事業(yè)尤其如此。因為銷售員整日、整月，甚至整年地到處奔波，辛苦銷售商品，其所遭遇的失敗不用說了，就是銷售工作所耗費(fèi)的精力和體力也不是一般人所能比的，可想而知，銷售員是多么需要熱情和活力。

可以說，沒有誠摯的熱情和蓬勃的朝氣，銷售員將一事無成。

所以，銷售員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是要具有誠摯熱情的性格。

熱情是銷售成功的首要條件，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使銷售員“克敵制勝”。