正文

第1章 工作精細(xì)化(4)

贏在精細(xì)化 作者:嚴(yán)家明


“差不多”有時(shí)會(huì)差很多,無(wú)論是相差0.1毫米還是0.1秒,都是毫厘之差,天壤之別!競(jìng)技場(chǎng)上,冠軍與亞軍的區(qū)別,有時(shí)小到肉眼無(wú)法判斷。比如短跑,第一名與第二名有時(shí)可能相差0.01秒;又比如賽馬,第一匹馬與第二匹馬相差僅半個(gè)馬鼻子,幾厘米而已。但是,冠軍與亞軍所獲得的榮譽(yù)與財(cái)富卻是天壤之別,全世界的目光只會(huì)聚焦在冠軍身上。

試想一下,如果我們的品質(zhì)總是可以允許存在一個(gè)AQL值(可接受質(zhì)量水平),那就意味著我們做任何事總是有個(gè)偏差。假如每一道工序都可允許0.1%的不合格率,那么一個(gè)流程(假設(shè)由100道工序組成)結(jié)束后產(chǎn)品的合格率就會(huì)只有37%。這就是我們的失之毫厘,謬以千里的故事。如果我們的工作每天可以允許1個(gè)偏差,那么一個(gè)龐大的公司可以經(jīng)得起多少個(gè)1%的偏差?凡事差不多就可以了,問(wèn)題就是這個(gè)“差不多”真的就是差不多嗎?其實(shí)“差不多”意味著差很多。

凡事最怕“認(rèn)真”二字。當(dāng)你講“差不多”時(shí),請(qǐng)你考慮一下,你完全可以更進(jìn)一步,不用講“差不多”的。如果一直“差不多”,最后就會(huì)差很多!

徹底告別“差不多先生”

也許在生活中,“差不多先生”對(duì)樣樣事情都看得破、想得開(kāi)、不計(jì)較,能算作是一個(gè)“老好人”。不過(guò)在職場(chǎng)上,“差不多”的心態(tài)卻是必須要杜絕的,因?yàn)槊课粏T工都是團(tuán)隊(duì)的一分子,如果每個(gè)人都是“差不多先生”,不僅會(huì)導(dǎo)致組織難以獲得利潤(rùn),甚至還會(huì)因不慎而造成重大事故。

有一家企業(yè)引進(jìn)了德國(guó)設(shè)備,德國(guó)工程師在設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收時(shí),發(fā)現(xiàn)有一個(gè)螺釘歪了,但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。我們的工程師認(rèn)為這沒(méi)有什么大不了的,所有六角螺釘?shù)木o固度不可能都一絲不差,差不多就行了。德國(guó)工程師卻堅(jiān)持說(shuō):“不,這完全可以做到。六角螺釘歪了,是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺釘?shù)臅r(shí)候,沒(méi)有按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作?!焙髞?lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),是我們安裝工人的問(wèn)題。按照技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)要求,上這些大螺釘需要兩個(gè)人共同完成,一個(gè)人固定扳手,另一個(gè)人擰螺釘。可是我們的操作卻是一個(gè)人上螺釘,另一個(gè)人休息。

不少人面對(duì)工作總是將“差不多、過(guò)得去、慢慢來(lái)”等話語(yǔ)掛在嘴邊。在這種意識(shí)的作用下,工作自然會(huì)出一些漏子,而當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后,又總是給自己找借口:“不就是螺釘擰歪了嗎?又影響不了大局!”、“不就是報(bào)表里錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字么,下次注意點(diǎn)就行了?!?、“不就是文件頁(yè)碼裝訂錯(cuò)了么,下不為例就是了。”如此等等。

這種“差不多”心態(tài)要不得!我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè),都要努力避免陷入這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中去。無(wú)論做什么事情,都要多問(wèn)自己幾次“真的可以‘差不多’嗎?差的那一點(diǎn)會(huì)給自己、給公司、給顧客帶來(lái)什么危害?”只有如此,我們才能徹底告別“差不多先生”,真正杜絕“失之毫厘,謬以千里”的工作失誤。

四、做任何工作都追求精益求精

“精益求精”是一種品質(zhì)、一種能力、一種素養(yǎng)、一種要求。成功的人生源于對(duì)“精”的追求,一個(gè)人有了“精”的理念,就會(huì)有“精”的追求、“精”的目標(biāo)、“精”的行動(dòng),就一定會(huì)出成果、出精品,脫穎而出,就一定會(huì)出類拔萃成人才,贏得成功人生。

作為員工,我們無(wú)論做任何工作,都應(yīng)該追求精益求精。在企業(yè)里,許多員工做事不講精益求精,只求差不多。盡管從表面來(lái)看,他們也很努力,也付出了很多,但結(jié)果卻總是無(wú)法令人滿意。

追求精益求精,要避免敷衍了事的態(tài)度。敷衍了事,是一些員工常犯的毛病。他們做一天和尚撞一天鐘,對(duì)于組織布置的工作,從不認(rèn)真去做,而是敷衍塞責(zé),做一些表面文章來(lái)應(yīng)付。

無(wú)論做什么工作,都應(yīng)精益求精,把工作做到位,這樣才能提高工作效率和工作質(zhì)量,才能獲得晉升和加薪的機(jī)會(huì)。  現(xiàn)實(shí)中常有這樣一些人,他們往往不肯把事情做得盡善盡美,只用“足夠了”、“差不多了”等來(lái)搪塞了事。由于他們沒(méi)有把根基打牢,沒(méi)有注重細(xì)節(jié),所以過(guò)不了多久,他們的工作便會(huì)像一所不牢固的房屋一樣倒塌。其實(shí),很多時(shí)候輕率和疏忽所造成的禍患不相上下。以精益求精的精神去做事,可以使你的才能迅速提高,學(xué)識(shí)日漸充實(shí),而且可以逐步勝任其他更重要的工作。

追求至善,精益求精,做什么工作都要做到最好,正是今日中國(guó)人最缺乏的基本工作精神之一。

身在職場(chǎng),要把任何事情都做得精益求精,不然你就一定會(huì)被淘汰。成功往往與精確的行動(dòng)有關(guān),那些粗糙的行為只能導(dǎo)致很高的錯(cuò)誤率。凡是成功者,在工作中,都有追求精確的精神。

美國(guó)一家公司在中國(guó)訂購(gòu)了一批價(jià)格昂貴的玻璃杯,為此美國(guó)公司專門(mén)派了一位代表來(lái)監(jiān)督生產(chǎn)。來(lái)到中國(guó)以后,他發(fā)現(xiàn),這家玻璃廠的技術(shù)水平和生產(chǎn)質(zhì)量都是世界一流的,生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎完美無(wú)缺。他很滿意,就沒(méi)有刻意去挑剔什么,因?yàn)橹蟹阶约旱囊蟊让婪竭€要嚴(yán)格。

一天,他無(wú)意中來(lái)到生產(chǎn)車(chē)間,發(fā)現(xiàn)工人們正從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子放在旁邊。他上去仔細(xì)看了一下,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種杯子有什么特別,就奇怪地問(wèn):“挑出來(lái)的杯子是干什么用的?”

“那是不合格的次品?!惫と艘贿吂ぷ饕贿吇卮?。

“可是我并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種杯子和其他的杯子有什么不同???”美方代表不解地問(wèn)。

“你自己看,這里多了一個(gè)小的氣泡,這說(shuō)明這種杯子在吹制的過(guò)程中漏進(jìn)了空氣?!?/p>

“可是那并不影響使用啊!”

工人很自然地回答:“我們既然工作,就一定要精益求精,做到最好,任何的缺點(diǎn),哪怕是客戶看不出來(lái)的缺點(diǎn),對(duì)于我們來(lái)說(shuō),也是不允許的?!?/p>

“那么這些次品一般能賣(mài)多少錢(qián)?”

“一塊錢(qián)左右啊?!?/p>

當(dāng)天晚上,這位美方代表給總部寫(xiě)信匯報(bào)道:“一個(gè)完全合乎我們的檢驗(yàn)和使用標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值20元的杯子,在這里卻被在無(wú)人監(jiān)督的情況下,用幾乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)挑選出來(lái),只賣(mài)一塊錢(qián)。這樣的員工堪稱典范,這樣的企業(yè)又有什么不可以信任的?我建議公司馬上與該企業(yè)簽訂長(zhǎng)期的供銷合同,我也沒(méi)有必要留在這里了。”

任何一家想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的公司都必須先設(shè)法使每個(gè)員工精益求精、做到最好。沒(méi)有精益求精、做到最好的員工,公司就無(wú)法給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),就難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。當(dāng)員工將精益求精、做到最好變成一種習(xí)慣時(shí),就能從中學(xué)到更多的知識(shí),積累更多的經(jīng)驗(yàn),就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。在這復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,我們需要做事精益求精的人。

五、不斷追求完美的工作表現(xiàn)

“不斷追求完美的工作表現(xiàn)”——這是老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí),為公司的所有員工,包括管理層的人,設(shè)立的“行為準(zhǔn)則”。這個(gè)“行為準(zhǔn)則”被其受益者稱為“沃森哲學(xué)”。

“不斷追求完美的工作表現(xiàn)”,IBM公司希望所有的人對(duì)任何事情都以追求最理想狀態(tài)的觀念去對(duì)待,無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量,還是服務(wù)品質(zhì),都要永遠(yuǎn)追求完美無(wú)缺。老托馬斯·沃森經(jīng)常告誡自己的員工們:“在工作中追求完美,就算沒(méi)有做到也會(huì)比按照一般的標(biāo)準(zhǔn)做要好得多?!?


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