為了發(fā)展海爾整體衛(wèi)浴設施的生產，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學習掌握世界先進的整體衛(wèi)生間生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人試模期的廢品率一般都在30%～60%，設備調試正常后，廢品率為2%。

“為什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥問日本的技術人員。

“100%？你覺得可能嗎？”日本人反問。

從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%的廢品率。作為一個海爾人，魏小娥的標準是100%的合格率，即“要么不干，要干就要爭第一”。她拼命地利用每一分每一秒的學習時間，3周后，她帶著先進的技術知識和趕超日本人的信念回到了海爾。

時隔半年，日本模具專家宮川先生來華訪問見到了“徒弟”魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對著一塵不染的生產現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%合格的產品，他驚呆了，反過來向徒弟請教問題。

“有幾個問題曾經使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒有成功。日本衛(wèi)浴產品的現(xiàn)場臟亂不堪，我們一直想做得更好一些，只是難度太大了。你們是怎么做到現(xiàn)場清潔的？100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率、5%的不良品率是天經地義的，你們又是怎樣提高產品合格率的呢？”

“用心。”魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。

用心，看似簡單，其實并不簡單。

原來，魏小娥從日本學成歸國之后，便開始重點抓衛(wèi)浴分廠的模具質量工作。魏小娥在實踐中把2%放大成100%去認識。比如，她發(fā)現(xiàn)有的產品成型后有不易察覺的黑點，就馬上召集員工商量對策。有的員工說：“這個黑點不仔細看根本看不見，再說，經過修補后完全可以修掉……”

魏小娥說：“這些有黑點的產品萬一流向市場，就會影響海爾的信譽，用戶可以拿著放大鏡、聽診器去買冰箱，也會拿著這些東西來買衛(wèi)浴設施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，產生這個小黑點的原因就是我們的現(xiàn)場沒能做到一塵不染?！?/p>

不管是工作日還是節(jié)假日，魏小娥緊繃的質量之弦從來沒有放松過。有一次在試模的前一天，魏小娥在原料中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，這無疑是操作工在工作中無意間掉進去的。一根頭發(fā)絲就是產品的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現(xiàn)廢品。魏小娥馬上給操作工統(tǒng)一制作了白衣和白帽，而且要求大家統(tǒng)一剪短發(fā)。

就這樣，在魏小娥的努力下，2％的責任得到了100％的落實，2％的可能被一一杜絕。終于，100％這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，被魏小娥做到了。

在工作中，如果我們能夠像魏小娥這樣用心認真，也一定能成為第二個“魏小娥”。只要用心去做，我們也可以做得更好！

用心工作的員工是企業(yè)的財富，也是企業(yè)真正需要的人。一個用力工作的人，只能做到稱職，只有用心工作的人，才能達到優(yōu)秀。用心工作是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學。從平凡到優(yōu)秀，其實只有一個秘訣，那就是工作上要用心一點，再用心一點。只要用心去做，每個人都能在工作中做得出色，都能成為企業(yè)最優(yōu)秀的員工之一。

養(yǎng)成用心做事的好習慣

老板評價優(yōu)秀員工時常說的一句話就是“他做事很用心?！笨梢?，“用心”是對一個人工作和事業(yè)的最佳褒獎。用心做事才能把事情做對，才能把事情做好。

在現(xiàn)代職場中，該如何用心做事，以取得人生的成功呢？建民集團董事長黃建民說：“要養(yǎng)成用心做事的好習慣！” 黃建民舉了他們公司的一個例子：

洗衣房的鄧美雄，她只有初中文化，也從來沒有接受過什么專業(yè)的洗衣培訓，但是由于她用心投入，虛心好學，在很短的時間內掌握了專業(yè)技能技巧，并利用晨會不斷總結經驗帶動大家提高，使洗衣房成為管理層最放心的部門之一。而在此之前，公司請過幾任所謂的“大學生”和不少的“專家”來管理洗衣房，但任何一個時期的管理都無法和現(xiàn)在的洗衣房管理相比。

記得去年中秋節(jié)期間，有一位顧客拿了一件非常昂貴的衣服，來到洗衣房找到鄧美雄說：“我特別喜歡這件衣服，但是衣服不小心搞臟了，我找了幾家大型的連鎖洗衣店，它們都沒法去掉衣服上這塊頑漬，你能幫我解決它嗎？”鄧美雄接過顧客的衣服后，來到洗衣房，拿出所有的洗衣藥水，進行了十幾次的配比，并在報廢的布草上面反復地試驗，既要去掉頑漬，又不能損傷布料。后來終于成功了，顧客接過干凈的衣服，對她感激不已，要給她小費，但是鄧美雄堅決不要。

還有一次，洗衣房的烘干機老是吱吱作響，鄧美雄找來了工程部的人檢測維修，最后工程部的人搖頭說沒辦法解決。鄧美雄聽后，并沒有放棄，她在想：只要用心，就一定有辦法解決的。后來經過她的用心觀察和研究，終于發(fā)現(xiàn)原來是因為布料的一些塵屑沉積在了機器的部件里，清理干凈之后，問題就解決了。

發(fā)生在鄧美雄身上這樣的案例還有很多很多。一個初中生，為什么會有這么多驚人的進步？原因只有一個，就是用心！在我們公司像鄧美雄這樣用心做事的人還有很多很多，他們都沒有多高的文憑，但是他們之所以優(yōu)秀，就是因為他們有一個共同之處，那就是用心做事。所以，用心做事的好習慣一旦養(yǎng)成，就會使人終身受益。

黃建民最后總結說：“用力做事能完成一項工作，用心做事才能出色地完成一項工作。心在哪里，成功就在哪里。任何時候都要牢記：只有用心，我們才能見微知著；只有用心，才能追求卓越、追求完美；只有用心，才會使你與眾不同；只有用心，才會使你脫穎而出；只要用心做事，你就一定會獲得人生的成功?！?/p>

用心做事，把事情做得盡善盡美，誰都可以成功。

七、精細化重在善始善終

精細化體現(xiàn)在日常生活和具體工作之中，精細化作為一種理念，是在做事過程中體現(xiàn)出來的。精細化是一種工作習慣，就是人人、事事、時時、處處做好精細化，自覺進行精細化工作。通過“有意識”的引導并強力推行，使精細化逐步轉變?yōu)槲覀儭皾撘庾R”的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎現(xiàn)象，形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習慣和工作作風。

精細化在工作中表現(xiàn)為做事有始有終，一次就把事情做好。然而，在現(xiàn)實中，有些人做事虎頭蛇尾，他們做事時只有一個很好的開頭，卻沒有一個令人滿意的結尾，給人留下一種有始無終、只重開始不管結果的印象。在工作中，我們常常遇到這種有頭無尾或者虎頭蛇尾的情況。

往往就是這樣，已布置的工作，如果沒有督促就不會有積極的反饋。譬如許多單位年初開列一系列計劃目標，并且細分到每一個部門，每一個單位甚至每個人，所做的事情也1、2、3……排序了。但是到了年底，這些計劃、任務完成得如何？哪些已經完成了？哪些還沒有完成？離目標值還有多少距離？無法完成計劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等含混不清詞匯的總結。

對于做事有頭無尾、有始無終的人，有一幅很形象的漫畫，畫中人挖了無數(shù)的水井，但都沒挖到頭，他也永遠喝不到水。這樣做事總是半途而廢的人，人們是不敢把重要的任務交給他的。