當(dāng)格萊格走進(jìn)西蒙的辦公室時(shí)，西蒙正把腳蹺在辦公桌上閉目養(yǎng)神。

“很抱歉吵醒你了。”格萊格說(shuō)。

西蒙揉了揉眼睛，但格萊格并未看出他之前到底是不是在真睡。

“你在干什么？”他問(wèn)西蒙。

“做夢(mèng)！”

“好，這就是我付錢讓你做的事嗎？”格萊格逗他說(shuō)道。

“是的?！蔽髅尚χf(shuō)，“那天我看了一個(gè)故事，講的是亨利·福特帶著一些客人參觀他的工廠和辦公室。當(dāng)走過(guò)一間辦公室的時(shí)候，有個(gè)人正把腳蹺在辦公桌上，閉著眼睛?？腿藗儐?wèn)福特先生，為什么這個(gè)人在工作時(shí)睡覺(jué)而福特看起來(lái)一點(diǎn)兒也不介意。福特回答說(shuō)他沒(méi)有在睡覺(jué)，而是在做夢(mèng)。‘這讓你郁悶嗎？’客人們問(wèn)福特，他回答說(shuō)“‘不，他只是在做他的工作而已，你要知道，這個(gè)人發(fā)明了六缸發(fā)動(dòng)機(jī)和盤式制動(dòng)器。他的工作就是夢(mèng)想出一些我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)為不可能的東西來(lái)?！?/p>

“好吧，很抱歉打擾你做夢(mèng)了。我就是想來(lái)看看夢(mèng)想管理的事情進(jìn)展得如何了?！备袢R格說(shuō)。

“好極了?！蔽髅纱鸬?，“杰夫幾周前就已經(jīng)開(kāi)始他的環(huán)繞全國(guó)之旅了，會(huì)計(jì)部的蘇珊在西恩的幫助下剛買了輛新車，麥可正在帶著妻子在游船上慶祝結(jié)婚紀(jì)念日，多虧了夢(mèng)想管理計(jì)劃，我相信麗塔也會(huì)在6個(gè)月內(nèi)住上屬于自己的新房?！?/p>

“員工流動(dòng)率怎么樣了呢？”格萊格問(wèn)。

“我還沒(méi)看桑德拉最近新整理出來(lái)的數(shù)字，但是我知道流動(dòng)率在持續(xù)下降。我必須得走了，還有個(gè)午餐會(huì)議。午餐后我會(huì)去看一下總結(jié)的數(shù)字，然后咱們?cè)僭斦劇！?/p>

西蒙的午餐是跟商學(xué)院的一個(gè)朋友一起吃的。他們已經(jīng)養(yǎng)成了每月吃一次午飯的習(xí)慣，就是想交流一下雙方領(lǐng)域中的事情，但是他們已經(jīng)有9個(gè)月沒(méi)見(jiàn)了，艾德是位銀行家，是分管俄亥俄、印第安納和肯塔基的區(qū)域經(jīng)理。

“工作中有什么新鮮事嗎？”西蒙問(wèn)艾德，即使他已經(jīng)知道答案了。

“我們就是解決不了員工流動(dòng)率這個(gè)棘手的問(wèn)題。我上個(gè)月參加了一個(gè)包含所有區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)的全國(guó)會(huì)議，總裁在會(huì)上說(shuō)，降低員工流動(dòng)率是公司三個(gè)主要戰(zhàn)略目標(biāo)之一，也是未來(lái)五年中我們面臨的最大挑戰(zhàn)！”艾德解釋道。

“你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定也有同樣的問(wèn)題，對(duì)吧？”西蒙問(wèn)。

“當(dāng)然了，可這也不是什么值得安慰的事。事實(shí)上，流動(dòng)率在消耗著利潤(rùn)。去年，銀行因流動(dòng)率所支付的成本占了利潤(rùn)總額的30%。Admiral的員工流動(dòng)率如何？我知道你們那兒的情況好像更糟?！?/p>

“沒(méi)那么糟糕了?！蔽髅尚χf(shuō)。艾德從西蒙的表情中能看出來(lái)，他知道一些東西，而且并不愿意透露。

“你說(shuō)‘沒(méi)那么糟糕了’是什么意思？”艾德問(wèn)，期待著西蒙透露些東西。

“在過(guò)去的一年里我們的員工流動(dòng)率下降了50%，而且還在繼續(xù)下降?！?/p>

接下來(lái)的半個(gè)小時(shí)里，西蒙介紹了調(diào)查問(wèn)卷、班車計(jì)劃和夢(mèng)想管理這一系列革命性的舉措。艾德坐在那里，驚訝地聽(tīng)著這一切。但是當(dāng)西蒙繼續(xù)講的時(shí)候，他注意到艾德似乎若有所思?！霸趺戳?？”他問(wèn)艾德。

“那或許適用于物業(yè)從業(yè)者，可是不適用于銀行業(yè)的人?！卑滦箽獾卣f(shuō)道。

“為什么，銀行業(yè)的人沒(méi)有夢(mèng)想嗎？”西蒙輕碰了一下艾德。

“他們當(dāng)然有，但是……”艾德結(jié)巴了。

“但是什么？你的人跟我的人一樣都有夢(mèng)想。他們的夢(mèng)想或許不盡相同，但是也叫夢(mèng)想啊！你是有優(yōu)勢(shì)的，想想看，這不僅對(duì)你的員工有效，也會(huì)成為你的客戶的夢(mèng)想管理者。在夢(mèng)想會(huì)議上，我們的夢(mèng)想管理者詢問(wèn)員工的第一個(gè)問(wèn)題就是‘你有什么夢(mèng)想？’”

艾德看著他。此時(shí)的西蒙是個(gè)充滿激情的人，跟自己上一次見(jiàn)到的那個(gè)西蒙完全不同。

西蒙繼續(xù)說(shuō)道：“這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是在每一次客戶走進(jìn)銀行時(shí)，你們的出納員應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題：‘您有什么夢(mèng)想？’客戶或許什么都不會(huì)說(shuō)，但是他們會(huì)開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

艾德又重新驚訝地盯著西蒙。

“你們也可以為最好的客戶提供夢(mèng)想管理服務(wù)，想想看它帶來(lái)的客戶忠誠(chéng)度吧。你們完全有條件做這件事。那些理財(cái)咨詢師完全可以轉(zhuǎn)變?yōu)閴?mèng)想管理者。承認(rèn)吧，很多人之所以要管理金錢，是因?yàn)樗麄兿胍删妥约旱膲?mèng)想，是夢(mèng)想在驅(qū)動(dòng)著他們。如果你能幫助你們的員工發(fā)現(xiàn)自己的夢(mèng)想、追尋他們的夢(mèng)想，他們也會(huì)這樣對(duì)你的客戶的，那么你們的事業(yè)就會(huì)興盛起來(lái)?！?/p>

午餐后，艾德回到了辦公室，關(guān)起門，靜靜地坐在自己的椅子上。就在當(dāng)天晚些時(shí)候，他打電話給西蒙，要給他在銀行提供一個(gè)職位，啟動(dòng)他們的夢(mèng)想管理計(jì)劃。

西蒙謝絕了艾德的邀請(qǐng)，但是他答應(yīng)艾德，很樂(lè)意與銀行的高層會(huì)面，把這個(gè)主意解釋給他們聽(tīng)，然后給艾德一些具體的指引，告訴他如何雇傭到合適的夢(mèng)想管理者。西蒙還提到了他愿意讓艾德公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與西恩見(jiàn)面，然后再見(jiàn)見(jiàn)Admiral的員工，探討夢(mèng)想管理計(jì)劃的事情。

“你下周四有什么安排？”艾德問(wèn)。

“實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！”西蒙笑著回答說(shuō)。他并不認(rèn)為自己是個(gè)天才，但是它知道，鐘擺已經(jīng)遠(yuǎn)離了瘋子那條界限。多年來(lái)的第一次，西蒙意識(shí)到他對(duì)自己、對(duì)自己的位置和自己正在做的事情感覺(jué)很好。