有好幾次，格萊格都會(huì)到西蒙的辦公室聊天。這些拜訪跟以前的到訪有兩點(diǎn)不同：第一點(diǎn)是現(xiàn)在格萊格總是會(huì)先敲門(mén)，即使門(mén)是開(kāi)著的，他也會(huì)在走進(jìn)西蒙的辦公室前讓他知道自己進(jìn)來(lái)了；第二點(diǎn)是他再也不會(huì)在談話的時(shí)候在辦公室里像只老虎那樣踱來(lái)踱去了，而是會(huì)找一個(gè)小沙發(fā)坐下來(lái)，舒適地與西蒙聊天。

有一件事沒(méi)有改變，格萊格總是直來(lái)直去。

“你覺(jué)得這事兒能夠復(fù)制嗎？”

“什么事？”西蒙故意反問(wèn)他。

“夢(mèng)想管理項(xiàng)目的事?！备袢R格說(shuō)。

“當(dāng)然可以。你也知道，我已經(jīng)幫助我在銀行和保險(xiǎn)公司的朋友們開(kāi)啟了他們自己所在區(qū)域的項(xiàng)目，我想，在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)，這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)遍布全國(guó)?！蔽髅烧f(shuō)。

“你在向這些人解釋這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，有沒(méi)有遇到什么抗拒？”格萊格問(wèn)。

“總會(huì)有?！?/p>

“你覺(jué)得為什么會(huì)存在抗拒？”

“兩個(gè)原因：第一，人人都想尋求快速的解決方法，但是只要涉及活生生的人的問(wèn)題，就不存在什么快速解決方案；第二，太多的商人認(rèn)為，做生意就是圍繞賺錢(qián)展開(kāi)的，所以他們根本不會(huì)想到去用錢(qián)解決問(wèn)題。”

“繼續(xù)說(shuō)?！备袢R格說(shuō)。

西蒙能看出來(lái)，格萊格是有用意的，所以他繼續(xù)說(shuō)道：“這有點(diǎn)兒像我多年前在大學(xué)時(shí)學(xué)到的東西。我當(dāng)時(shí)正在跟一個(gè)為了賺取旅游獎(jiǎng)勵(lì)而打工的女孩兒約會(huì)，有一次我問(wèn)她：‘為什么公司不干脆發(fā)些錢(qián)給員工作為紅利？’她解釋說(shuō)如果他們把錢(qián)發(fā)給員工，他們要么會(huì)用來(lái)償還信用卡貸款，要么就會(huì)買(mǎi)臺(tái)新彩電，這很好，但是都不會(huì)達(dá)到像旅游那樣的效果。如果他們把旅游的機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給員工，就可以讓他們有機(jī)會(huì)去放松一下，他們把這種興奮與工作聯(lián)系在了一起，也覺(jué)得這是自己辛勤工作的報(bào)償，所有這些都會(huì)鼓勵(lì)員工在回來(lái)后的一年里更加努力地工作。最重要的是，他們把旅游的事講給朋友們聽(tīng)，他們的朋友會(huì)覺(jué)得這很棒，或許還會(huì)有點(diǎn)兒嫉妒，所有這些都讓員工覺(jué)得他們的公司好極了?！?/p>

格萊格看起來(lái)若有所思，西蒙接著說(shuō)：“員工—雇主的金錢(qián)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)代的員工尋求的是比漲工資更加抽象的東西。當(dāng)然，他們希望賺得多一點(diǎn)，但是他們也很在乎生活方式、工作環(huán)境，也比以往任何時(shí)候更在乎工作是否有趣。所以，當(dāng)我把這一項(xiàng)目解釋給其他經(jīng)理人和業(yè)主的時(shí)候，他們的抗拒是很自然的，因?yàn)樗麄兊哪X子里還是老式的模式，認(rèn)為人們來(lái)工作就是為了賺錢(qián)。從某種程度上講這或許沒(méi)錯(cuò)，但是多數(shù)情況里，人們并非僅僅是來(lái)賺錢(qián)的，他們賺的錢(qián)越多，事情與錢(qián)的關(guān)系就越小?！?/p>

西蒙開(kāi)始感覺(jué)到格萊格有點(diǎn)心不在焉，隨即話鋒一轉(zhuǎn)：“讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，格萊格，你的第一個(gè)反應(yīng)是往里扔錢(qián)。你本想給他們漲工資，希望那會(huì)解決員工流動(dòng)率的問(wèn)題。”

“你是對(duì)的，你是對(duì)的。但是讓我來(lái)問(wèn)問(wèn)你，如果這并非僅關(guān)乎錢(qián)，那是什么呢？”

“錢(qián)當(dāng)然是因素之一，而且是最大的因素。另一個(gè)因素是有意義的工作，而大多數(shù)人并沒(méi)有把目光瞄得那么高遠(yuǎn)。多數(shù)員工沒(méi)有那么多野心。許多人干脆就放棄了這種可能性。幾百年來(lái)，雇主和員工之間的爭(zhēng)斗、業(yè)主和工人之間的爭(zhēng)斗、工會(huì)和公司之間的爭(zhēng)斗形成了一種‘我們VS他們’的思維模式，這對(duì)商業(yè)成功所需的團(tuán)隊(duì)精神損害非常大?！?/p>

“那么，還有什么呢，除了錢(qián)和有意義的工作？”格萊格不依不饒。

“員工們希望被感激。85%的員工離職的原因是由于跟直接上司的關(guān)系問(wèn)題。當(dāng)你問(wèn)起他們與自己主管的關(guān)系時(shí)，他/她會(huì)毫不避諱地告訴你，他們的上司不懂得感激他們、感激他們作出的貢獻(xiàn)。員工最關(guān)心的并非是錢(qián)或是福利，也不是工時(shí)，他們希望感覺(jué)到被感激?！?/p>

“你覺(jué)得我們的員工是否感覺(jué)到自己被感激了呢？”格萊格問(wèn)西蒙。

“你最好相信一點(diǎn)，夢(mèng)想管理計(jì)劃是一個(gè)生動(dòng)的例子，證明Admiral關(guān)懷它的員工，它證明了我們關(guān)心員工的人，欣賞他們?yōu)槠髽I(yè)作出的貢獻(xiàn)。感激是企業(yè)文化中最強(qiáng)有力的通貨?！?/p>

“你的意思是？”

“梅蘭妮很善于讓我明白，對(duì)于我為她做的事情，哪怕是很小的事情，她都很感激。我只是不經(jīng)意的做了一些事，但是她的感激和重視讓我感覺(jué)自己很樂(lè)于做那些事情。幾年前，她對(duì)我說(shuō)，她非常感激我能夠理解她需要跟女性朋友們相處。三年前……但是即使我寧愿獨(dú)自跟她在一起時(shí)，我也能應(yīng)付這種情況。如果我告訴孩子們我很感激他們能主動(dòng)去除除草、休整花園，他們就會(huì)感覺(jué)很好，而我也只需用平時(shí)一般的力氣去要求他們做就可以了。沒(méi)有人希望自己被視作理所當(dāng)然，這會(huì)積累怨恨的。而感激則會(huì)讓人們對(duì)自己、對(duì)自己所做的事情感覺(jué)很好。”

“我明白了。我過(guò)去常常覺(jué)得在員工之間存在著一種怨恨。就像空氣中有股毒氣一樣?！?/p>

“現(xiàn)在呢？”西蒙問(wèn)。

“現(xiàn)在我?guī)缀踝叩饺魏我粋€(gè)地方都要被感謝包圍著。我必須要告訴你，西蒙，從商20多年來(lái)，在此之前還從來(lái)沒(méi)有一個(gè)員工因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫兄x過(guò)我，直到我們實(shí)施這個(gè)夢(mèng)想管理的計(jì)劃?，F(xiàn)在人們總是在為自己的工作而感激我。過(guò)去人們總是在經(jīng)過(guò)我身旁的時(shí)候加快腳步走過(guò)去，而現(xiàn)在他們會(huì)跳到我面前告訴我他剛剛實(shí)現(xiàn)了一個(gè)夢(mèng)想。”

“正是這種感激改變了我們的企業(yè)。利潤(rùn)在持續(xù)走高，我們有了越來(lái)越多的生意，員工流動(dòng)率在持續(xù)下降，在我每日的工作中，我注意到的一點(diǎn)就是，現(xiàn)在的抱怨越來(lái)越少了。來(lái)自員工的抱怨越來(lái)越少，客戶的抱怨也越來(lái)越少，這讓我有更多的時(shí)間去專(zhuān)注于公司未來(lái)的戰(zhàn)略問(wèn)題。如果人們感覺(jué)到被感激，就幾乎沒(méi)有什么工作是他們抗拒的?！?/p>

任何一個(gè)看財(cái)務(wù)報(bào)表的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，成本數(shù)字在降低，利潤(rùn)在增加，但是他們不會(huì)看到Admiral正在發(fā)生的翻天覆地的改變。