了解內(nèi)心所需――懂得表達(dá)自己的需求

法國心理專家帕特里克?阿馬爾（Patrick Amar）強(qiáng)調(diào)：“只要有必要，我們就應(yīng)該有禮有節(jié)，而且直率地表達(dá)想法。除非老板是個變態(tài)的虐待狂，否則坦誠的表達(dá)不會讓事情變得更糟?！?/p>

如果問到員工對自己的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意，我相信會有大部分的員工說出自己的憤憤不平，“哼，老板太差勁了，給我那么多任務(wù)，根本就完不成，還老說我不好好工作；我們老板跟我有仇似的，明明是我的功勞，他卻看不到……”

可對老板的要求有異議，大部分人會選擇沉默，避免沖突。人們擔(dān)心表達(dá)不滿會破壞與上司的關(guān)系，損傷自己的利益，或令沖突無法收場。但忍受的同時又有很多怨氣無法排遣。

你是不是也經(jīng)常遭遇這樣的情況？

哪個員工沒有怨言？哪個做別人手下的沒有不滿？問題是：你要做“忍者”，還是暢所欲言？兩者沒有對錯之分，只在于你的選擇和表現(xiàn)手法。做“忍者”看來較安全，但并不能解決問題；為了自己快樂，不憋氣，我們最好還是要了解自己內(nèi)心的所需，懂得向老板表達(dá)自己的需求，當(dāng)然了，要表達(dá)需求，方法、態(tài)度和技巧乃成敗之關(guān)鍵。

曾在一本書上看到這樣一個明智的老板的作為：

平常，我喜歡邀請員工參加聚會。除了邀請員工之外，也會連帶邀請員工的眷屬們。聚會當(dāng)中，我總是多方面詢問眷屬們的近況，以及表達(dá)對眷屬們的誠摯謝意，從閑話家常的過程當(dāng)中，得知員工內(nèi)心的真正需求，以作為日后企業(yè)設(shè)計(jì)制度及員工福利時的參考。其實(shí)，每位員工心中都有一道看不見的枷鎖，一塊不愿他人碰觸的心靈地雷。員工的欲望也是永無止境的，有了車子想要房子，有了房子想要別墅……

當(dāng)我知道員工屬于哪一個需求層次時，即會針對員工實(shí)際需求提供適當(dāng)?shù)莫剟钪贫?。獎勵需要是?shí)時的，只有在正確的時間給予最需要的員工，獎勵制度才更顯得有意義。制度的設(shè)計(jì)是幫助員工達(dá)到目標(biāo)的一種工具，而非只是畫大餅。如果總是看得到，吃不到，久而久之，員工就會失去信心。在不增加企業(yè)經(jīng)營成本的前提下，花同樣的成本享受更高的利益，其機(jī)會成本及效益都是最大。對企業(yè)而言，何樂而不為？

我經(jīng)常透過非正式管理的方式，了解員工的實(shí)際需求，以更加貼近員工的需要。知道員工有換車的打算，我就可以在設(shè)計(jì)業(yè)績獎金制度時，增添些許的激勵因子，加速地達(dá)成員工心中的夢想，針對員工的喜好及需求設(shè)計(jì)出一套完善的福利制度，使制度在推行之際即能獲得員工高度的肯定。

瞧見沒 這位老板是多么的明智！你是不是在抱怨自己的老板了，我們老板能趕上人家的萬分之一我們就很知足了！

其實(shí)，如果沒有明智的老板，我們做個明智的員工同樣也可以表達(dá)出我們內(nèi)心的需求，讓老板加以改善或給予我們應(yīng)有的幫助！怎么，你認(rèn)為對老板表達(dá)自己的需求是一件比登天還難的事？老板不會聽從員工心靈的聲音？

其實(shí)不然，既然他能做到老板這個位置說明他不是傻瓜；認(rèn)為老板不會理睬你，從而在自己受到不公正待遇的時候不表達(dá)，那你就是傻瓜。不想做傻瓜那就表達(dá)出來吧，相信只要方法正確，老板沒有理由不理睬你！

法國心理專家帕特里克?阿馬爾（Patrick Amar）強(qiáng)調(diào)：“只要有必要，我們就應(yīng)該有禮有節(jié)，而且直率地表達(dá)想法。除非老板是個變態(tài)的虐待狂，否則坦誠的表達(dá)不會讓事情變得更糟?！碑?dāng)然，也許最糟的情況是壓力和自制成為一種習(xí)慣，我們都忘了自己還有需求?！拔覀儜?yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)注內(nèi)在的感覺，傾聽身體和心靈發(fā)出的聲音?！薄爱?dāng)我們頭痛、煩躁、惡心、食欲不振或暴飲暴食時，也許就是該和老板談?wù)勑牡臅r候了?！?/p>

那么，我們在工作中向老板表達(dá)自己的需求時，應(yīng)該注意哪些問題呢？

1.不滿一定要是事實(shí)

我們必須分清，哪些“無法開口”的困難是真實(shí)的，哪些只是我們自己的想象。很多時候，為自己設(shè)置障礙的正是我們自己。因此在和老板談話前，一定要確定事情是否真的超越了你自己的能力范圍，不管是要求額外的幫助，還是讓上司理解你的努力都是如此。

2.選擇時間要正確

在時間選擇上，要十分小心。如選擇老板不太忙的時間才找他，同時亦要懂得看老板的“眉頭眼額”，可跟他先約個時間，讓他做好心理準(zhǔn)備，需知道你心目中的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻為你解決！

3.用電郵不怕尷尬

所謂的不滿，也是工作上的問題，一般都是因工作太多，而又沒有足夠的支援，令你心情煩躁。你可以習(xí)慣透過電郵反映不滿。相對于當(dāng)面直接說出來，寫電郵能讓你準(zhǔn)備得更好，可以將所有事實(shí)寫得清楚，而且不會出現(xiàn)面對面的尷尬場面，避免大家不必要的情緒反應(yīng)。

4.越早越好

在工作上有問題時，愈早主動讓上級了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同時應(yīng)該從積極面出發(fā)，例如多問“為什么公司要這樣做？”、“我們可以如何作出配合？”等較正面的問題，避免正面批評，因?yàn)槔习宥疾皇潜咳耍?dāng)員工表示有懷疑時，老板大都估計(jì)到下屬有一定程度的不滿。

5.選擇時機(jī)

員工在表達(dá)不滿前亦要先考慮自己是否是火爆型，與老板談判時會否控制不了自己的情緒，如果本身是這類人，最好在業(yè)余時間與老板反映不滿；如若在會議桌上、眾目睽睽下對老板作直接批評，會令雙方都難以下臺。反之，如果對自己的EQ有信心，則不妨在開會時提出來，讓其他同事都有發(fā)表意見的機(jī)會，也讓老板了解自己所做的政策是否得到同事的支持。

6.想清楚要老板怎樣幫你

若遇有不快或不滿時，你要先整理好有關(guān)資料，并先想一想用什么方法跟他說，如何表達(dá)前因后果，因?yàn)樗欢〞M(jìn)一步詢問。除了問題，還要說清楚你想老板如何幫你。表達(dá)時要以積極態(tài)度去談問題，互相尊重而不是去找出誰要為這事負(fù)責(zé)，待問題解決后，才慢慢談負(fù)責(zé)問題。

另外，在反映問題或不滿時，不要單單強(qiáng)調(diào)問題所在便了事，要多想一步，找出多個解決的方案，讓老板選擇。說完后更要有所行動，不要說了便當(dāng)做了，將責(zé)任推到老板身上。