事實上，一旦人與人之間的關(guān)系真正建立起來后，人們在恢復(fù)關(guān)系時，會更加暢所欲言。在最近的一次會議上，賽莉談到她女兒的近況。她在高中深受感情和藥物濫用的困擾，并在上寄宿學(xué)校前去戒毒所治療了一個月。會議快結(jié)束時，我們正在討論周年紀(jì)念日期，賽莉說：“好吧，我要告訴大家今天是我戒癮兩周年紀(jì)念日?！彼腥硕枷蛩硎咀ＹR，她說自己內(nèi)心深處感到很溫暖。

即使是沃倫?巴菲特(Warren Buffett)也迷上了這項練習(xí)，在股東大會上經(jīng)常使用。盡管我從未參加過巴菲特的野餐會，我相信他和他的知己站在那，隨意地暢談并回答問題――他們在維持和廣大股東之間的關(guān)系。

通過維持關(guān)系、傾聽以及存貯某人的信息，你就可以發(fā)現(xiàn)對同事的工作有幫助的事情。我記得有一次，我和女裝部的經(jīng)理助理貝弗利?馬丁一起面試過一位年輕的女士，不用說她非常靦腆。后來在她被錄用數(shù)月后，我在一次維持關(guān)系活動時說起她的靦腆，她回答道：“不，杰克，我只是有些含蓄。”

當(dāng)我們在當(dāng)年晚些時候給她做評估的時候，我讓她說一件她不含蓄的事。她說，當(dāng)自己在教堂大聲誦唱福音歌的時候，她一點都不害羞。

很快又過去了幾個月，她的銷售業(yè)績很差。回想她曾經(jīng)提到的事情，貝弗利和我提醒她在評估時所說的話，并鼓勵她要有信心向前進，一定要站起來，像在教堂里那樣大聲地唱出來。

好家伙，她從未放過那么大音量！貝弗利用一種細(xì)心和感同身受的方式輔導(dǎo)她，并引導(dǎo)她獲取成功。

維持關(guān)系是人與人之間的一種溝通方式。盡管大衛(wèi)?博克的維持關(guān)系練習(xí)一開始主要是以團隊的方式練習(xí)的，也可以是一對一的。維持關(guān)系至少可以通過以下四種方式進行溝通，我將這些方式按照熱情的程度排列如下：

（1）面對面，無論是一對一的方式還是團隊會議的方式。

（2）電話或視頻會議。

（3）便簽或信件。

（4）電子郵件。

我們的建議：全都用上！

我們認(rèn)為面對面相遇時，至少第一分鐘和最后一分鐘應(yīng)該通過人性化的方式維持關(guān)系。電子郵件或信件的開頭和結(jié)尾也應(yīng)如此。當(dāng)電子郵件或信上寫著，“親愛的米歇爾，服裝店的生意怎么樣？”或“親愛的莎拉，你女兒的大一生活過得如何？”或“希望很快能見到你，和你談得很愉快，替我向林恩問好?！边@種柔和的信息讓接受者感覺很舒服。這些是你正視他們的眼睛時會說的話。

我還會在信件或電子郵件中以“你”作為開頭。例如，我在最近的一封電子郵件中這樣寫道，“你一整天都在我的腦海中……”有好多次，如果我寫完電子郵件，發(fā)現(xiàn)自己寫得沒什么人情味的話，會重新修改，把第一句話改成一種聽上去是我在同某人說話的感覺。

當(dāng)然，除了信件開頭和結(jié)尾的寒暄，你需要談業(yè)務(wù)上的事。然而，富有人情味的開場和收尾強調(diào)的是有關(guān)關(guān)系的業(yè)務(wù)。開頭的“親愛的”和結(jié)尾處的“希望很快能見到你”――這些都是擁抱，人們將不勝感激。我還喜歡杰克·韋爾奇的一個主意，即所有的書信盡量安排在一頁紙或甚至是便簽上――以便日后裝裱。比爾和我都有一張裝裱好的杰克寫的便信。

那么，現(xiàn)在就從容地漫步到大堂，試著維持關(guān)系?？纯赐械隆ぐ罴{的女兒納斯塔（NASTAR）式滑雪學(xué)得怎么樣了，或凱瑟琳?米切爾的小提琴課上得如何。問問德里克他的妻子化療做得怎么樣。托德的兒子游泳課進行得怎樣，或是斯坦利人工膝關(guān)節(jié)適應(yīng)不適應(yīng)，什么時候能重新開始帆船運動。

當(dāng)然，日常生活中有太多的人和家族以及朋友做著類似的事。我相信企業(yè)中也有許多例子。我非常希望我的話能給你一兩處新的思路。一旦你真正掌握了維持關(guān)系的訣竅，你就會明白，哇，這個事情有多棒，不但將它永久地列入會議議程中，還將它變成你日常生活的一部分。

通過人情化的方式對他人表示關(guān)心本身就是獎賞。

擁抱學(xué)習(xí)指南第一條:友善

創(chuàng)建一種友善的文化：為了讓同事感受到高興和激勵，你需要通過某種戰(zhàn)略創(chuàng)建一種文化，在這種文化中，不但擁有一種“悅?cè)苏摺钡男膽B(tài)，人們之間建立了積極正面且個性化的人際關(guān)系，企業(yè)上上下下都保持著謙遜。

聘用友善的員工：聘用那些有能力和有信心的，積極正面的，熱愛傾聽、學(xué)習(xí)和成長，正直誠實的員工――特別是那些友善的員工。你如何鑒別呢？當(dāng)你在跨國或環(huán)球飛行的途中，你喜歡坐在這些人旁邊嗎？

成為一生的伴侶：忘掉試用期，創(chuàng)建一個樂觀向上的環(huán)境，讓新同事感覺到受歡迎，對你的文化覺得很舒服。當(dāng)他們開始上路時送些花兒，甚至可以在頭六個月給他們發(fā)一點意外的現(xiàn)金獎勵。

了解他們的姓名和愛好：如果做不到前250位的話，管理者應(yīng)該了解排在前100到150位的同事的姓名和愛好：你所匯報的人，向你匯報的人，那些在你實現(xiàn)目標(biāo)的過程中對你產(chǎn)生過影響的同事。

建立關(guān)系：你可以通過不計其數(shù)的小技巧，根據(jù)同事的品位和喜好，真心誠意且始終如一地?fù)肀麄?。微笑著說聲謝謝，偶爾為他們的洗車買單。

開心地玩：工作和娛樂是可以混為一談，聯(lián)系在一起的，因此，鼓勵你的同事開心地笑，做開心的事。玩正面詞匯游戲或撲克。在辦公室玩游戲。

改正事與愿違的擁抱：并非所有的擁抱都起作用――送一瓶酒給一位剛剛戒掉酒癮的同事，或送糖給一位患有糖尿病的同事就像一記耳光，因此，需要非常留心給出擁抱后的跡象，是否事與愿違。微笑著改正錯誤的擁抱，除了給予一個新的擁抱之外，還額外添加一個補償。

維持關(guān)系：在會議開始前或其他相遇的場合中，詢問同事的近況，并鼓勵他們建立更加私人化的關(guān)系，加強人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)。讓這個過程雖短小但甜蜜。