第四章：包容與接納你的客戶（95）

作為銷售員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容和接納，包容與接納他人的不同喜好，包容與接納別人的挑剔。海納百川，有容乃大。作為一個銷售人員，要想成為銷售精英，就需要去接納客戶的差異。

做銷售的必須要有愛心（）

包容和理解你的客戶（）

正確面對客戶的抱怨（）

當好顧客的忠實聽眾（）

世上沒有不對的客戶（）

切忌和客戶爭辯（）

把客戶的錯誤攬到自己身上（）

對客戶的批評要虛心接受（）

一定要重視客戶的意見和建議（）

做個誠實守信的銷售員（）

成功的銷售人員都是人際專家（）

第五章：堅持不懈才能贏得銷售成功（119）

很多頗具實戰(zhàn)經驗的銷售精英，他們遇到的挫折并不比其他銷售員少，但是他們卻能創(chuàng)造出比別人出色得多的業(yè)績，原因就是不論遭受怎樣的挫折，他們都不會淡化和放棄對商品的興趣，而且還會通過自己堅持不懈地向客戶證明他們銷售的商品有多么出色，并且還會使購買這些商品的客戶認為自己花在這些商品上的錢有多么值得。所以，作為一個銷售人員來說，要想成為銷售行業(yè)的精英，就必須具備堅持不懈的精神。

銷售都是從拒絕開始的（）

勇于面對客戶的拒絕（）

將嘲笑轉化為前進的動力（）

絕不輕易放棄（）

持之以恒才能贏得成功（）

走出你的情緒低谷（）

堅持到底就能拿下訂單（）

挫折和失敗并不可怕（）

戰(zhàn)勝膽怯就能成功（）

如何應對顧客的拒絕（）

專注工作必能無往不勝（）

堅持不懈，直至成功（）

第六章：利用攻心術助你成功（149）

“成功的銷售員一定是一個偉大的心理學家?！边@是銷售行業(yè)的一句名言。實際上，每個銷售人員從一開始找到客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細致的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰(zhàn)，所以從這個角度來看，銷售人員必須要了解客戶的心理，只有這樣才能更好地為成為銷售精英做好準備。

示范具有很大的說服力（）

如何獲得客戶的好感（）

將客戶的好奇心激發(fā)出來（）

讓顧客購買他沒有興趣的產品（）

恭維客戶要恰到好處（）

適當時候懂得保持沉默（）

站在顧客的角度去考慮（）

讓顧客覺得自己從中受益（）

適當地對客戶表示關心（）

讓顧客為你而感動（）

在銷售中面帶微笑（）

第七章：成功銷售離不開銷售技巧（175）

在一般的交易活動中，買賣雙方是自愿進行商品交易活動的，特別是客戶對銷售員，并沒有什么義務和責任，也就是所謂買賣自由的商品銷售原則。所以，在銷售過程中，有時需反其道而行之，使用點銷售技巧，把客戶的注意力吸引到你的商品上來。即使是他不感興趣的商品或他原本不想買的商品，他也會覺得有一種要購買的責任感，這樣就能夠達到了你拿下訂單的目的。

用語言打開顧客的心扉（）

先談顧客感興趣的話題（）

使用心理誘導打動顧客（）

讓顧客主動參與（）

讓顧客自己說服自己（）

提問題是最好的方式（）

讓顧客幫助你去銷售（）

專攻人性的弱點（）

解除顧客的心理防線（）

利用情感效應獲取訂單（）

循序漸進，得寸進尺（）

巧用暗示拿下訂單（）

通過展示產品獲得訂單（）