我看著臺下一部的兄弟姐妹，他們也在看著我，一個人站起來，第二個人也站了起來，第三個，第四個……全部齊刷刷地站在那里，我再次問道：

“有沒有信心？”

大家全部齊聲回答了一聲：“有！”

會議結束以后，我留下了一部的所有同事，沒有再提上個月業(yè)績的事，而是告訴他們，一部的榮辱是一部每一個成員的事。我讓大家討論，我們想要打好8月的翻身戰(zhàn)，大家認為應該怎樣做？大家開始暢所欲言，老同事提出要加強產品知識的學習和提高談單技巧，新同事提出希望老同事能在關鍵時候多幫助新同事。大家七嘴八舌地說著，我的筆也在本子上飛快地記錄著。末了，我給大家總結如下：

“一個團隊的發(fā)展需要大家共同的努力，要有共同的目標，我們大家在這一點上是達成了共識的，”說到這里，我看了看大家，大家紛紛點頭，我接著說，　　“所以，一個團隊的行為規(guī)范非常重要。其實一個精英團隊不是一群可以做很多大事的人在一起，而是一群可以兢兢業(yè)業(yè)反復做好每一件小事的人在一起，這個團隊無論遇到什么困難都能團結在一起面對，所有的困難也不再是困難了！”

接著我們一起分析了平時一些需要規(guī)范的事情，這時，我適時把部門遲到問題，外出登記等問題提出來。我告訴大家，遲到是一個最簡單的錯誤，也是大家必須規(guī)避的基本問題。有的同事開始有點不好意思起來，我問他們：

“以前部門怎么處理遲到問題？”

他們說：

“經理一般是先問原因，然后痛罵一頓，最后罰款?！?/p>

我說：

“那從8月開始，以后遲到的同事我們也不問原因也不罵，遲到了自己給大家道歉：‘今天我遲到了，對不起?！　?/p>

然后給大家表演一個節(jié)目，兩次以上追加給每位同事倒杯水。怎么樣？”

大家都點頭同意，從此部門的遲到現象緩解了不少，后來幾乎無人遲到。

這個問題解決以后我們又談到了外出問題。大家都說了說自己外出見客戶的一些感受，我說：

“我十分理解大家出去見客戶的不容易，因為我也曾經深有體會。正因為如此，我希望大家今后出去見客戶后能回來的盡量回來，即使不能回來也要發(fā)個短信回來，讓部門知道你是安全的也讓部門了解你見客戶的情況。而且，真實及時地填寫客戶資料也是非常重要的，這樣我也可以掌握客戶的情況，在必要的時候我可以幫助大家、配合大家?！?/p>

隨后我們還制訂了8月的培訓計劃以及早會的方式等，大家越討論越興奮，最后，根據大家的要求，我們一起去吃了一頓愉快的晚餐，也開始了我們在一部共處的新生活……

自從8月1日的會議討論以后，大家的遲到現象減少了很多。偶爾有個別遲到的，在道歉和表演中，也漸漸地都可以按時或者提前來上班。提前來的，我就讓他們看看新聞，發(fā)發(fā)E-mail，部門的早會一般也就開10分鐘左右。

這個時候我認為應該讓大家能有個輕松愉快的心情開始一天的工作，所以一般我都不講太多話，以免給大家一些不必要的影響和壓力。我讓大家輪流主持，以輕快的方式講講一天的新聞，給大家增加見客戶時的談資；或者讓部門的“情歌王子”帶領大家唱一首輕松愉快的歌曲；或者一起做一個比較小但足可以讓大家嬉笑尖叫的游戲；或者什么都不做，一起站在30層樓看看無底海景。漸漸地，大家笑聲越來越多了，漸漸地，大家工作時的電話聲音也越來越大了；漸漸地，大家傍晚見完客戶回來的人越來越多了，我知道，大家已經把部門當做一個家了……

當然，僅有這些是不夠的。我希望的是先把大家的興趣調動起來，讓每一個人喜歡這個環(huán)境喜歡這個工作，然后再全面加強同事的產品知識，客戶談判等功力?，F在，似乎已經可以開始進行了，這時，發(fā)生了一件意想不到的事……