自到車行以來,簡(jiǎn)寧寧還是第一次到二樓來,車行分三層,地下室是大修廠,一樓大廳是銷售,二樓是辦公室,會(huì)議室,還有大客戶接待室。
每個(gè)禮拜一上午九點(diǎn),車行的所有員工都要在二樓會(huì)議室開例會(huì)。老板劉利生也是第一次正式出現(xiàn)在新員工面前,這個(gè)男人不年輕了,四十開外的樣子,個(gè)頭不高,很胖,給人一種渾身肉肉的感覺,可就是這樣的身材,他依然喜歡穿長(zhǎng)風(fēng)衣,每天到車行來都不定時(shí),甚至你都發(fā)覺不到他的到來,只感覺一陣風(fēng)似的旋上了二樓,越是有心事,他走路就會(huì)越快,如果沒什么大事發(fā)生,他反而會(huì)出其不意地出現(xiàn)在你的左右,嚇你一跳,你樂了,可他卻一點(diǎn)也不笑,只是抿下肉肉的嘴唇,轉(zhuǎn)個(gè)身慢吞吞地上二樓,從背影看,像只笨重的企鵝,可就算是企鵝,他走路還是沒有什么聲音。
所以說,劉利生這個(gè)人很怪。
同時(shí)他也很有錢。方瑜雯曾偷偷告訴簡(jiǎn)寧寧,不說別的,但說這車行里的樣車,按進(jìn)價(jià)算的話,加起來也不止三千萬。這個(gè)數(shù)字令簡(jiǎn)寧寧感覺很遙遠(yuǎn),在她的印象里,不求三千萬,三百萬,只要有三十萬就夠了,買一個(gè)小小的公寓,然后上著一份安穩(wěn)的班,小富即安的日子就已經(jīng)很完美。
可這些想法對(duì)方瑜雯來說,簡(jiǎn)直是可笑到極點(diǎn)。她不止一次地點(diǎn)化簡(jiǎn)寧寧:“傻吧你,人到世上走一遭不容易,可你這一遭全讓自己給糟蹋了!”
簡(jiǎn)寧寧無可反駁。她覺得自己天生就不是長(zhǎng)進(jìn)的人。從上那所三流大學(xué)開始,她就覺得自己的人生從此只能隨波逐流,沒別的路可走。
例會(huì)開始。
劉利生首先清了清嗓子,四下掃視一眼,頗有些威嚴(yán)架勢(shì),然后才說:“今天這個(gè)例會(huì)有些特殊,為什么呢?因?yàn)橛行聠T工加入。新員工的加入是好事,說明什么呢?說明我們車行又壯大了,又增加了新鮮血液。在這里,我向兩位新同事表示歡迎,同時(shí)也希望你們多提意見,畢竟,公司發(fā)展了,你們才會(huì)有發(fā)展。說到這里呢,我就要跟大家分享一下今天的主題——你在為誰(shuí)工作?大家思考一下,你在為誰(shuí)工作?有人說,我在為公司工作,每天按公司里的鐘點(diǎn)上下班,朝九晚五盡心盡責(zé),只等月底領(lǐng)薪水;還有人說,我在為老板工作,老板賺大頭,我賺點(diǎn)小利,總之錢都讓老板賺跑了,我只是糊口而已,所以得過且過。其實(shí)呢,靜下心來好好想想,你們到底在為誰(shuí)工作?難道真的是在為我、為公司工作嗎?”
說到這里,劉利生突然停止了講話。
幾十名員工開始竊竊私語(yǔ)。簡(jiǎn)寧寧跟方瑜雯對(duì)換眼色,啞然失笑。她這一笑令劉利生很是不解,于是點(diǎn)名道姓地叫起了她:“新來的簡(jiǎn)寧寧,說說你是怎么看的?”
簡(jiǎn)寧寧突然被點(diǎn)名,緊張地站了起來,像個(gè)回答老師提問的學(xué)生一樣:“為自己工作。”
劉利生肉肉的臉上突然樂開了花兒:“哦?說說,你是怎么認(rèn)識(shí)的?”
簡(jiǎn)寧寧是學(xué)管理的,這些自然難不倒她,三下五除二,很是利落地說:“每個(gè)人做每件事其實(shí)都是在為自己做,這是生存的根本,也是基本的工作態(tài)度?!?/p>
嘴上這么說,心里其實(shí)早就開始笑了,這類幼稚問題對(duì)她來說,簡(jiǎn)直就是小菜一碟,可她知道,自己不能明說,只能深入淺出如此解釋??烧撬@種解釋令劉利生驚喜,此時(shí)他已經(jīng)樂得張開了嘴巴。
“好!好!你別緊張,坐著就好!簡(jiǎn)寧寧說得很對(duì),大家不要帶著情緒工作,其實(shí)每個(gè)人都是在為自己工作,我的工作是做好公司運(yùn)作,而你們就是做好自己崗位上的事情,事無大小,認(rèn)真才行。我的話,大家可聽明白了?”
眾人紛紛附和。王雅潔一直冷旁觀,嬌俏的臉始終冷著。
不知是心情好,還是感覺有人開始理解自己的講話,劉利生講話更加眉飛色舞起來。
“下面,我給你們?cè)僦v講工作中的一些規(guī)矩。第一,敬業(yè)。不管在哪種行業(yè)打拼,這都是首要的規(guī)則。像你們這樣的大學(xué)生,剛踏入社會(huì),對(duì)人生未免有太多的遐想,對(duì)工作倒是少了份責(zé)任心。這里我就要告訴你們,不要愛哪行才做哪行,要做哪行就學(xué)著愛哪行!你們不要覺得是在為老板工作,為公司干活,而忽視自己的職責(zé),要知道,工作是人生價(jià)值的體現(xiàn),是你生存的根本,想過好日子,就得努力工作,好好工作。第二,尊敬客戶。這點(diǎn)我就不用多說了吧?客戶是我們的衣食父母,你不可以不尊重父母,更得依托衣食活著。這道理也不用我多說了吧?第三,做銷售這行,特別是汽車銷售,一定要做到雙甜,即嘴巴甜,笑容甜。人家拿錢來買車的同時(shí),還購(gòu)買了我們的服務(wù),而我們的服務(wù)是先從銷售入手的,所以,你們的一些行為就代表了公司的形象,一定要熱情至上,盡量做到讓客戶滿意。明白了嗎?
面對(duì)一連串的問號(hào),眾人只能附和再附和。時(shí)間過半,大家聽得都有些昏昏欲睡,幸好有電話來,王雅潔適時(shí)地抬起手腕指指時(shí)間,他這才意猶未盡地將會(huì)場(chǎng)留給王雅潔。
王雅潔仿佛很早就憋足了勁兒,可一直沒有講話機(jī)會(huì),劉利生一走,她立即清清嗓子站到了桌前。
“是這樣的,我先總結(jié)一下本周的工作情況。雪豹上市以來銷量一直不錯(cuò),老員工本周表現(xiàn)出色,趙孟、王美潔銷量居前?!蓖跹艥嵱醚劢怯喙鈷咭幌潞?jiǎn)寧寧跟許明博,繼續(xù)說,“在這里,我簡(jiǎn)單對(duì)新員工講一下銷售技巧。有客戶進(jìn)門,先要學(xué)會(huì)觀察,看他的著眼點(diǎn)在哪兒,如果他是專程來看車的,且一來就將目光聚集在某款車型,那么此時(shí)你就要明白,對(duì)方是有備而來,可能私下早就查過資料、收集過信息;如果他繼續(xù)問車子性能,那你就更要注意,記得及時(shí)問對(duì)方買車的意圖,根據(jù)對(duì)方的買車意圖來判斷介紹什么樣的車。這是一個(gè)銷售人員必須具備的眼色,要學(xué)會(huì)觀察。走好這一步,以后的事就容易得多。大家聽明白了嗎?”
簡(jiǎn)寧寧跟許明博自然明白,這是問他們兩個(gè)新人呢,忙不迭地點(diǎn)頭。