不作惡。我們堅(jiān)信，如果一家公司能做到即使放棄短期收益也要為這個(gè)世界做些好事的話，那么它最終會(huì)給我們--無(wú)論是股東還是其他各方--帶來(lái)更大的收益。這是我們企業(yè)文化的重要組成部分，并且得到了整個(gè)公司的認(rèn)同。

谷歌用戶相信我們的系統(tǒng)能幫助他們作出重要的決策：無(wú)論是在醫(yī)療、財(cái)務(wù)還是其他方面。我們提供的搜索結(jié)果是毫無(wú)偏見(jiàn)、絕對(duì)客觀的，而且我們不會(huì)以接受任何條款為條件將某些結(jié)果納入其中，或者對(duì)它們進(jìn)行更頻繁地更新。谷歌在搜索結(jié)果頁(yè)上展示廣告，但我們努力讓這些廣告具有相關(guān)性，并對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行明晰地標(biāo)注。這與知名度很高的報(bào)紙相類似：廣告內(nèi)容清晰易辨，而且文章內(nèi)容不會(huì)被廣告投放左右。谷歌相信，讓每個(gè)用戶都能找到最佳的信息才是最重要的。

對(duì)于谷歌中國(guó)，谷歌更喜歡把這種有著強(qiáng)烈個(gè)性的表達(dá)，具體到“用戶第一”的價(jià)值觀上來(lái)。與總部標(biāo)榜的谷歌提供“單純而優(yōu)秀的搜索結(jié)果”的目標(biāo)一致，我們?cè)诒姸囔趴岬漠a(chǎn)品中首先選擇了專注于提高搜索質(zhì)量。當(dāng)然，我們從一開(kāi)始就非常清晰地表示，谷歌中國(guó)只做關(guān)鍵詞和AdSense廣告，絕對(duì)不染指“競(jìng)價(jià)排名”（付費(fèi)就可以買到靠前的搜索位置）的方式。這意味著谷歌中國(guó)不出售搜索結(jié)果，每一份搜索結(jié)果都堅(jiān)持客觀、公正的排序。而所有的廣告都會(huì)清晰地在頁(yè)面右側(cè)標(biāo)出，或者打上底色，并標(biāo)出贊助商鏈接。

在2005年下半年曾有銷售團(tuán)隊(duì)的資深經(jīng)理不斷找到我抱怨：“開(kāi)復(fù)，你看，別的公司什么都可以賣，我們卻不行，恐怕我們的銷售額永遠(yuǎn)追趕不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們簡(jiǎn)直毫無(wú)希望！”那個(gè)時(shí)候，我趕緊站起來(lái)關(guān)上辦公室的門：“你有權(quán)利表達(dá)自己的想法，但作為資深職業(yè)經(jīng)理人，你不可以用這些負(fù)面言論影響士氣，也不能總是批評(píng)公司。谷歌堅(jiān)持自己的價(jià)值觀，這不是迂腐，這是重視用戶，這不是西方智慧而是東方智慧。李嘉誠(chéng)和王永慶都說(shuō)重視用戶是他們的成功之道，雖然到達(dá)目標(biāo)的路更長(zhǎng)，也可能更辛苦，但我們這樣做終究會(huì)得到認(rèn)可的?！?/p>

2006年正是谷歌中國(guó)不斷經(jīng)歷風(fēng)波、斷網(wǎng)、市場(chǎng)份額逐漸下滑的一年。中國(guó)用戶那個(gè)時(shí)候還分不清競(jìng)價(jià)排名對(duì)搜索結(jié)果的傷害，而我們發(fā)出的聲音也非常弱，表示自己不做競(jìng)價(jià)排名的聲音一出來(lái)就馬上被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海里。對(duì)于正在經(jīng)歷“艱難時(shí)世”的谷歌來(lái)說(shuō)，埋頭提高搜索質(zhì)量是唯一也是必須的選擇！所以，我總是告訴員工：“2006年是基礎(chǔ)年！”

這種躑躅前行考驗(yàn)著我們的堅(jiān)韌、耐心和自信。很多次我都在大會(huì)上告訴員工：“我們看到今天中國(guó)有很多成功的商業(yè)公司，我覺(jué)得可以用一個(gè)字來(lái)描述它們的成功，那就是快。但另外一方面呢，我希望大家也要看到那些真正基業(yè)長(zhǎng)青的公司，其成功秘訣則在于它恪守價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)絕不能因?yàn)檫^(guò)于強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展而喪失使自身基業(yè)常青的理念。”

“我們只有專注地做搜索，才能最終實(shí)現(xiàn)我們的理想，整合全球的信息，并且人人受益！”我不斷地告誡員工：“忘記明星產(chǎn)品、忘記廣告，只記得搜索質(zhì)量，不要總是不厭其煩地苦苦追問(wèn)，谷歌中國(guó)什么時(shí)候才能賺錢 ”