不是工作殺人，而是焦慮殺人；不是革命破壞機器，而是磨損破壞機器。

——亨利?沃德?比徹

在完美的情況下，你制造出一種非常好的產品以至于不必操心市場營銷，或者你的市場營銷做得如此成功以至于產品都無關緊要。但這不是個完美的世界，實際情況是市場營銷非常要緊——雖然它能做的只是有益的事（或者有害的事）。本書這一部分告訴改善市場營銷的方法和途徑，以便加速你成功的腳步。

本章集合了一些又傻又笨的方法，公司采取這些方法實際上會阻礙其產品或服務的市場應用。我必須承認我確實犯過這些錯誤，正是出于這個原因，我才知道這些錯誤既傻又笨且不利于市場應用。

1．強制立刻登記注冊。要求一個新用戶登記并提供少量信息是合理的要求，不過要在這個用戶成功被吸引后。大多數(shù)網(wǎng)站要求的第一步就是注冊，這對應用是個障礙。至少，公司可以要求留下姓名和電子郵件地址，但是不要在第一次就要求，最好等到下一次。

2．URL太長。當你想發(fā)給人們一個URL鏈接時，網(wǎng)站生成一個包含70個字符甚至更長的網(wǎng)址。當你復制、粘貼并把這個URL用電子郵件形式發(fā)送給別人時，網(wǎng)址上面多了一個換行符，所以人們不能通過直接點擊進入指定位置。比如說，在好事多（Costco）網(wǎng)站上出售的一個臺球桌的URL包含300個字符。好事多上出售的臺球桌能有多少種，用得著這么詳細的URL？正如史蒂夫?喬布斯所說：“肯定有更好的方法。”

3．不生成URL的窗口。你有過想把一個網(wǎng)頁發(fā)給別人看，而網(wǎng)頁沒有URL的經(jīng)歷嗎？你打開了一個窗口，想把這個窗口告訴別人，但是你必須寫一大段話來解釋怎么找到那個窗口。難道公司里的某個人決定網(wǎng)頁不用被人推薦、鏈接或獲取更多流量？這是我能想到的最好解釋。

4．缺少搜索功能。有些網(wǎng)站沒有搜索功能。對于用網(wǎng)站地圖就能一覽無余的簡單小網(wǎng)站，這無關緊要，但多數(shù)情況并非如此。如果你的網(wǎng)站地圖超過一層，大概就需要一個搜索框。

5．缺少經(jīng)驗分享的途徑。制作出人們愿意分享的有趣的產品、服務或網(wǎng)站是一件很不容易的事情。如果你做到這一點了，而人們卻找不到方便的途徑來與人分享這些他們喜歡的東西和看法，那實在很遺憾。下次你瀏覽一個網(wǎng)站時，留意一下有沒有“分享”或“發(fā)給朋友”等按鈕，并且也采取類似的功能。

6．只支持電子郵件聯(lián)系。別誤會我的意思。電子郵件對我來說意義重大，但是有時我想給一個公司打電話，甚至還可能給公司發(fā)信件。很多公司只允許人們通過他們的網(wǎng)頁發(fā)電子郵件跟他們聯(lián)系。為什么公司不干脆把這些網(wǎng)頁叫做“不要和我們聯(lián)系”？這樣至少實話實說。很多公司甚至不寫出他們的聯(lián)系方式，所以我猜測那里的人更蠢。

7．缺少訂閱功能和電子郵件單。當人們對你的公司感興趣時，他們想收到有關你的產品和服務的信息。這項功能越容易越好——也就是說你提供電子郵件和RSS訂閱來介紹內容和公關簡訊。

8．要求再次輸入電子郵件地址。如果正在申請專利、跨越潮流，風險投資人出資的互聯(lián)網(wǎng)絡公司在你與別人分享內容時，要求你重復輸入朋友的電子郵件地址，你什么感覺？

我在Entourage①里有8 000個電子郵件地址，我不會把這些地址再次輸入到公司嵌套在它們產品中的事后地址簿里。如果不是這個原因，公司可以利用Plaxo②的這些功能就能輕松辦到，或者把文本輸入到前面蹩腳的地址簿里。什么時候你假設一個標準格式會出來轉移聯(lián)系信息？

9．用戶名不能包含@字符。換句話說，用戶名不能是你的電子郵件地址。我是幾百個網(wǎng)站的用戶成員，我記不住我的用戶名是kawasaki，gkawasaki，guykawasaki或kawasaki3487。我只知道我的電子郵件地址，所以就讓我用郵件地址作用戶名吧。

10．用戶名和密碼區(qū)分大小寫。我知道：區(qū)分大小寫的用戶名和密碼更安全，但也同時增加了錯誤輸入的可能。在很多報告會中，公司總裁不能登錄自己的賬戶因為她沒有轉換對用戶名和密碼所在的大小寫狀態(tài)。你會以為人們從中能獲得線索。

11．負面評論?！皽睾偷脑u論”只是粉飾太平。如果你的公司想成為一個時髦的、神話克星和拒絕偽善的組織，就應該讓大家都發(fā)表意見。

12．看不清的（CAPTCHA③）驗證碼。別誤解我的意思，我不支持垃圾郵件或創(chuàng)建賬戶的機器人。驗證系統(tǒng)是個好東西，但是很多都難于分辨：大寫的還是小寫的，1還是I，0還是O。我的理論是技術被稱為CAPTCHA，是因為它使人們一直努力向機器證明你是一個人。

13．沒有簽名的電子郵件。在電子郵件行話中，簽名是指自動包含在每封發(fā)出的郵件里的文本。簽名一般包括姓名、電子郵件地址、電話號碼和網(wǎng)址。如果有些人在沒得到你聯(lián)系信息的情況下，想知道你的電話號碼，給你打電話或瀏覽你的網(wǎng)站，這些信息非常實用。

在亞洲，人們說：“佛像要精雕細刻”。獲得市場應用也要注重細節(jié)，所以對照這個單子再檢查兩次，以確保人們能通暢無阻地發(fā)現(xiàn)、購買、使用你的產品和服務。