有幾名成員咯咯笑了。

“當(dāng)然，我們的目的也不是要手拉手地相互恭維以示友好?！?/p>

大家都笑出聲來，就連馬丁也抿了抿嘴。

“我想告訴你們，不論我們?cè)诠竟ぷ鳎蚴莵磉@里開會(huì)，目的只有一個(gè)：取得業(yè)績(jī)。我認(rèn)為這是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，當(dāng)我們回顧的時(shí)候，能夠看到公司的收益率、利潤(rùn)率、客戶忠誠度和滿意率都有增長(zhǎng)，如果市場(chǎng)環(huán)境允許的話，甚至可以公開上市發(fā)行股票。不過我能肯定，如果我們不解決問題，不能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作的話，以上這些都無從談起?！?/p>

凱瑟琳停了一會(huì)兒，讓大家回味她所說的話，然后繼續(xù)說道：“那么我們?cè)撛鯓幼瞿?？這些年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，通常有五大障礙使一個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入困境。”

她在記錄板上畫了一個(gè)三角形，用4條水平線分割它，這樣就形成了5個(gè)區(qū)域。

接著她轉(zhuǎn)過身來面向大家，“在接下來的兩天里，我們將填充這個(gè)圖形的5個(gè)區(qū)域，每次討論一個(gè)問題。你們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題不像航天技術(shù)那樣難，它們?cè)诶碚撋戏浅：?jiǎn)單，關(guān)鍵是如何在實(shí)際中運(yùn)用。”

“現(xiàn)在我開始分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任。”她轉(zhuǎn)過身，在三角形最下邊的區(qū)域里填上這一項(xiàng)。

團(tuán)隊(duì)成員們默念著那個(gè)短語，大多數(shù)人都皺著眉頭，像是在說：你要說的就是這個(gè)嗎？

凱瑟琳對(duì)此已經(jīng)習(xí)以為常了。她繼續(xù)說道：“信任是真正意義上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，所以第一個(gè)問題就在于團(tuán)隊(duì)成員不能相互理解、以誠相待。如果這一條聽起來太多愁善感的話，讓我告訴你們，這不是小事，而是建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要的條件，可能也是最難做到的一條。”

在座的有些人顯然沒有完全理解，需要進(jìn)一步的解釋。

“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的成員絕不會(huì)互相防備，他們不會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和不足，敢于發(fā)表意見，不必?fù)?dān)心遭到打擊報(bào)復(fù)?！?/p>

大多數(shù)人雖然似乎同意這個(gè)觀點(diǎn)，但是顯得缺乏興趣。

凱瑟琳繼續(xù)說道：“事實(shí)在于，如果我們不能彼此信任的話--在我看來我們確實(shí)是這樣的--那么我們就不能成為一支能夠最終取得成功的隊(duì)伍。這就是我們首先需要討論的。”