楊老師語錄：承擔責任沒有該不該，只有你要不要承擔責任。

面對銷售管理中的諸多問題，面對在低谷徘徊的業(yè)績，許多銷售管理者經(jīng)常推卸責任，把本應該自己承擔的責任歸咎到別人頭上。

人們經(jīng)常掛在嘴邊的有兩句話，頭一句是：“可能嗎？”第二句是：“不關我的事?！鼻耙痪涫菓岩梢磺校幌嘈艅e人；后一句則是推卸責任?！柏熑巍边@個詞，從小到大，父母教導我們，老師教育我們，公司培訓我們，我們又教給員工，教給部下，教給子女后代：我們應該承擔責任。我們究竟該不該承擔責任呢？

該不該承擔責任，是一個人責任感的問題。彼得·德魯克在其管理文集第一卷個人的管理中，將責任感歸結為保持自己的責任心。認為如果我們能夠“做到這一點，其他問題便可以迎刃而解。重要的不是有地位，而是有責任心”。但我認為，僅僅將責任感闡釋為保持責任心還不夠，因為責任并不只是該不該承擔的問題。

大家思考一個問題，如果有人把你打了，誰的責任？

有些人說：這還用思考嗎？當然是他的責任嘛，我又沒招惹他干嘛打我？

有些人考慮一下說：雙方責任，可能他認錯人了，而我恰好與那人長得像。

當然也有極少數(shù)人說是自己的責任：可能之前我也打過他。可這叫承擔責任嗎？說到底還是在找理由推卸責任。

與上述問題一樣，許多人在很多問題上，都是只會說不會做。比如現(xiàn)在的父母教育孩子承擔責任，可是他們在遇到孩子打架諸如此類的問題時卻是這么說的：“他欺負了你，那你怎么不欺負他呢？”這是教唆，不是承擔責任！人們真正遇到關鍵問題時，很難有承擔責任的，為什么？都明白該承擔責任，為什么到關鍵時候就不承擔呢？也有承擔責任的，可他張口就是：“當然我也有責任?！边@句話等于沒說，說到底，他們還是沒有真正明白責任感和承擔責任的真義。

責任感就是保持責任心，這句話容易引起我們的誤解，從而把保持責任心的前提限定于對于自身應該負責的事情上。如此一來，保持責任心只能保證不推卸責任，還是局限在該不該承擔責任上。而實際上，我們經(jīng)常遇到的問題用該不該承擔是無法解釋的。

比如，有個人長得“驚世駭俗”，沒有女孩子喜歡，所以他從小學到大學一直都沒有談過戀愛。那么他長得丑是他的責任還是父母的責任呢？應該由他承擔責任還是由父母承擔責任呢？如果說由父母來承擔責任，可天下哪個父母希望自己的兒女長得丑呢?生育問題不是作畫，孩子的相貌不可能按父母想像中的來，是無法操控的，所以父母不該承擔責任。如果說由他來承擔責任，根本不可能，因為他沒這個能力，他不可能在沒有來到世界之前提醒父母“拜托您二位組合好一點”，所以他更不該承擔責任。他與父母都有絕對證據(jù)證明與各自無關，這樣一來，就沒有人為這件事負責了。

銷售管理中的許多問題與此類似，有許多事可能是環(huán)境或其他不可控因素造成的，找不到責任人。但事情已經(jīng)發(fā)生了，活生生慘不忍睹的現(xiàn)狀就擺在眼前，而且已經(jīng)關系到企業(yè)和個人的生存問題，總該有個負責的吧!既然用該不該負責這套理論無法找到責任人，就需要改弦更張，重新找出另外一種方法。

這就是要不要承擔責任。

該承擔責任，是被動承擔的表現(xiàn)，是消極的態(tài)度；要承擔責任，則是站在主動的地位，積極地把責任攬過來。這才是責任感的真義，這才是保持責任心的深義。

有些人急了：“明明不是我的責任，為什么要我承擔？天理何在呀！”這不是天理的問題，是沒有把人生世事看明白的問題。很多人執(zhí)著于該不該和對錯的問題，有些甚至為了證明自己是對的，付出沉重的代價。其實，這個世界都不是真實的——1965年，美國科學家得出一個結論：這個世界沒有真實世界，只有每個人眼中的世界——人生又哪有什么對錯、好壞、真假呢？

銷售管理者要修煉自己“要承擔責任”的責任感。每天都這樣思考：這個世界上沒有誰該承擔的責任，只有自己選擇要不要承擔責任。天下所有的事情可以說是和你有關系，也可以說是和你沒有關系。如果說承擔責任該不該的話，這個世界上所有的事情都不該你負責。可是事情已經(jīng)發(fā)生了，不該你負責的事已經(jīng)關系到你的生存問題，你再推卸這些責任有何意義呢？所以必須主動站出把責任扛下來：這件事是我的責任！