楊老師語(yǔ)錄：承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有該不該，只有你要不要承擔(dān)責(zé)任。

面對(duì)銷(xiāo)售管理中的諸多問(wèn)題，面對(duì)在低谷徘徊的業(yè)績(jī)，許多銷(xiāo)售管理者經(jīng)常推卸責(zé)任，把本應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任歸咎到別人頭上。

人們經(jīng)常掛在嘴邊的有兩句話(huà)，頭一句是：“可能嗎？”第二句是：“不關(guān)我的事?！鼻耙痪涫菓岩梢磺?，不相信別人；后一句則是推卸責(zé)任?！柏?zé)任”這個(gè)詞，從小到大，父母教導(dǎo)我們，老師教育我們，公司培訓(xùn)我們，我們又教給員工，教給部下，教給子女后代：我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。我們究竟該不該承擔(dān)責(zé)任呢？

該不該承擔(dān)責(zé)任，是一個(gè)人責(zé)任感的問(wèn)題。彼得·德魯克在其管理文集第一卷個(gè)人的管理中，將責(zé)任感歸結(jié)為保持自己的責(zé)任心。認(rèn)為如果我們能夠“做到這一點(diǎn)，其他問(wèn)題便可以迎刃而解。重要的不是有地位，而是有責(zé)任心”。但我認(rèn)為，僅僅將責(zé)任感闡釋為保持責(zé)任心還不夠，因?yàn)樨?zé)任并不只是該不該承擔(dān)的問(wèn)題。

大家思考一個(gè)問(wèn)題，如果有人把你打了，誰(shuí)的責(zé)任？

有些人說(shuō)：這還用思考嗎？當(dāng)然是他的責(zé)任嘛，我又沒(méi)招惹他干嘛打我？

有些人考慮一下說(shuō)：雙方責(zé)任，可能他認(rèn)錯(cuò)人了，而我恰好與那人長(zhǎng)得像。

當(dāng)然也有極少數(shù)人說(shuō)是自己的責(zé)任：可能之前我也打過(guò)他?？蛇@叫承擔(dān)責(zé)任嗎？說(shuō)到底還是在找理由推卸責(zé)任。

與上述問(wèn)題一樣，許多人在很多問(wèn)題上，都是只會(huì)說(shuō)不會(huì)做。比如現(xiàn)在的父母教育孩子承擔(dān)責(zé)任，可是他們?cè)谟龅胶⒆哟蚣苤T如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)卻是這么說(shuō)的：“他欺負(fù)了你，那你怎么不欺負(fù)他呢？”這是教唆，不是承擔(dān)責(zé)任！人們真正遇到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，很難有承擔(dān)責(zé)任的，為什么？都明白該承擔(dān)責(zé)任，為什么到關(guān)鍵時(shí)候就不承擔(dān)呢？也有承擔(dān)責(zé)任的，可他張口就是：“當(dāng)然我也有責(zé)任?！边@句話(huà)等于沒(méi)說(shuō)，說(shuō)到底，他們還是沒(méi)有真正明白責(zé)任感和承擔(dān)責(zé)任的真義。

責(zé)任感就是保持責(zé)任心，這句話(huà)容易引起我們的誤解，從而把保持責(zé)任心的前提限定于對(duì)于自身應(yīng)該負(fù)責(zé)的事情上。如此一來(lái)，保持責(zé)任心只能保證不推卸責(zé)任，還是局限在該不該承擔(dān)責(zé)任上。而實(shí)際上，我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題用該不該承擔(dān)是無(wú)法解釋的。

比如，有個(gè)人長(zhǎng)得“驚世駭俗”，沒(méi)有女孩子喜歡，所以他從小學(xué)到大學(xué)一直都沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)。那么他長(zhǎng)得丑是他的責(zé)任還是父母的責(zé)任呢？應(yīng)該由他承擔(dān)責(zé)任還是由父母承擔(dān)責(zé)任呢？如果說(shuō)由父母來(lái)承擔(dān)責(zé)任，可天下哪個(gè)父母希望自己的兒女長(zhǎng)得丑呢?生育問(wèn)題不是作畫(huà)，孩子的相貌不可能按父母想像中的來(lái)，是無(wú)法操控的，所以父母不該承擔(dān)責(zé)任。如果說(shuō)由他來(lái)承擔(dān)責(zé)任，根本不可能，因?yàn)樗麤](méi)這個(gè)能力，他不可能在沒(méi)有來(lái)到世界之前提醒父母“拜托您二位組合好一點(diǎn)”，所以他更不該承擔(dān)責(zé)任。他與父母都有絕對(duì)證據(jù)證明與各自無(wú)關(guān)，這樣一來(lái)，就沒(méi)有人為這件事負(fù)責(zé)了。

銷(xiāo)售管理中的許多問(wèn)題與此類(lèi)似，有許多事可能是環(huán)境或其他不可控因素造成的，找不到責(zé)任人。但事情已經(jīng)發(fā)生了，活生生慘不忍睹的現(xiàn)狀就擺在眼前，而且已經(jīng)關(guān)系到企業(yè)和個(gè)人的生存問(wèn)題，總該有個(gè)負(fù)責(zé)的吧!既然用該不該負(fù)責(zé)這套理論無(wú)法找到責(zé)任人，就需要改弦更張，重新找出另外一種方法。

這就是要不要承擔(dān)責(zé)任。

該承擔(dān)責(zé)任，是被動(dòng)承擔(dān)的表現(xiàn)，是消極的態(tài)度；要承擔(dān)責(zé)任，則是站在主動(dòng)的地位，積極地把責(zé)任攬過(guò)來(lái)。這才是責(zé)任感的真義，這才是保持責(zé)任心的深義。

有些人急了：“明明不是我的責(zé)任，為什么要我承擔(dān)？天理何在呀！”這不是天理的問(wèn)題，是沒(méi)有把人生世事看明白的問(wèn)題。很多人執(zhí)著于該不該和對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題，有些甚至為了證明自己是對(duì)的，付出沉重的代價(jià)。其實(shí)，這個(gè)世界都不是真實(shí)的——1965年，美國(guó)科學(xué)家得出一個(gè)結(jié)論：這個(gè)世界沒(méi)有真實(shí)世界，只有每個(gè)人眼中的世界——人生又哪有什么對(duì)錯(cuò)、好壞、真假呢？

銷(xiāo)售管理者要修煉自己“要承擔(dān)責(zé)任”的責(zé)任感。每天都這樣思考：這個(gè)世界上沒(méi)有誰(shuí)該承擔(dān)的責(zé)任，只有自己選擇要不要承擔(dān)責(zé)任。天下所有的事情可以說(shuō)是和你有關(guān)系，也可以說(shuō)是和你沒(méi)有關(guān)系。如果說(shuō)承擔(dān)責(zé)任該不該的話(huà)，這個(gè)世界上所有的事情都不該你負(fù)責(zé)?？墒鞘虑橐呀?jīng)發(fā)生了，不該你負(fù)責(zé)的事已經(jīng)關(guān)系到你的生存問(wèn)題，你再推卸這些責(zé)任有何意義呢？所以必須主動(dòng)站出把責(zé)任扛下來(lái)：這件事是我的責(zé)任！