洪總到下午七點多才回到辦公室，小鄭馬上把余總的意思向洪總作了匯報。

“你說送多少錢比較合適？明天還要帶些什么東西去？”不知是突如其來的噩耗讓洪總不知所措，還是洪總對這種世態(tài)人情沒有什么了解，他這樣反問小鄭。

小鄭從沒有想過這些問題，所以只好搖頭。當(dāng)然，她也看到了洪總眼里對自己的不滿。洪總之所以對小鄭不滿，當(dāng)然是因為小鄭在工作上缺乏主動性。的確，吊唁師母是洪總的私事，所以送多少錢和帶什么東西去看老師，小鄭都可以不聞不問。但是這種“私事”如果處理得不好，它同樣會影響洪總的工作，因此，作為洪總的助手，小鄭就應(yīng)將這種事情當(dāng)做自己分內(nèi)的工作來處理。當(dāng)然，像小鄭這樣的秘書并不一定就是缺乏主動性，而是她們對自己的職責(zé)范圍不是很了解，不知道哪些該自己做，哪些不該自己做。秘書是幫助上司處理日常雜務(wù)的助手，有些上司清楚自己的工作量，會將自己認為是“雜務(wù)”的工作交給秘書去處理，但許多上司還是保持在基層的工作習(xí)慣，把各種雜務(wù)都攬在自己的身上，如果秘書要去協(xié)助他們，他們反而不習(xí)慣，所以一些秘書也不敢“輕舉妄動”。

如果小鄭把協(xié)助洪總做好唁念的準備工作當(dāng)作自己分內(nèi)的事，那她就會利用洪總回來之前這一段時間做些相應(yīng)的準備工作。雖然吊唁的時候送多少錢并沒有一定的標準，但在社會上它有相應(yīng)的潛規(guī)則，送多了人家可能認為你是擺譜，顯示自己財大氣粗，顯得俗氣；送少了，人家又可能認為你寡情薄義。因此，如果小鄭不知道這種送禮的行情，那么她就應(yīng)向公司里的其他同事請教；如果公司的人不了解，那么可以問自己的親戚朋友……如果小鄭及時主動地把各項準備工作都做好了，那么洪總自然會對她滿意。

樹立“管家婆”心態(tài)秘書應(yīng)該有一種“管家婆”心態(tài)，習(xí)慣自己去找事做。秘書部門是個不管部，經(jīng)常要面對一些臨時性和突發(fā)性的工作，上司不可能對它們都及時作出指示。事實上，由于上司自己工作繁忙，他也不可能對每一項日常工作都一一給秘書作指示，因此，秘書應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動性，積極完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

熟悉上司的工作習(xí)慣和工作內(nèi)容秘書要先熟悉上司的工作習(xí)慣和工作內(nèi)容，知道哪些雜務(wù)自己能做，哪些“雜務(wù)”不能做。當(dāng)然，這種主動性的分寸不容易把握，許多秘書在工作中積極過了頭，有時讓上司感到很被動。因此，秘書在平時就要細心觀察上司的工作習(xí)慣，了解上司的喜好。保持強烈的上進心一個秘書是否能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，實際上反映出他是否有強烈的上進心。作為秘書，必須有強烈的上進心，因為企業(yè)的生存環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力越來越大，因而他們對秘書的期望值越來越高。如果沒有上進心，不注意自我積累和提升，那秘書的能力就會離上司的要求越來越遠。認真：細節(jié)決定優(yōu)劣小郎是北京天行健集團公司總裁辦的秘書。為了提高效率，公司準備進行機構(gòu)改革，先要召開一個中層以上干部的動員大會，總裁辦主任讓小郎起草會議通知。因為會議內(nèi)容簡單，小郎很快就將擬好的會議通知交給總裁辦主任審閱。當(dāng)主任看到“精減機構(gòu)”這個詞時，向小郎提出來，應(yīng)改為“精簡機構(gòu)”。小郎不以為然地說：“這有什么呀，這年頭有誰還會有功夫去摳這樣的字眼兒，意思差不多就行了！”見小郎滿不在乎的樣子，主任嚴肅地說：“精簡機構(gòu)，是使機構(gòu)‘精’，使機構(gòu)‘簡’，就如同精簡內(nèi)容是使內(nèi)容‘精’，使內(nèi)容‘簡’一樣；如果將‘簡’改為‘減’，意思就全變了?！?/p>

“好，我改！”小郎將草稿拿過來之后，自言自語地嘟囔了一句：“世界上怎么還有這樣死心眼的人？”他沒想到自己的這句話竟被主任聽到了。不久，他被調(diào)離了總裁辦。他后悔自己不該罵主任是“死心眼”。

其實，總裁辦主任并不是一個心胸狹窄的人，不是因為小郎罵了自己一句“死心眼”就報復(fù)他，而是覺得小郎這種滿不在乎的態(tài)度不適合當(dāng)秘書，因為當(dāng)秘書必須有一種對工作嚴肅認真的態(tài)度。秘書的工作是為領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常性的雜務(wù)，而他們的領(lǐng)導(dǎo)大多都是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人，他們肩負著企業(yè)發(fā)展的重擔(dān)，他們的每一項工作都意義重大，很多決策甚至直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。辦公室對于他們來說就是戰(zhàn)場，因此，當(dāng)他們身先士卒、沖鋒陷陣與敵人展開肉搏的時候，他們不會允許自己手下的士兵仍在嘻嘻哈哈、松松垮垮，因此，秘書必須有認真的工作態(tài)度。如果秘書在協(xié)助他們處理日常工作時馬馬虎虎，不僅會影響他們的決策質(zhì)量，而且有可能給企業(yè)的發(fā)展造成危害。因此，秘書的工作必須精益求精，一絲不茍。這可以說是每個秘書對自己最起碼的要求，盡管要真正做到這一點是很困難的。