錯(cuò)覺的震撼

資深I(lǐng)T評(píng)論員

《計(jì)算機(jī)世界》創(chuàng)辦者之一

曲曉東

我們必須記住，我們所觀察到的不是自然本身。自然是根據(jù)我們提問的方式而展露自己的。

——海森伯，物理學(xué)與哲學(xué)

記得2005年在中歐讀EMBA的時(shí)候，第一門課是《管理學(xué)概論》，來自劍橋的KeithGoodall教授在整個(gè)課程開始前，放映了一段“看不見的大猩猩”的視頻。五年過去了，課堂上的很多內(nèi)容都記憶模糊了，但當(dāng)時(shí)視頻帶來的震撼印象依然鮮活，直到讀到這本《看不見的大猩猩》，才知道這個(gè)實(shí)驗(yàn)原來出自這里。

當(dāng)時(shí)感到震撼的原因是，原以為自己視線范圍之內(nèi)盡在掌控，卻突然發(fā)現(xiàn)被眼睜睜地欺騙了，而且對(duì)方并沒有使用魔術(shù)手法，那種失控的感覺讓人不由得冷汗直流。

隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我逐漸體會(huì)到，教授選擇這個(gè)視頻作為《管理學(xué)概論》這門課的開篇的用意。他想讓學(xué)員明白，如果他們不能察覺和估計(jì)自己的情感、偏見、錯(cuò)覺及沖動(dòng)，他們就無法弄清他們對(duì)管理的干涉行為是基于對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，是對(duì)什么是真正有益的認(rèn)識(shí)，還是僅僅基于自我表白與自衛(wèi)的需要。

每個(gè)人由于成長(zhǎng)環(huán)境、所受教育、以往經(jīng)歷的不同，造成了看待事物的角度和行為方式的不同。人在觀察事物的時(shí)候，其實(shí)是根據(jù)自己以前的經(jīng)歷對(duì)收到的信息進(jìn)行了過濾和編輯，我們的所見和所聞或多或少取決于我們以前所“預(yù)料”和“期待”的經(jīng)驗(yàn)，而一些潛在的大量信息，由于不符合我們的預(yù)料、成見和預(yù)先判斷而被排除。所以，我們看到的，其實(shí)都是我們?cè)敢饪吹降?，而我們看不到的，它并不是不存在?/p>

身為管理人員，如果我們能夠認(rèn)識(shí)到我們對(duì)于人、事物、問題的感知的局限性，有時(shí)甚至是扭曲性；如果我們承認(rèn)人是有情緒的，我們的判斷會(huì)受情緒的影響；再如果我們承認(rèn)在不適當(dāng)?shù)那榫w化反應(yīng)下，我們對(duì)觀察到的同樣的事情可能會(huì)做出完全不同的判斷和分析；那么，很可能我們基于觀察—分析—判斷后，所采取的管理行為是一種錯(cuò)誤的干預(yù)。

但是身為管理人員，我們必須對(duì)組織的各種情況進(jìn)行干預(yù)。如果要想做出適當(dāng)?shù)母深A(yù)，就必須做出準(zhǔn)確的觀察，做出適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)，并在分析判斷的時(shí)候盡量理性和客觀，這需要我們保持真正的開放性的詢問態(tài)度。

《看不見的大猩猩》這本書包含了各行各業(yè)，各種情景的案例，讀起來饒有趣味，但熱鬧過后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你原有的認(rèn)識(shí)被顛覆了，它讓你對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行反思，甚至可能帶來重構(gòu)，這種認(rèn)識(shí)的改變，是一次挑戰(zhàn)自我和升華自我的難得機(jī)會(huì)。