在所有反對意見的處理方法當(dāng)中，預(yù)防毫無疑問是最有效的方法。

電話銷售人員和客戶之間，就好比是一個男孩和他心儀的女孩之間的關(guān)系，電話銷售人員就是那位癡情的男孩，而客戶就是那位可愛的女孩。

女孩天性就是敏感和任性的，她偶爾會毫無道理地發(fā)一通脾氣，來試探你是否真的很關(guān)心她，甚至偶爾會沒有先兆的給你出一道難題，來證明你是否是一個靠得住的、有能力的男人。

客戶也是一樣，他也會給電話銷售人員沒有任何來由地提出一些反對意見，來證明他是對你很重要的、是你生命中的“貴人”，也或者想要試探你的產(chǎn)品或者服務(wù)是不是很合適，能否可以解開客戶心中的疑惑。

對于這些反對意見，電話銷售人員要學(xué)會怎么去有效地處理。

但是在大多數(shù)的情況下，女孩子發(fā)脾氣之前總是要找到一些“由頭”，給自己的話找到一些理由來證明她生氣是很有道理的，如果不是這樣，那么她就不是我們寫到的可愛的女孩，而是野蠻女友。

雖然在電影里，野蠻女友是很有吸引力的，但是在現(xiàn)實生活中，沒有哪位女孩子總是希望別人將她看成是野蠻的。

同樣的道理，客戶也不希望別人將他看成是蠻不講理的人，所以，客戶在提出反對意見的時候，他也會找到一定的背景或者原因。

很多時候，客戶之所以提出反對意見，真正的原因并不是來自于客戶，而是電話銷售人員自己做得不夠好。

一般來說，如果我們在以下兩個方面做好工作，就可以成功地在很大程度上預(yù)防客戶的反對意見。

一、嚴(yán)格按照銷售的流程來做

電話銷售本來就是一種流程，它需要你首先找到潛在有效目標(biāo)客戶，接著在電話溝通開始的時候迅速激發(fā)客戶的興趣，然后建立一種信任和諧的溝通氛圍，再發(fā)掘客戶的需求并影響客戶的需求，最后提交解決方案。

在這個流程之中，前面一個步驟遠(yuǎn)比后面一個步驟重要，就好比客戶天生對銷售電話有著排斥的心理，所以你必須在一開始的時候就讓客戶有興趣，才能夠贏得溝通的時間，否則客戶很可能就會表示“我現(xiàn)在很忙，下次再談”或者“你先發(fā)份傳真過來吧”。

如果電話銷售人員不能發(fā)掘出客戶的問題點，無法引發(fā)客戶的需求，只是大談特談你的產(chǎn)品特點或者好處，客戶就會很自然地提出“我暫時不需要”或者“我先看看，到時候再給你回電話”等類似的反對意見。

第七章如何處理客戶的反對意見如果電話銷售人員沒有調(diào)整客戶購買的優(yōu)先順序，并建立價值等式，讓客戶明白做出決定是具備高投資回報的話，就會遇到“太貴了”或者“預(yù)算不夠，要等上面的審批”這樣的反對意見。

如果電話銷售人員不按照電話銷售的流程做事情，直接從前一個步驟跳到后一個步驟，急功近利，就會自然而然地觸發(fā)客戶的反對意見。

按部就班，一步一步前進，這是預(yù)防客戶反對意見的最好方法。

二、自己先提出可能的反對意見

每種產(chǎn)品都有自己獨到的特點，也會同樣遇到一些很有共性的問題，比如你所銷售的產(chǎn)品價格很高，比競爭對手要高出接近一倍，但是其他方面如產(chǎn)品質(zhì)量、運行成本、售后服務(wù)會好許多，電話銷售人員就可以事先打好“預(yù)防針”，和客戶先講“雖然有很多朋友提到我們的產(chǎn)品價格比較高，這也的確是現(xiàn)實，不過他們事先并沒有了解到……”，就可以在反對意見出現(xiàn)之前盡量避免客戶再次提到類似的事情。

既然你的產(chǎn)品總會遇到類似的反對意見，與其讓客戶提出來，不如自己先講出來。

先發(fā)制人也是預(yù)防的好方法，如果你經(jīng)常遇到類似的反對意見，不如先告訴客戶可能很多人有類似的不同看法。

當(dāng)然，即便我們再怎么預(yù)防，也不可能預(yù)防所有的反對意見，這是很自然的事情，但是我們可以盡量防止惡意的反對意見，并減少需要處理的反對意見的難度和數(shù)量。