你具備良好的演講技能嗎？

小心不要掉入陷阱，說自己在任何事情上都是非常出色的。如果好的自我展現(xiàn)技能是這份工作所要求的一項重要技能，那么你當(dāng)然需要談一下你的此項技能。但是如果你只是需要偶爾展現(xiàn)一下自己，更要把握好你回答的度。

有些人無須準(zhǔn)備，一時興起就可以站在很多觀眾面前演講；而有些人則需要準(zhǔn)備他們的電子課件演示稿，寫出演講稿，然后還要背下來。在你申請的這份工作中，你需要熟練掌握哪種演講方式呢？

比較下面兩個有關(guān)不同工作的例子：

我的確喜歡站著即席演講，并且在此方面有豐富的實踐經(jīng)驗，因此我認為自己具備出色的演講技能。我做過很多不同的演講，如在團隊會議上站著演講，做周工作總結(jié)，還有寫好演講稿后，在上個月的合法會議上做了長達一個小時的主題演講。實際上他們都把這些錄了下來，用DVD放給代表看。我想說我具有扎實的演講技能。我們每周都選一名老師面向全院做一場專題演講。輪到我時，我總會花上幾個晚上的時間制作課件演講稿，把重點綱要寫在卡片上。做好這些準(zhǔn)備后，我就可以清晰地表達我的觀點，使我的演講產(chǎn)生實際效果。第一個例子更加適合需要做大量公眾演說的人，而第二個例子更適合那些只需要偶爾站在公眾場合演說的人。

你如何評價自己為顧客服務(wù)的能力？

具備良好的傾聽技能，無論顧客多么生氣、懊惱，都能咬緊牙關(guān)保持鎮(zhèn)定，這些是成功地與顧客打交道的關(guān)鍵。構(gòu)思答案時，一定要提及這幾條品質(zhì)。別忘了給出一個有說服力的例子，說明你如何將自己為顧客服務(wù)的技能付諸實踐。

我想我具備非常出色的服務(wù)客戶的能力，因為我總是能換位思考，假若我是顧客，我又希望別人怎么對我。就在上周，一位顧客到我們商店想買一條適合她穿的新款的裙子。但恰巧我們賣場沒有14號的裙子，倉庫里也沒有。然后我建議她到城里其他商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并且給很多分店打電話，終于找到了一家有14號貨的商店，然后就告訴他們?yōu)檫@個顧客暫留。但這位顧客是一位游客，不知道從我們商店如何去那家店，我就帶她一起走到大街上幫她打了一輛計程車帶她去那里。

能讓一位氣沖沖、抱怨?jié)M腹的顧客最后心平氣和甚至高高興興，這是最好的例子?；蛘呦襁@樣一個例子，如你不厭其煩地滿足顧客的要求，即使這不是你分內(nèi)的事。舉例子的時候不要說讓顧客去找你的經(jīng)理或另一個部門，因為你這樣說面試官會覺得你這個人愿意推卸責(zé)任。同樣，也不要說最后因為你不愿為顧客解決問題，而讓他們憤然離去。

如果你每天都要接見客戶，那就要表明一直都在運用這些技巧。盡量從最近幾周或幾月選幾個眼前的例子。如果所選的例子發(fā)生在很久以前，會讓面試官覺得你只是在特殊場合用一下這些服務(wù)技能。

你解決沖突的能力如何？

這是個陷阱問題，因為如果一開始你就簡單地說自己非常善于解決沖突，面試官可能會覺得你與別人有過很多爭論和分歧。除非你是申請做武裝維和人員，開始的時候說自己不愿意卷入太多的沖突事件，這是比較明智的辦法。

多數(shù)人都非常頭痛處理矛盾沖突問題。有些人攻擊性太強惹別人生氣，而有些人太被動總被欺負，無法維護他們應(yīng)有的權(quán)益。平衡一下這兩種情況，做到解釋的時候既要盡量增強自己的自信心，堅持自己的重要觀點，又要能隨機應(yīng)變地對待別人。

當(dāng)我與顧客打交道時，如果顧客不滿意，我會從自身找原因。如果和他們爭論，那只會使局面變得更緊張，因此我們一直都是代表公司作出道歉，并好好反思錯在什么地方。我發(fā)現(xiàn)如果以足夠的誠意道歉，解釋會盡最大努力解決問題，顧客很快就會冷靜下來。

我們需要一個言行得體、能靈活變通的人

你具備這些素質(zhì)嗎？你是一個善解人意的人嗎？你能隱藏內(nèi)心的真言，而以善意的謊言代之，以免傷害別人的感情嗎？或者你是一位只會脫口直言的實在人，就像這樣，“是的，你穿這件裙子讓你顯胖。”盡管多數(shù)公司會對說謊或總是不表達真實思想的人失望，但他們很希望員工說話能選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和地點。

我非常善于交際，因為我知道說出自己的想法并非總是最好的舉措。有時你要選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r間、地點，說恰當(dāng)?shù)脑?。例如，如果你想批評某人，我認為你該私下里一個一個地談，而不能公開地在大庭廣眾之下批評某人。

面試官可能會問在工作上你是否說過謊?；卮饡r要謹(jǐn)慎，因為不同的組織就在什么情況下適合或可以接受隱瞞事實有不同的觀點。比如，多數(shù)商業(yè)公司會認為對公司以外的顧客說謊比對公司內(nèi)部的同事說謊更易接受，只是要區(qū)分是善意的謊言還是對事實完全歪曲。因此，在整個回答問題的過程中都要謹(jǐn)慎。

你如何看待個人批評？

與無法接受個人批評的人一起工作是一件痛苦的事情。有些人你對他們的工作不是很完美稍加建議，他們就會發(fā)脾氣，相信沒有人愿意跟這種人共事。還有些人認為批評有傷他們的自尊，聽到別人的批評時，就心有不服，滿嘴怨言，相信也沒有人會喜歡這種人。下面這個回答不錯：

如果我認為批評得合理，對我有幫助，我愿虛心地接受。如果我認為經(jīng)理的建議合理，我會接受，并且會思考下次再出現(xiàn)此類情況時該如何改進自己的做法。但如果我認為建議不合理，我會提出疑問直到明白經(jīng)理為什么得此結(jié)論。如果我無法接受他們的全部觀點，或覺得他們完全誤解了我的意思，那么我會設(shè)法解釋清楚自己的觀點。

注意不要讓面試官覺得你是一個逆來順受的人。是接受合理、有益的建議，還是無論建議合理與否都全盤接受，這是兩種完全不同的情況。