是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程，只有這樣，才能適應(yīng)新形勢對秘書工作越來越高的要求。

5.秘書的信用是一種寶貴的資源

對于秘書來說，信用是一種寶貴的資源，是領(lǐng)導(dǎo)和同事信賴你的基礎(chǔ)。沒有信用，秘書在工作中可以說是寸步難行。

也許從你成為秘書的那天起，你的領(lǐng)導(dǎo)和同事就已經(jīng)開始通過你的言行，在悄悄地給你做信用等級評估了。領(lǐng)導(dǎo)讓你這個星期三下班之前把報告交上去，你卻拖到了星期五；同事請你幫他掃描一份文件，你答應(yīng)在吃午飯前給他辦好，可你卻快到下班了還沒動手……

由于多是些雞毛蒜皮的小事，領(lǐng)導(dǎo)和同事不一定都會跟你計較，但會慢慢地形成“你說話不算數(shù)”的負(fù)面印象。如果你總是不注意，那這種負(fù)面印象就會慢慢地降低你的信用等級。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對秘書信用等級的要求比一般員工高得多，因為在很多時候你代表的是領(lǐng)導(dǎo)，說話必須算數(shù)，一言九鼎。

一些秘書之所以會養(yǎng)成敷衍人家、不講信用的壞習(xí)慣，根源是因為他們身上那種高人一等的無形優(yōu)越感。在他們看來，總是別人在“求”自己辦事，例如，今天市場部經(jīng)理“求”自己讓領(lǐng)導(dǎo)盡快把市場促銷報告批下去，明天銷售部經(jīng)理“求”自己安排時間向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報工作。而自己可以說是“萬事不求人”，需要對方配合的時候，說是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，對方不辦也得辦。

所以，在別人“求”自己辦事時，也就不必那么認(rèn)真了。敷衍別人的時候的確很輕松，既不必費(fèi)心，也不會有什么損害。但你有初一，別人就會有十五；你今天敷衍別人，別人明天肯定也會敷衍你。

其實(shí)秘書部門與職能部門的這種“求”是雙向?qū)Φ鹊?，秘書也需要各部門配合與支持自己的工作，只不過秘書的“求”經(jīng)常是以領(lǐng)導(dǎo)的指令形式出現(xiàn)罷了。例如，領(lǐng)導(dǎo)要你給他整理一份關(guān)于明年市場預(yù)測的材料，你就要“求”市場和銷售這兩個部門給你提供素材；又例如領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，你就要“求”行政或總務(wù)部門提供車輛等方面的配合。如果你老是敷衍市場部和銷售部的人，那他們在給你提供素材時，不僅有可能在時間上找借口拖延，在質(zhì)量上也可能會打“埋伏”，讓你在領(lǐng)導(dǎo)那里不好交差。

當(dāng)然，對于不合理的或自己做不到的請求，秘書要學(xué)會拒絕，但是在拒絕之前，最好先耐心聽對方把話說完，不讓人覺得你在敷衍搪塞。對于有些人的要求，你雖然拒絕了，但是可以針對他的情況，提出自己的建議。如果能提出有效建議或替代方案，對方一樣會感激你。另外，拒絕時除了提出替代建議，還可以每隔一段時間，去問問對方的情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場，這樣就可以減少因拒絕而帶來的負(fù)面影響。

由于一些秘書沒有學(xué)會拒絕的藝術(shù)，只要人家一求，就應(yīng)承下來，結(jié)果不是因自己忙不過來而沒給人家?guī)兔?，就是自己根本辦不到而讓人家失望。例如，財務(wù)部經(jīng)理交來一份文件，讓你趕緊交給領(lǐng)導(dǎo)，在下班之前批復(fù)給他，你說沒問題，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不忙?？赡憬唤o領(lǐng)導(dǎo)之后，領(lǐng)導(dǎo)只掃了一眼，就繼續(xù)思考自己的問題，此時你又不能給領(lǐng)導(dǎo)下“指示”，這樣你就在財務(wù)部那里失信了。