在本章的剩余部分，我們將進(jìn)一步探討一個(gè)清晰的、始終如一的身份特征對(duì)公司的好處，以此來(lái)解釋身份特征怎樣才能成為公司持續(xù)的、難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

身份特征清晰一致且有價(jià)值的內(nèi)部好處

■認(rèn)同感

一個(gè)公司如果有清晰、一致且有價(jià)值的身份特征，它就可以很容易地使員工認(rèn)識(shí)到誰(shuí)是雇主，而且員工也可以從公司那里找到個(gè)人身份特征的重要部分。強(qiáng)烈的認(rèn)同感可以產(chǎn)生很多好處。公司員工會(huì)因?yàn)闅w屬于一個(gè)專(zhuān)門(mén)的公司而產(chǎn)生一種自豪感，并且有動(dòng)力向外界宣傳公司的正面身份特征。一個(gè)有強(qiáng)烈歸屬感的公司會(huì)在員工中間有許多代表和擁護(hù)者，因此并不需要太多的公關(guān)專(zhuān)家來(lái)幫助宣傳公司的正面身份特征。

美國(guó)戈?duì)柟臼且患抑圃旄隊(duì)柼厮姑媪希℅oreTex）的公司，它幾乎沒(méi)有廣告或公司品牌宣傳方面的預(yù)算。但是，公司卻享有來(lái)自公眾的大量的、正面的免費(fèi)宣傳，這主要得益于它一直在美國(guó)和歐洲的“最佳雇主”排行榜中位居前列。［1］既然它受到員工如此的擁護(hù)，它又何必另外花錢(qián)為自己做宣傳呢？

反之，如果一個(gè)公司的身份特征不清晰、沒(méi)有始終如一，并且存在社會(huì)問(wèn)題，那么它就不能從員工那里得到正面的認(rèn)同感，甚至還會(huì)使員工故意將自己的身份特征與雇主保持距離。這些公司無(wú)法鼓勵(lì)員工全身心地投入工作，因而它們不得不投入時(shí)間和資源去宣傳公司的身份特征。它們不僅要向外界宣傳，還要向內(nèi)部的員工宣傳。

■忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神

如果公司身份特征清晰、有價(jià)值的話(huà)，就會(huì)提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。因?yàn)槭冀K如一的身份特征會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任和依賴(lài)感。這種忠誠(chéng)和具有敬業(yè)精神的行為表現(xiàn)是多種多樣的，而且是有利的。忠誠(chéng)的員工是不容易因?yàn)楦咝蕉黄渌就谧叩?。因此，公司可以非常放心地?duì)他們進(jìn)行技術(shù)和管理技能的培訓(xùn)。忠誠(chéng)的員工即使沒(méi)有被強(qiáng)迫也會(huì)非常關(guān)注公司的利益。忠誠(chéng)的員工在公司遇到困難的時(shí)候會(huì)很容易地做出讓步，體現(xiàn)自己的奉獻(xiàn)精神。比如說(shuō)，為了幫助美國(guó)西南航空公司很好地應(yīng)對(duì)航空業(yè)的危機(jī)，在沒(méi)有勞動(dòng)或管理部門(mén)施壓的情況下，工會(huì)就在薪水問(wèn)題上主動(dòng)做出了讓步，從而成為美國(guó)航空業(yè)中的佳話(huà)。［2］