——關(guān)聯(lián)信息與相似性

相似包括同鄉(xiāng)、校友、同一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域訓(xùn)練，關(guān)聯(lián)包括朋友的朋友、共同的愛(ài)好、去過(guò)同樣的地方、面貌與某些熟人的相似處、有興趣的共同話題等等。關(guān)聯(lián)與相似可以明顯縮短與陌生人對(duì)話中的雙方心理距離，產(chǎn)生“世界真小”的感覺(jué)，這是在對(duì)話與揣摩過(guò)程中最需要注意把握的捷徑。通常在我們的生活中，由第三人介紹或參與的溝通與社交可以使陌生感的消失在極短的時(shí)間內(nèi)完成，其基本的機(jī)制就是利用關(guān)聯(lián)機(jī)制設(shè)計(jì)，使得熟人信任可以瞬間轉(zhuǎn)移到陌生人身上。這就是媒婆或紅娘的基本心理功能。一個(gè)人擅長(zhǎng)挖掘關(guān)聯(lián)性與相似性，屬于特別能“套近乎”的技能，在陌生人轉(zhuǎn)化為熟人過(guò)程中非常有價(jià)值。

——話題處理

陌生成人間對(duì)話的話題處理需要充分把握一種平衡：那種與陌生人深聊的不適感與只有對(duì)陌生人才有的坦然感。這意味著溝通者需要在溝通方式中避免過(guò)度的親近與套近乎的表現(xiàn)，而表現(xiàn)出更多的尊重感與分寸把握。在中國(guó)人的溝通中，總的來(lái)說(shuō)，成人更容易向陌生人吐露真情，只要主動(dòng)溝通者不要表現(xiàn)得過(guò)于具有侵略性與不知深淺；孩子則在陌生人場(chǎng)合更為不適，而喜歡與熟悉的人交流。

在很大程度上，本書(shū)討論的溝通與深度訪談方式正是不相識(shí)的個(gè)人之間突破陌生，成為熟悉的一條可能的途徑。并非所有的談話方式都能夠達(dá)到這樣有效溝通的目的，因此這也是本書(shū)的一個(gè)重要目標(biāo)，即試圖提供這樣一項(xiàng)可操作的工具。