深度訪談：選擇性、啟發(fā)性、高強(qiáng)度信息交換

在專業(yè)研究領(lǐng)域中，有人把定性研究的資料稱為“真實(shí)與深入的”研究資料，把定量研究的資料稱為“堅(jiān)實(shí)的”數(shù)據(jù)。而深訪資料即屬于“真實(shí)與深入”的資料類型之列。深度訪談中的“深”是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

1.它意味著有很強(qiáng)的選擇性，不同于漫談，深訪直接將談話聚集在有限的問題點(diǎn)上突破，因此可以以這些問題為線索將許多相關(guān)信息串聯(lián)出來。

2.一種具有啟發(fā)性的思考性溝通。受訪者在進(jìn)行大量的實(shí)際行為時(shí)，未必進(jìn)行過周全的事前思考，行為場景也沒有系統(tǒng)記憶，事后也未進(jìn)行過認(rèn)真總結(jié)，而深訪則促使受訪者因口頭表達(dá)的需要驅(qū)使大腦去進(jìn)行回憶、反思，這種反思往往使受訪者本人感到，在通常情況下不會(huì)意識(shí)到自己的這類過往行為經(jīng)驗(yàn)可以如此復(fù)述出來。

3.一種高強(qiáng)度的信息交換。在普通的談話中，對(duì)話者的話題形成具有隨意性，允許長時(shí)間沉默，有大量的客套和閑聊，話題也有更多的交互性。但在深訪中，訪談一方面總是使用不斷提出問題的方式，促使受訪者持續(xù)回答或者回到正題上回答，是一種在訪問者管理壓力下，主要內(nèi)容線路由訪問者確定的交流過程。

4.一項(xiàng)特殊的言語事件。一個(gè)白領(lǐng)在回家的路上被攔截，一位在超市中購物無數(shù)次的家庭婦女被邀請(qǐng)參加訪談，一個(gè)企業(yè)管理者要利用兩小時(shí)時(shí)間與一個(gè)專業(yè)調(diào)查公司來的人就公司績效考核問題進(jìn)行一段時(shí)間的溝通。這時(shí)，深訪打破了受訪者平時(shí)的行為序列，是一項(xiàng)新“插入”的議程。“深訪”越深，訪問者對(duì)于受訪者以前行為表象（前臺(tái)因素）背后的各類動(dòng)機(jī)與原因（后臺(tái)因素）的了解越多，而對(duì)于受訪者的心理與行為的影響度越高。從這個(gè)意義上來說，深訪消費(fèi)是從受訪者生活流程中進(jìn)行的一次“切片”檢查。

因?yàn)榫邆湟陨咸攸c(diǎn)，拋開定量研究方法不談，僅僅就定性研究方法而言，深度訪談具備解讀受訪者行為含義的強(qiáng)有力的能力，以受訪者本人的邏輯脈絡(luò)去系統(tǒng)聯(lián)結(jié)相關(guān)事實(shí)，了解其關(guān)聯(lián)原因。

當(dāng)然，這種研究角度也具備一些明顯的缺陷：

1.受訪者對(duì)事實(shí)的選擇性表述及含義的自利解讀；

2.受訪者記憶有限性及單一挖掘角度的有限性；

3.不少事實(shí)與經(jīng)驗(yàn)受受訪者語言化表述的限制而難以充分表達(dá)；

4.信息傳遞受到溝通環(huán)境、與訪問者個(gè)人的關(guān)系、訪問者個(gè)人技術(shù)的限制；

5.受訪者主觀因素作用限制溝通的積極性。