讓受訪者對(duì)整個(gè)過程有一種整體把握感

訪問員在訪問開始首先需要簡明清晰的介紹本次研究的背景以及跟受訪者之間的互動(dòng)流程，讓受訪者對(duì)整個(gè)過程有一種整體把握感，那樣受訪者能夠感知到自己受到尊重，容易產(chǎn)生好感，進(jìn)而配合更好。除此之外，訪問員在介紹研究背景時(shí)需要站在一種比商業(yè)研究本身更高的角度去定義本次訪問的意義，肯定受訪者的意見不僅僅是為某一個(gè)公司或者一個(gè)政府部門的決策提供依據(jù)。

通過中間引介方式提出問題

人們往往對(duì)與自己相關(guān)的新的熱點(diǎn)話題有某些自己的感想，這樣的對(duì)話切入點(diǎn)可以激發(fā)對(duì)話者的興趣。但是切入點(diǎn)并不適宜簡單的問題法，而適合選擇一種中間引介的方式提出這一問題，為了防止萬一對(duì)方?jīng)]有了解太多情況而引起的尷尬，訪問者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)簡要的情況介紹，以作為被訪者發(fā)揮的基礎(chǔ)，我們?cè)谶@里說的中介引介媒體，是指報(bào)刊上最近討論的與受訪者群體相關(guān)的某些報(bào)道和議題，或者某本書提出的與該群體相關(guān)的話題。

例如對(duì)于赴美游客的訪問，可以從像《中國這邊，美國那邊》這樣的一本書開始。也許他們并沒有讀過這本書，但書可以作為引起話題的由頭。我們可以從簡要介紹這本書開始，特別告知他，這本書是通過選擇了81個(gè)議題看看中美兩國在這81個(gè)方面的實(shí)際異同，再由作者來提供評(píng)價(jià)。繼而訪問者可以邀請(qǐng)受訪者回答，如果他是作者，他會(huì)在這本書特別要加入的議題是什么，或者他們認(rèn)為最該關(guān)注的議題是什么。

中介引介媒體的效用是使得訪問者提出來的問題看起來更像一個(gè)第三者提出的受訪者應(yīng)該關(guān)心的問題，或者類似一個(gè)受訪者自己提出來的問題，這種問題的提出方式更有利于激發(fā)受訪者回答的動(dòng)力，尤其對(duì)于高端受訪群體（企業(yè)家、專家、高級(jí)公務(wù)員），中介引介的方式更有價(jià)值。

利用FORM問題

在杰爾·厄卡夫和維利·倫德的《關(guān)系決定成敗》一書中，引用了美國堪薩斯州一位牙科醫(yī)生在給報(bào)紙專欄的建議中提出的啟動(dòng)問題的策略，即“FORM”問題：F是關(guān)于家庭（Family）和家庭成員的情況；O是關(guān)于職業(yè)（Occupation）的類別、內(nèi)容、進(jìn)展、變化情況；R是關(guān)于消遣娛樂（Recreation）的類型、內(nèi)容、水平、變化情況；M是關(guān)于動(dòng)機(jī)（Motivation）的類型、內(nèi)容與變化情況。這些問題因?yàn)榕c受訪者的日常生活密切關(guān)聯(lián)，因此他們能夠比較容易地給予回答，或者展開。但是FORM仍然涉及到相當(dāng)多可選擇的問題，訪問者在利用FORM問題的時(shí)候要考慮兩個(gè)因素：