逆境解圍的十二個溝通策略

在實際的訪問中你可能會遇到這樣一些訪問對象：①隨口回答、漫不經心；②敵意批判、逆反情緒；③受訪者試圖堅持向訪問者傳遞一種自己預設的立場；④非常態(tài)受訪者對一個作為陌生人的訪問者要進行掩飾與包裝；⑤聲稱如果你沒有同樣經驗，你就不會想了解我的情況的；⑥只愛說別人的情況；⑦不耐煩、應付了事和走過場的受訪者。

并不是每一個深訪員都百分之百地做到成功與滿意的深訪。相反，幾乎每個人都有過與上面列的這些或者更多其他的難對付的受訪者打交道的經驗，而且一些訪問甚至最終只好以作廢、中止訪問或更換訪問對象告終。從這個意義來說，需要訪問員對可能出現不佳訪問可能性有充分的心理準備，不要有太大的心理挫折感，而只需要認真總結經驗教訓，找到改進之處。

訪問的困難可能有訪問員的問題，也可能是受訪者的問題，這些問題在訪問開始的時候也并不奇怪，因為通過開始的簡單溝通與暖身問題，雙方都在打量對方是什么樣的人，以及多大程度上在進行的是有意義的溝通。但如果仍然有溝通困難，訪問員也許需要考慮是否理解了受訪者表現出來的擔心與意見，是否清晰地說明了研究的目的，是否準確地表述了自己提出的問題。也許訪問者需要一些比較容易介入的話題，認真考慮受訪者關注的情景，盡量從受訪者陳述中找到問題深入的節(jié)點。

如果在這些技術性調整以后仍然不能進入良好的交流軌道，一個可行的建議也許是主動表示可以另選一個時間訪問，而不必等到受訪者做出不客氣的拒絕或中斷接受訪問，并初定幾個未來要討論的內容。如果惠蒙同意，則在回來后與有經驗的同事認真分析可供改善的訪問策略然后再進行訪問。但也許受訪者已經明確中斷接受訪問，或不踐再訪之約，或確有比其更好的受訪候選人，這時則可放棄對其訪問。失敗的深訪是令人遺憾的，但大半不是不能諒解的。

實際上在一些低品質深訪中往往會減低訪問資料的效度，而影響效度的因素還包括受訪者的記憶力限制、受訪者試圖回避充分披露敏感細節(jié)、受訪者試圖只提供事例某些方面的信息。當然，確保效度的主要信息來自盡可能詳細的事實場景與過程細節(jié)，越具體越細致越可以避開主觀想像，而且可與其他訪問者所提供的信息互相校驗。

但是深度訪談在本質上需要使用更具擠壓效能的方法，讓訪問對象給出在常規(guī)情況下并不見得會給予的信息，因此，深訪需要訪問者適度地使用一些特殊的探詢策略，這樣就可能使我們大大提高訪問的成功率和訪問的質量。表4.3列出了探詢的三種主要形式。