表4.6一些主要的提問策略及方式

擴展策略：那怎么開始的？那導致了怎樣的結(jié)果？后來發(fā)生了什么？你能繼續(xù)描述后面的情況么？

細節(jié)挖掘策略：你可以給我更詳細地介紹一下當時的情況么？我需要你盡量給我介紹詳細一些。當時你坐在這里，和你的客人談話，這時其他同事走過來，然后，發(fā)生了什么？

角色確認策略：當時還有誰在場？他們做了些什么？他們做的這些事對你有什么影響？

轉(zhuǎn)告?zhèn)鞑ゲ呗裕耗惝敃r還和誰說了？說了什么？其他人當時跟你說了什么？聽了他們說的，你當時怎么想的？

內(nèi)心透視策略：當你看到孩子的時候，你的第一感覺是什么？當你看到孩子這樣反應的時候，你怎么樣？你還記得當時你說了什么？你說完之后有什么感覺？

解讀模糊信息策略：（針對受訪者的語氣、語調(diào)、身體語言等）你那么搖頭想說明什么呢？當時哪方面的情況讓你剛才長嘆了一口氣？可以告訴我為什么說到這里就感到難以繼續(xù)說下去？

走出困難策略：（針對敏感、尷尬問題，除了首先用其他一般問題建立與受訪者的信任關系外，應盡量使用側(cè)探方式）讓我們設想這樣一種情況下……，在這些情況下，一般人會怎么做？這種情況你會遇到么？你的反應方式和其他人有什么一樣或不一樣的地方？

——努力去體會眼前這一個特殊受訪者的經(jīng)驗。深訪對于許多專業(yè)研究公司來說，是一種例行性的項目工作，而訪問者也可能只是一種例行公事行為。但是，由于深訪對于受訪者來說是一件打破其例行日程的例外安排，其特殊性遠較訪問者要高。因此，承諾接受訪問的受訪者的心理期待可能比訪問者想象的還要特別和新鮮。一個例行公事的訪問者可能會機械地、專業(yè)地進行提問和記錄，把深訪當成了“工作”，這樣一種狀態(tài)很難真正讓受訪者感受到訪問者對他的由衷尊敬和珍視。

一個深訪展開的時候，訪問者應該努力去體會眼前這一個特殊受訪者的經(jīng)驗，即使他在談論的是一項具體的購物經(jīng)驗，但訪問者需要更加整體地、有機地去理解這樣一個人在怎樣的生活機制下使得他有這樣一種行為，這種心態(tài)可以使得我們詢問的問題的關注點會發(fā)生微妙的變化，同時也使得受訪者體會到訪問者的話語展開的自然性。