事實意味著在特定時間（when）、在特定地點（where）、由特定人參與（who）、以一定方式（whichway）進行的有特定指向的行動（what）。而評價和意見則是對事實含義的解釋與解讀，其特點不是提供當時當?shù)氐?W陳述，更多地給予“我說”、“我認為”的結(jié)論。其中，以現(xiàn)在的心態(tài)解讀當時的事實尤其需要警惕。

事實還包括由一系列行為與行動構(gòu)成的過程，過程體現(xiàn)來龍去脈、場景演化、中間涉及各方面的社會關(guān)系及其互動模式。深訪需要非常細致地描述整個過程的具體圖景與相關(guān)細節(jié)，細節(jié)的挖掘經(jīng)常能夠提供獨特而富有說服力的新角度，這非常像刑偵審訊中的工作模式，目的是不遺漏任何可供未來分析的線索。如果我們把一個過程看作一條河流，深訪就不僅僅把這整條河道理清，而且對河道每一段的情況也要細分梳理。

事實還不僅僅是當時的行為場景，還包括與行為對應(yīng)的心理場景。在當時條件與現(xiàn)場的各種心理活動也是事實的重要組成部分，但這一部分內(nèi)容特別容易為現(xiàn)在的想法“合理化”或“替換”，因此需要注意反應(yīng)對比查問。

——跟進訪問的時間不易在結(jié)束訪問之后太久進行。在訪問結(jié)束之后，研究人員有可能會針對某些問題希望與受訪者進行進一步的交流或者是溝通，這時候研究人員或者是訪問員需要與受訪者進行電話溝通或者是再次的面談。具體的表達方式可為：“在與您上次的交流中，我對于您提到的×××十分感興趣，認為非常有意思，我還想了解一下，您所說的×××具體是什么意思呢？”其他訪問方式同上述所介紹。

在深訪的跟進問題上，一般時間不宜太遲，也就是說進行跟進訪問的時間不宜在結(jié)束訪問之后太久進行，這樣容易導(dǎo)致受訪者的負面情緒。加之由于時間過久，可能讓受訪者一下子難以回憶起當時的問題和想法，需要進行再次的“熱啟動”。另外，有些受訪者在訪問開始階段，對本項目最終的結(jié)果或者是一些相關(guān)信息比較關(guān)注，而訪問員往往在現(xiàn)場會答應(yīng)受訪者的要求。作為一個代表公司行為的訪問員在后期需要遵守諾言，在合適的時間將不涉及到項目本身內(nèi)容和研究結(jié)果的、公司自有的其他相關(guān)信息發(fā)給受訪者，并進行確認。表4.8總結(jié)了結(jié)束訪問的策略。

表4.8結(jié)束訪問的策略