了解非語言溝通的重要性

人們具有強大的能力來通過非語言的方式傳達意義。其中一種非語言的形式叫做副語言，包括語言溝通中的時間間距、速度、音量和猶豫程度。人們還在非語言中使用各種各樣的姿勢。比如說，在美國，一個人揚一下眉毛表示不同意、有興趣、關心或者關注。然而在日本，揚眉被視為不雅的表情。

人們還利用彼此間隔的距離來進行非語言的溝通。身體姿勢和眼神交流也能溝通信息。比如說，缺乏眼神交流說明溝通中的冷漠或者膽怯。

總之，非語言溝通是對語言溝通的重要補充，有時甚至能改變語言溝通的意思。非語言溝通是進行情感溝通的有效方式，當它和語言溝通一同使用時，則會成為管理者將其信息傳遞給員工的有力工具。

書面溝通

管理者每天都進行書面溝通。他們發(fā)送電子郵件、寫信和起草報告。為了有效地溝通，管理者必須能夠進行清晰、簡明和有說服力的寫作。

在真正動手起草一份商業(yè)文件前，管理者需要思考一下其所想實現(xiàn)的東西。他們必須識別出文件的目的、受眾和他們所想傳遞的要點。

識別文件的目的、受眾和要點

目的

●我為什么要寫這份文件？

●在讀者讀完這份文件后，我希望他采取什么行動？

受眾

●誰將讀這份文件？

●關于這個主題讀者已經(jīng)了解了多少？

●讀者將怎樣使用這份文件？

●是否有什么特別敏感之處是我要加以注意的？

要點

●在這份文件中我想傳遞什么主要信息？

●我將如何支持這個信息？

良好寫作的原則

許多商業(yè)管理者在良好的寫作方面都存在困難。為了改進寫作，管理者可以運用以下三個基本原則：

●盡可能簡單和清晰地寫作。避免以一種很難理解的方式來寫作。

●確保文件的內(nèi)容和口吻適合于受眾。不要再去寫那些讀者已經(jīng)知道的信息，以免浪費他們的時間，但是也不要假定對于這個主題他們已經(jīng)和你一樣熟悉了。要始終保持一種禮貌的口吻，特別是當寫給顧客時。

●校對文件。如果你是使用電腦的，那么就運用拼寫核查功能來校對。如果你沒用電腦，那么就用詞典來核查你所不認識的單詞的拼寫。為了糾正語法和用法上的錯誤應多讀幾遍文件。

學習進度檢測問題

5什么是反饋？它是如何影響溝通過程的？

6積極傾聽的四個關鍵步驟是什么？

7人際溝通中非語言溝通的重要性。

8良好寫作的三個基本原則是什么？

口頭溝通

不是所有的商業(yè)溝通都是以書面形式進行的。事實上，絕大多數(shù)的商業(yè)溝通是以口頭形式進行的。

一些口頭溝通是正式的，是在會議或者面試時進行的。但絕大部分口頭溝通是非正式的。這些口頭溝通發(fā)生在辦公室里和過道中，發(fā)生在飲水冷卻機附近、咖啡店里和電話機旁。

口頭溝通的重要性

良好的語言溝通對于管理者來說是很重要的。成功的管理者能夠運用其口頭溝通技能來做出清晰的指導，激勵其員工和說服他人。

能夠進行有效溝通也是很重要的，因為這能夠調(diào)節(jié)部門間或公司內(nèi)的氛圍。在一些部門，管理者會和盡可能多的同事說“早上好”。他們邀請員工和他們一起討論問題。而在另一些部門，管理者則把自己與低層員工隔離開，并且不努力去溝通。這些細小的差別對員工的士氣會產(chǎn)生重大的影響。

培養(yǎng)口頭溝通技能

所有的商業(yè)人員都需要能夠進行有效的講話。無論是與一個同事說話還是面對著幾千人進行主題演講，他們都要遵循同樣的經(jīng)驗方法：